信網(wǎng)1月11日訊 近日，信網(wǎng)(0532-80889431)接到市民王先生反映，稱位于城陽區(qū)興陽路的一兆韋德萬科會所因泳池漏水，自2013年8月閉店，至今沒有營業(yè)。1000多名會員多次詢問重新開業(yè)的時間，也沒有得到準(zhǔn)確答復(fù)，一兆韋德方面提出的退費方案也沒有得到大家的認可。對此，一兆韋德上海總公司回應(yīng)稱，一兆韋德萬科會所已經(jīng)確定不再營業(yè)，會員可以選擇轉(zhuǎn)卡或者退費，對退費方案有異議的會員可以與總部協(xié)商。

一兆韋德健身會所一關(guān)兩年多

“2013年8月，健身會所的游泳池漏水，把小區(qū)的電力設(shè)備弄壞了，從那以后健身會所就關(guān)門了。”王先生說，當(dāng)時大家都以為健身會所只是內(nèi)部維修而暫時停業(yè)，沒想到這一關(guān)門就是兩年多。“期間我們也跟會所聯(lián)系過，但對方始終沒有確定什么時候才能恢復(fù)營業(yè)。”王先生告訴信網(wǎng)，健身會所曾經(jīng)給部分會員提出了退還剩余天數(shù)費用的方案，但多數(shù)都沒有接受。

“要是健身會所不開了，就應(yīng)該跟我們明說，不能像現(xiàn)在這樣一直拖著。”王先生希望一兆韋德方面能夠承諾會所重新開業(yè)的具體時間，或者根據(jù)大家的要求，確定新的退款方案，并承擔(dān)違約責(zé)任。

停業(yè)原因是游泳池漏水

信網(wǎng)撥打了一兆韋德上海總部的客服電話，工作人員查詢后證實一兆韋德會所目前的確處于閉店停業(yè)狀態(tài)，也沒有標(biāo)明具體的開業(yè)時間。

“城陽區(qū)興陽路的會所已經(jīng)確定不再營業(yè)了，會所的工作人員也已經(jīng)調(diào)離，退費或者轉(zhuǎn)卡的相關(guān)事宜都已經(jīng)安排其他門店著手處理。”隨后，一兆韋德上海總部的林先生向信網(wǎng)解釋稱，城興陽路一兆韋德健身會所于2013年8月發(fā)生游泳池漏水的問題，經(jīng)過檢查得知由于場館的結(jié)構(gòu)問題不適宜建造泳池，無法徹底修復(fù)，即使進行了修補，也只能維持一段時間的正常運營，“從會員健身的長久性和安全性上考慮，我們才撤銷了這家健身會所，并且也給會員張貼的通知，寫明了后續(xù)的解決方案。”

林先生告訴信網(wǎng)，對于辦理了會所全市通健身卡的會員，如果不退費，則可以轉(zhuǎn)到青島的其他門店繼續(xù)使用，并可以額外贈送六個月的健身時間;如果要求退費，則根據(jù)辦卡時交納的費用和健身卡的有效期，退還剩余天數(shù)的全部金額。“興陽路的會所共有1000多名會員，據(jù)我了解，已經(jīng)有將近一半的會員簽訂了補償協(xié)議并辦理了退卡，還有兩三百人將健身卡轉(zhuǎn)去了其他門店使用。”林先生說，如果會員在轉(zhuǎn)卡或退費上有其他的要求，可以撥打公司的全國客服電話或者與青島的其他門店聯(lián)系，“只要會員的要求能夠通過公司總部的審批，就可以執(zhí)行。”

會員索賠需先證明實際損失

會員王先生認為一兆韋德不能僅僅退費了事，希望健身會所承擔(dān)違約責(zé)任。但是由于距離辦卡的時間比較久，王先生已經(jīng)找不到當(dāng)時的合同了，而一兆韋德的客服人員也表示，現(xiàn)在使用的銷售合同里并沒有規(guī)定健身會所在合同期內(nèi)閉店所需要承擔(dān)的責(zé)任。

“消費者如果想要索賠，首先要證明自己的損失。”青島德衡律師事務(wù)所的黃鵬舉律師認為，目前一兆韋德健身會所已經(jīng)給出了補償方案，同意將剩余的款項退還給消費者，在一定程度上已經(jīng)彌補了消費者的損失。黃律師還說，雙方在簽訂合同時并沒有明確規(guī)定違約責(zé)任，想要認定一兆韋德使用的是格式條款也有一定的難度，再加上泳池由于場館結(jié)構(gòu)問題無法徹底修復(fù)屬于不可抗力，消費者想要要求更多的賠償并不容易。

“賠償金額一般都是要按照實際損失來的，如果消費者能證明健身會所關(guān)門閉店給自己造成了極大的損失，則可以與健身會所協(xié)商或者通過其他法律途徑維護權(quán)益。”

隨后，信網(wǎng)從12315消費者申訴舉報電話了解到，關(guān)于具體的退費事宜，消費者可以先與健身房進行協(xié)商，如果沒有達成一致，會由當(dāng)?shù)氐墓ど趟槿搿?信媒體記者 于曉