信網(wǎng)2月29日訊 “本想著趁團購優(yōu)惠，多囤幾桶奶粉，不料在拆封后發(fā)現(xiàn)奶粉容量少了近三分之一。”青島市民江先生稱，1月17日他在完達山天貓官方旗艦店團購了六罐價值821元的完達山金裝元乳3段奶粉，打開后卻發(fā)現(xiàn)奶粉的容量有些不對，比自己之前買的少了將近三分之一，懷疑商家在搞團購優(yōu)惠時也故意將奶粉的容量減少了。對此，完達山天貓官方旗艦店客服告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，稱容量不同是由于奶粉生產(chǎn)的時候顆粒大小不同導致的，再加上奶粉運輸過程中會起靜電，奶粉粘黏在一起才會給人容量不足的感覺。

官網(wǎng)團購奶粉容量少了近三分之一

江先生發(fā)現(xiàn)罐內(nèi)的奶粉容量少

1月17日，江先生在天貓上看到完達山的官方旗艦店在搞團購優(yōu)惠活動，想著趁價格優(yōu)惠，就多買一些囤貨。下單后，奶粉很快寄到了青島，可江先生打開其中一罐奶粉，卻發(fā)現(xiàn)這罐從天貓旗艦店里買來的奶粉與自己之前在商場買的不太一樣。

“以前買的奶粉，剛打開的時候基本上是滿滿一罐。現(xiàn)在這一罐少了太多，也就到奶粉罐三分之二的位置。”江先生又打開了另外一罐團購的奶粉，也發(fā)現(xiàn)了這樣的問題。

“搞團購價格降了，怎么量也減了呢?”江先生向完達山官方旗艦店客服詢問情況，客服解釋說由于奶粉顆粒大小不一，有的顆粒小，密度也小，就顯得少，再加上奶粉在運輸過程中產(chǎn)生靜電，奶粉顆粒相互粘黏，所以看起來比平時會少很多。

“他們說質(zhì)量沒問題，可我不放心，畢竟給孩子吃的東西一點也不能馬虎。”江先生對于奶粉的質(zhì)量問題表示懷疑。

生產(chǎn)噴頭角度壓力不同導致奶粉顆粒有差異

信網(wǎng)就江先生反映的問題聯(lián)系了完達山天貓旗艦店的客服人員，對方給出的解釋與之前江先生了解到的大致相同，“我們的奶粉都是滿足要求才能出廠的，絕對不會出現(xiàn)質(zhì)量不一樣的問題。”

針對客服人員解釋的奶粉顆粒問題，完達山乳業(yè)的工作人員又做出了進一步的說明：“奶粉生產(chǎn)噴頭的角度和壓力不同，就會導致奶粉顆粒大小不同，所以奶粉的容量看起來會有些差異。”這位工作人員還說，由于顧客已經(jīng)把奶粉拆開了，沒法確定是否已經(jīng)被食用。

僅憑容量無法判定奶粉是否存在質(zhì)量問題

“消費者可以先與廠家聯(lián)系，如果不滿意廠家的解釋，可以向完達山天貓旗艦店注冊地的食藥監(jiān)部門投訴。”青島食藥監(jiān)投訴舉報熱線的工作人員說，僅憑容量是無法判斷奶粉是否存在質(zhì)量問題，建議消費者與廠家進行溝通。

另外，工作人員還稱，由于奶粉已經(jīng)開罐，在取證方面也存在一定的難度。“如果消費者要通過食藥部門維權(quán)，要先確定旗艦店的注冊地。如果注冊地在外地，則需要撥打當?shù)氐氖乘幈O(jiān)電話來處理。” 信媒體記者 于曉 實習生 岳祥