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信網(wǎng)12月15日訊 近日，市民王先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，他于12月6日在卷皮網(wǎng)購買了一臺(tái)價(jià)值為29.9元的加濕器，到貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)的加濕器開關(guān)不起作用。對(duì)此，卷皮網(wǎng)工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，目前商家已同意買家的退貨申請(qǐng)，但因顧客還未將商品寄回，具體原因還需后期檢測(cè)才得知。

2015年12月6日，王先生在卷皮網(wǎng)一得時(shí)尚電器專賣店購買了一臺(tái)價(jià)值為29.9元的藍(lán)色花瓶圓形靜音加濕器，于12月9日送達(dá)。“到貨之后我就試了一下，但插上電之后開關(guān)一直都沒反應(yīng)，后來把插頭位置調(diào)整了一下才能正常運(yùn)作，但是卻發(fā)現(xiàn)沒法關(guān)閉了，這開關(guān)完全不起作用啊。”

出現(xiàn)問題后，王先生立馬聯(lián)系了一得時(shí)尚電器專賣店的工作人員，并提交了退貨申請(qǐng)，但卻被拒絕。“店家說我的照片看不清，讓我拍一段視頻用微信發(fā)給他們，就把申請(qǐng)拒絕了，連核實(shí)都沒核實(shí)。”王先生稱，因卷皮網(wǎng)的賣家是不提供商家聯(lián)系方式與地址信息，因此他無法找商家維權(quán)，只能聯(lián)系卷皮網(wǎng)的客服。

12月14日，信網(wǎng)在卷皮網(wǎng)搜索了王先生所購買的藍(lán)色花瓶圓形靜音加濕器，發(fā)現(xiàn)該商品已下架，連商家信息都不見蹤影。

卷皮網(wǎng)客服李女士告訴信網(wǎng)，因卷皮網(wǎng)折扣專注于精選獨(dú)家折扣商品，匯聚的都是全網(wǎng)最優(yōu)質(zhì)折扣的促銷活動(dòng)，在每天的10點(diǎn)商品才會(huì)更新，都是限量限時(shí)秒殺的，賣完商品就下架了，商家也會(huì)下線。“但當(dāng)商家再次有商品促銷活動(dòng)時(shí)，就會(huì)再上線。”李女士表示，卷皮網(wǎng)在每一個(gè)商家入駐時(shí)都會(huì)對(duì)其商品進(jìn)行抽檢，保證商品的質(zhì)量達(dá)到要求。

對(duì)于王先生所買加濕器所存在的問題，李女士稱原因不得而知。“可能是在運(yùn)送過程中快遞來回震蕩導(dǎo)致開關(guān)出現(xiàn)問題，也有可能是在出庫時(shí)，商家對(duì)個(gè)別商品出現(xiàn)了遺漏檢測(cè)的情況。”李女士表示目前已同意買家的退貨申請(qǐng)，但因顧客還未將商品寄回，具體原因還需后期檢測(cè)才得知。

針對(duì)這一問題，12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話的工作人員稱因網(wǎng)店與實(shí)體店的性質(zhì)不同，“因?yàn)橄M(fèi)者看不到實(shí)物，所以質(zhì)量問題就很難保證，消費(fèi)者就容易被宣傳圖片所蒙蔽。”

對(duì)于消費(fèi)者該如何維護(hù)自身利益?該工作人員稱，“首先消費(fèi)者可以找商家自行協(xié)商，如協(xié)商未果可以查查該商家是否在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾砭肿?cè)有詳細(xì)信息，其次消費(fèi)者就可撥打工商部門的12315投訴熱線舉報(bào)，以便工商部門進(jìn)行投訴登記，調(diào)查。

該工作人員表示，“一般在工商部門投訴登記后1-5個(gè)工作內(nèi)就會(huì)給消費(fèi)者進(jìn)行反饋。” 信媒體記者 顧青青