信網(wǎng)9月30日訊 2025年，青島市城陽區(qū)城市管理發(fā)展中心錨定物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)效提升目標(biāo)任務(wù)，緊扣“投訴量下降”和“群眾滿意度提升”雙重檢驗標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新構(gòu)建“12345”工作體系，實現(xiàn)率先使用房屋專項維修資金購買電梯綜合保險、率先啟動由政府主導(dǎo)的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第三方專業(yè)評估工作等五個全市“率先”，1-8月城市社區(qū)物業(yè)管理類投訴量同比下降19.32%。

創(chuàng)建特色品牌 樹立行業(yè)“新標(biāo)桿”

以系統(tǒng)謀劃明晰實踐路徑，制發(fā)工作方案，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)以開展“三個一”活動（一節(jié)操、一堂課、一餐飯）為基礎(chǔ)，傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，增進(jìn)物業(yè)與居民的互動互信。目前，全區(qū)80%以上的物業(yè)企業(yè)已參與，青特小鎮(zhèn)6個小區(qū)物業(yè)投訴下降80%，物業(yè)費收繳率上升15%。

以專題培訓(xùn)涵養(yǎng)企業(yè)文化，組織100余家物業(yè)企業(yè)開展系統(tǒng)培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)將“崇德向善、講信修睦”的傳統(tǒng)文化理念融入企業(yè)文化，提升從業(yè)人員服務(wù)意識。目前，全區(qū)80%的物業(yè)服務(wù)企業(yè)已參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

以交流互鑒增強(qiáng)發(fā)展動能，舉辦東果園社區(qū)、鳳凰山社區(qū)等文化“兩創(chuàng)”、“物社聯(lián)動”實踐成果現(xiàn)場觀摩活動，推廣模范履行服務(wù)合同、業(yè)主自覺遵守管理規(guī)約的優(yōu)秀案例，以典型示范引領(lǐng)全區(qū)物業(yè)服務(wù)理念革新。

抓實兩項重點工作 強(qiáng)化提質(zhì)“雙驅(qū)動”

高標(biāo)準(zhǔn)打造樣板小區(qū)，培育20個服務(wù)規(guī)范、環(huán)境整潔、業(yè)主滿意的樣板小區(qū)，以點帶面提高全區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)美譽度，目前7個市辦實事樣板小區(qū)提升項目已完成超80%。

重點整治問題小區(qū)，對20個物業(yè)服務(wù)不到位、投訴頻發(fā)、業(yè)主滿意度低的小區(qū)進(jìn)行重點整治，建立88項問題臺賬，目前整改完成率達(dá)79.5%，金秋泰和郡等5個小區(qū)已全部完成整改。

推出三項亮點舉措 激活治理“強(qiáng)支點”

抓實物業(yè)糾紛調(diào)解工作，牽頭成立全市首個物業(yè)糾紛調(diào)解工作室，2025年1-8月累計受理物業(yè)糾紛案件1926件，調(diào)解成功882件，成功率45.8%。

深化執(zhí)法力量護(hù)航小區(qū)治理行動，在全市率先創(chuàng)立“管執(zhí)聯(lián)動+公證服務(wù)”新模式，出具全市首份物業(yè)領(lǐng)域管執(zhí)聯(lián)動證據(jù)保全公證書，截至8月底，已組織各街道物業(yè)部門向執(zhí)法部門移交問題線索270余條，依法處罰違規(guī)行為74起，成功查辦全市首起物業(yè)企業(yè)挪用公共收益、違規(guī)催收物業(yè)費用等3起案件，保障業(yè)主合法權(quán)益。

打造“社區(qū)身邊事”基層治理名片，采用“第三方評估+媒體監(jiān)督”模式，編制全國第一本《物業(yè)企業(yè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量第三方評估指導(dǎo)手冊》，在全市率先啟動由政府主導(dǎo)開展的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估工作，并聯(lián)合城陽融媒連續(xù)開設(shè)曝光專欄，推動物業(yè)服務(wù)“陽光運行”。

做好四項基礎(chǔ)性工作 筑牢管理“壓艙石”

強(qiáng)化教育培訓(xùn)，面向物業(yè)管理工作人員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及業(yè)委會成員常態(tài)化開展培訓(xùn)，提升從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)，助力行業(yè)良性發(fā)展。

常態(tài)化開展項目經(jīng)理接待日活動，各住宅物業(yè)項目每月至少開展一次項目經(jīng)理接待日活動，搭建業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通平臺，有效預(yù)防和化解矛盾糾紛，2025年以來累計開展690場次，解決問題5000余件次。

規(guī)范公共資源管理，開展公共資源管理專項整治，截至2025年7月底，已完成695處社區(qū)用房、1126處物業(yè)用房的摸排登記工作。在全市率先完成老舊電梯更新使用超長期特別國債申請，76部電梯獲得審批；率先使用房屋專項維修資金購買電梯綜合保險。

加強(qiáng)安全生產(chǎn)日常巡查，落實《全區(qū)物業(yè)行業(yè)安全生產(chǎn)檢查內(nèi)容清單（28項）》，對全區(qū)重點整治、投訴熱點小區(qū)開展物業(yè)領(lǐng)域?qū)ｍ椦膊?34次，發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患1030處，率先制定《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)物業(yè)小區(qū)電動汽車充電安全管理的通知》，筑牢小區(qū)安全防線。

開展五大專項行動 打好破題“組合拳”

深化物業(yè)建設(shè)，通過“單獨+聯(lián)合”組建等方式，推進(jìn)物業(yè)企業(yè)黨組織建設(shè)，目前青島卓越物業(yè)功能型黨支部正穩(wěn)步籌建。組織“紅色物業(yè)”項目觀摩，全面提升黨建工作水平。

強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)管，在全市率先建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出服務(wù)項目保障機(jī)制，明確退出情形和規(guī)范化交接流程；強(qiáng)化物業(yè)企業(yè)信用監(jiān)管，2025年以來累計對全區(qū)42家物業(yè)企業(yè)實施信用扣分117分（2024年全年扣80分），14家物業(yè)企業(yè)信用等級發(fā)生調(diào)整，為行業(yè)健康發(fā)展提供制度保障。

規(guī)范業(yè)委會運行，印發(fā)《業(yè)主委員會及其成員履職清單及負(fù)面清單》，每季度組織業(yè)委會主任開展履職能力培訓(xùn)，推動業(yè)委會從“有形覆蓋”向“有效履職”轉(zhuǎn)變。

提升改造后“兩舊”小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，出臺《城陽區(qū)改造后老舊小區(qū)和舊村改造安置小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系；加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)與業(yè)委會協(xié)作配合，推行“一戶一策”物業(yè)費交納方案；鼓勵物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展模式，構(gòu)建多元化營收體系。

加強(qiáng)小區(qū)治理管執(zhí)聯(lián)動，制定《城陽區(qū)物業(yè)管理、執(zhí)法聯(lián)合專項整治工作方案》，建立物業(yè)領(lǐng)域聯(lián)動工作調(diào)度機(jī)制，召開5次專題會議，整合街道力量開展聯(lián)合巡查，集中解決物業(yè)領(lǐng)域突出問題，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效。（記者 耿潤）