信網(wǎng)7月13日訊 近日，市民鄒先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，自己使用了不到一年的凱迪拉克車鑰匙出現(xiàn)了變形、鼓包的問題。他找到購車的青島鴻發(fā)凱迪汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱鴻發(fā)4S店)，4S店的工作人員卻解釋不清出現(xiàn)問題的原因，只表示肯定不是質(zhì)量問題。目前，鴻發(fā)4S店表示已經(jīng)準(zhǔn)備和車主協(xié)商，考慮給車主更換一個(gè)新的車鑰匙。

剛使用一年的車鑰匙鼓包了

鄒先生告訴信網(wǎng)，2014年10月的時(shí)候，他在青島鴻發(fā)凱迪汽車銷售服務(wù)有限公司購買一輛凱迪拉克ATS-L轎車。“交車時(shí)沒任何問題，但是鑰匙使用不到一年外面一層膠皮就出現(xiàn)鼓包的問題。”鄒先生說，平時(shí)都是把鑰匙放在兜里，用時(shí)也比較愛惜，鑰匙也沒有泡水、暴曬等問題，鼓包完全是自然發(fā)生的，“現(xiàn)在車鑰匙的按鍵部位也出現(xiàn)了這個(gè)問題，我擔(dān)心會影響車鑰匙的正常使用。”

因?yàn)檐囕v沒有超過三年十萬公里的質(zhì)保期，鄒先生將此事向凱迪拉克總部反映。“后來還是鴻發(fā)4S店的工作人員聯(lián)系了我，說鑰匙出現(xiàn)鼓包不是質(zhì)量問題，我覺得接受不了這個(gè)說法。”鄒先生告訴信網(wǎng)。

鴻發(fā)4S店：考慮為車主更換新鑰匙

記者聯(lián)系了青島鴻發(fā)凱迪汽車銷售服務(wù)有限公司?？头鞴芡跸壬嬖V信網(wǎng)，他們公司對這件事情很重視，第一時(shí)間就聯(lián)系廠家協(xié)調(diào)，但是廠家那邊一直沒有給出答復(fù)。

“因?yàn)檐囍魇褂靡荒甓嗖艁碚椅覀兲幚恚覍τ谲囪€匙這種易損耗品來說，并不是所有情況都納入三包范圍內(nèi)的。如果是車鑰匙無法打開車門或者是電子元件損耗這種比較容易鑒定責(zé)任的情況，我們都會按照規(guī)定幫客戶解決。”王先生說，“但是對于這種外表出現(xiàn)鼓包的問題，我們這邊很難鑒定是質(zhì)量有問題。”

王先生告訴信網(wǎng)，考慮到車主是他們店的一位老客戶，他們也會盡可能地站在客戶的立場去處理問題。“公司也不想因?yàn)檫@一點(diǎn)小事情丟了一個(gè)客戶，即便不能判斷是不是質(zhì)量問題，我們也會想辦法給車主解決這件事。我們已經(jīng)聯(lián)系了車主，準(zhǔn)備找個(gè)時(shí)間幫車主處理這個(gè)車鑰匙的事情。”

不久，信網(wǎng)接到了鄒先生的電話，說4S店已經(jīng)聯(lián)系他，同意給他解決這件事情，具體方法需要和4S店協(xié)商。

凱迪拉克總部：車鑰匙包含在整車質(zhì)保內(nèi)

信網(wǎng)聯(lián)系了凱迪拉克總部，客服人員告訴信網(wǎng)，車鑰匙是隨整車都包含在三包期內(nèi)的，如果在三包期內(nèi)出現(xiàn)了問題，需要到4S店檢測是質(zhì)量問題還是人為原因造成的。如果是質(zhì)量問題，4S店有責(zé)任為車主更換一把新的車鑰匙。

信媒體見習(xí)記者 姚飛