信網10月18日訊  日前，山東省住房城鄉(xiāng)建設廳印發(fā)《物業(yè)服務管理可復制推廣經驗做法》，向全省推廣各地在開展物業(yè)服務質量提升行動、加強物業(yè)服務行業(yè)黨建、深化物業(yè)服務領域突出問題集中整治、規(guī)范住宅小區(qū)公共收益管理、加強住宅專項維修資金管理等方面的創(chuàng)新經驗，指導各地結合實際學習借鑒，不斷提升物業(yè)服務質量，讓居民享受到優(yōu)質規(guī)范的“好服務”。其中，青島西海岸新區(qū)探索物業(yè)服務“彈性定價”模式“上榜”。

據悉，青島西海岸新區(qū)以萬科金域藍灣小區(qū)為試點，積極探索“彈性定價”模式，推動物業(yè)服務質價相符、提質增效。在主管部門和街道社區(qū)指導下，業(yè)委會、業(yè)主代表、物業(yè)企業(yè)開展多輪協(xié)商，對包含86項底線服務、320項可選服務在內的406項作業(yè)清單進行比選定價，最終商定包含242項服務內容及執(zhí)行頻次的服務清單及收費標準，實現服務內容、標準、頻次明確量化，保障了業(yè)主的選擇權和定價權。物業(yè)企業(yè)依托數字化手段，每月自動生成小區(qū)數字服務報告，呈現物業(yè)服務執(zhí)行數據、作業(yè)過程、結果數據，業(yè)主可隨時查閱當月服務計劃執(zhí)行次數、工單處理詳情、設備維護記錄等全維度信息，保障了業(yè)主的知情權和監(jiān)督權。在實施“彈性定價”模式過程中，各方針對居民關注的夜間秩序維護、非機動車停放、垃圾房選址等重要事項開展充分討論協(xié)商，通過制定專項管理公約等方式明晰權利義務，保障了物業(yè)服務有序開展，小區(qū)治理水平明顯提升。

除此之外，濟南市出臺住宅小區(qū)“好服務”標準，助力“四好”建設的措施也獲得推廣。濟南市委組織部、市住房城鄉(xiāng)建設局等7部門聯(lián)合出臺《濟南市住宅小區(qū)“好服務”標準指引》，從黨建引領做好服務保障、標準示范指導服務過程、質量評價衡量服務結果三個方面，在保留、優(yōu)化原有物業(yè)服務標準的同時，健全考核評價體系，推動建立多方有效溝通、服務快捷高效、運行低能節(jié)碳、管理公開透明、小區(qū)和諧健康的物業(yè)服務工作機制，助力提升物業(yè)服務滿意度，切實以“好服務”支撐“好房子、好小區(qū)、好社區(qū)、好城區(qū)”建設。

臨沂市開展全市住建系統(tǒng)“包小區(qū)、幫物業(yè)、惠民生”活動。由一名幫包干部聯(lián)系2—3個小區(qū)，圍繞規(guī)范履約、公共收益管理、電動自行車充電設施建設等10項重點任務，每半月至少到小區(qū)開展一次幫包，打造“住建系統(tǒng)幫包+街道社區(qū)兜底+物業(yè)企業(yè)包辦+業(yè)委會參與+社會各界監(jiān)督”多方聯(lián)動化解體系。工作中，通過建立任務臺賬，明確責任主體、時間節(jié)點和工作標準，出臺工作指引，細化市、縣區(qū)、幫包組等16項具體任務，建立“動態(tài)臺賬+分級解決”機制，確保各級幫包力量“有章可循、有據可依”，實現簡單問題現場解決，復雜問題會商解決。

菏澤市細化物業(yè)服務信息公開、聯(lián)系溝通機制。指導督促物業(yè)企業(yè)圍繞環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設施設備維護、安全管理、電梯維保、夜間巡查以及社區(qū)文化活動等重點工作，通過制作圖文簡報、短視頻等形式將抽象的服務標準變?yōu)榭捎^可感的實際內容，在小區(qū)公示欄、業(yè)主群等平臺進行集中展示，主動接受業(yè)主監(jiān)督。印發(fā)《物業(yè)項目經理“接待日”制度》，明確實施范圍、標準、處置流程，指導物業(yè)企業(yè)面對面傾聽業(yè)主心聲，對問題詳細記錄建檔，及時向業(yè)主反饋處理進度，努力做到業(yè)主訴求“件件有回音、事事有著落”。（記者 于曉）