原標題：全市11.26萬人次線上完成異地就醫備案

青島醫保“線上秒辦”高效服務暖人心

本報8月22日訊  今年以來，青島市醫保局聚焦參保群眾對醫保經辦服務需求，依托“智慧醫保”平臺，推出醫保備案“極速審”、報銷“線上達”、服務“視頻辦”三大服務模式。截至7月底，全市11.26萬人次線上完成異地就醫備案，3239筆手工報銷“在線結”，1332件急難事“視頻解”，用“鍵對鍵”破解“面對面”的民生關隘。

家住青島的劉阿姨在上海女兒家居住時，突患心梗急需住院手術治療。因參保地在青島，又沒有辦理異地備案手續，較大的一筆醫療費用都得自己先墊付，一時籌錢有些難度，愁壞了劉阿姨的女兒王女士一家人。正在不知所措時，王女士突然想起，上次在青島醫保大廳辦理業務時，醫保工作人員曾提醒過，醫保有異地就醫備案快速通道！于是迅速拿出手機，抱著試試看的心情，通過“青島醫保”小程序，按照指引一步步操作，也就幾分鐘的時間，劉阿姨醫保異地備案審核通過了。“太快了！從提交到收到短信，感覺就十分鐘！這下不用我們從上海到青島往返跑了，更不用求人借錢了，青島醫保服務真是太好了！”王女士激動地說。辦理出院結算時，12萬元的手術和住院費用醫保基金直接結算，個人只承擔了小部分自付費用。

減輕了劉阿姨一家經濟負擔的“線上備案”，源于青島醫保局推行的備案“極速審”。通過安排專人進行審核，實現了異地就醫備案“即時申請，2日辦結”，危急時刻幫參保人打通了生命通道。

在甘肅打拼的青島小伙小張，因突發急性闌尾炎住進了醫院，偏偏趕上當地醫保系統升級故障，2.8萬元的醫療費需全部墊付。“這筆錢可不是小數，得趕緊想辦法報銷。”躺在病床上的小張犯了愁，按以前的老辦法，須拿著材料回青島當辦理報銷，路費、誤工費不說，還得專門請假，且報銷款沒一兩個月根本下不來。

小張曾在“青島醫保直播間”聽過醫保線上報銷事宜，通過“青島醫保”小程序，按照提示一步步操作，當天下午小張就收到了“業務受理成功”的消息，不到10個工作日，手機銀行就彈出了到賬提醒——2.1萬元報銷款已發放到他的社保卡金融賬戶！“簡直像坐上了高鐵！”小張興奮地分享，“全程就在甘肅用手機操作，一天班沒耽誤，錢就到賬了！真是省錢省時又省力，青島醫保太給力了！”

小張的“無感報銷”體驗，得益于青島醫保局傾力打造的報銷“線上達”。通過流程再造、線上受理和社保卡金融賬戶直付，手工報銷周期大幅壓縮至10個工作日內，讓距離不再是距離。

家住青島市南區的退休陳老師常年在三亞養老，最近在為老伴報銷高血壓門診費用時遇到了麻煩，系統提示：“參保人姓名與身份證信息不符。”原來，老伴身份證上的“慧”字，在醫保系統里誤錄成了“惠”。一字之差，報銷卡住了。“這可怎么辦？難道要為了改個名字，專門飛回青島一趟？”年過七旬的老兩口，一想到長途奔波就發怵，機票錢也是不小的負擔。于是電話求助青島醫保經辦大廳，撥通了青島醫保“視頻辦”專線。在醫保工作人員的耐心指導下，陳老師按照要求上傳了老伴的身份證原件和自己作為代辦人的證件。經仔細核驗身份信息后，當場就在系統中完成了姓名修改，整個過程不到5分鐘。修改成功后，陳老師順利給老伴辦理了費用結算。“以前是‘跑斷腿’，現在是‘動動嘴’。省了來回六千多的機票錢不說，關鍵是不用折騰我們這把老骨頭了。青島醫保這個‘視頻辦’服務，真是‘辦’到我們‘候鳥老人’的心坎里了！”陳老師由衷贊嘆。

針對像陳老師這樣的異地養老群體，青島醫保局創新推出服務“視頻辦”，聚焦信息修改、政策咨詢、業務指導等高頻需求，通過視頻核驗、遠程操作、郵寄協同的方式，徹底解決了異地參保人“辦事難、跑腿煩”的問題，將暖心服務延伸到天涯海角。

（青報全媒體/觀海新聞記者 徐小欽）