在青島西海岸新區薛家島街道桂花山路社區，一縷醇厚的咖啡香正悄然改變著基層矛盾調解的模樣。作為全市“專業社工+ 志愿服務”融合試點的創新載體，社區黨委打造的“軍哥咖啡角”，將方寸空間化作化解鄰里心結、破解治理難題的“主陣地”，用一杯咖啡的溫度，釀出基層善治的 “醇香之道”。

一杯咖啡破題：重構矛盾調解的 “柔性場域”

“以前調解矛盾，雙方一見面就劍拔弩張，話都聽不進去。現在到咖啡角坐下，喝杯熱咖啡，氣氛先松下來了。” 社區居民口中的變化，源于桂花山路社區黨委對治理痛點的精準破解。轄區商居混合、人口流動頻繁，鄰里口角、勞資糾紛、物業矛盾等“微沖突”頻發，但傳統調解模式要么過于嚴肅缺乏溫度，要么專業不足難以服眾，導致“小事拖大、大事拖炸”。

如何讓矛盾雙方放下戒備、坦誠溝通？社區黨委將目光投向 “柔性空間”的打造。以“專業社工+志愿服務”融合模式為核心，他們將普通社區空間升級為“軍哥咖啡角”，用暖光、綠植與咖啡香營造輕松平等的對話氛圍——在這里，沒有“調解員與當事人”的身份對立，只有“老鄰居圍坐喝咖啡”的親切場景，一杯熱咖啡成為打破隔閡的“催化劑”，讓矛盾調解從“對抗式說教”轉向“朋友式聊天”。

能人+專業雙賦能：咖啡桌旁的“調解專家團”

“軍哥咖啡角”的靈魂，在于 “靠譜人” 王軍（軍哥）與專業力量的深度綁定。作為土生土長的社區老住戶，軍哥熱心公益、為人正直，常年組織志愿服務，早就是居民心中 “有事兒找軍哥”的靠譜存在。但社區黨委深知，“熱心腸”不能替代 “專業力”，為此他們推出“專業賦能+情感聯結”雙軌培養模式：一方面為軍哥搭配專屬社工團隊，提供法律知識、溝通技巧、情緒疏導等系統培訓，幫他從“熱心人”蛻變為 “懂法理、會調解”的專業能手；另一方面支持他在咖啡角設立“調解專座”，讓他既能憑借“熟人身份”拉近距離，又能依托專業能力把控調解尺度。

如今，軍哥的“調解專座”旁，總能看到社工的身影：居民有物業糾紛，社工當場調出《物業管理條例》解讀權責；商戶有勞資爭議，社工協助梳理合同條款界定責任。“軍哥懂我們的難處，社工講得清道理，倆人心往一處想，事兒就好辦了。” 曾在咖啡角解決鄰里噪音問題的居民李女士說。

三杯咖啡定紛：實戰中淬煉“柔性調解力”

“軍哥咖啡角”的公信力，在一次裝修欠薪糾紛中被徹底打響。裝修隊負責人老張帶著 5 名工友找到咖啡角時，情緒激動地說，某商戶以“墻面漏水”為由，拖欠近 10 萬元工錢，雙方爭執多次無果，他甚至打算堵門維權；而商戶則態度強硬，堅持 “問題不解決，尾款絕不付”。

軍哥沒有急于評判對錯，而是先請雙方在咖啡角落座，遞上剛煮好的熱咖啡：“先暖暖身子，有話慢慢說，都是街坊，沒有解不開的結。”輕松的氛圍讓雙方情緒逐漸平復，此時社工迅速介入，拿出提前準備的《裝修合同糾紛處置指引》，逐一解讀 “工程質量責任” 與 “勞動報酬支付” 的法律邊界；志愿者團隊則同步上門查看漏水情況，客觀評估維修成本。

三杯咖啡還沒喝完，事情已有了轉機：在軍哥的“人情調和” 與社工的“專業支撐”下，商戶當場支付 8 萬元尾款，老張承諾 3 天內完成漏水修補。一場可能升級為群體沖突的矛盾，在咖啡香中畫上圓滿句號。自運營以來，這樣的故事在 “軍哥咖啡角”不斷上演——小到寵物擾民，大到商鋪租賃糾紛，95% 以上的矛盾都能在這里“喝著咖啡解決”。

多元協同發力：小空間溢出 “治理大能量”

如今的 “軍哥咖啡角”，早已不是單一的調解點，而是多元協同的治理樞紐。在這里，“專業為基、志愿添彩” 的格局愈發清晰：駐點社工負責制定標準化調解流程，從接案登記到效果跟蹤全程規范，確保每一次調解合法合規；律師志愿者每周定期坐班，為復雜糾紛提供專業法律意見；心理咨詢師志愿者則協助化解矛盾中的情緒對立，避免因沖動引發新沖突；退休干部、老黨員組成的“志愿調解小分隊”，還會主動走訪排查潛在矛盾，讓治理從“被動響應”轉向“主動預防”。

與此同時，咖啡角的服務還在不斷延伸：居民可以在這里討論社區微更新方案，商戶能咨詢政務代辦流程，家長可獲取教育輔導資源，形成“矛盾調解-民意收集-便民服務-情感凝聚” 的閉環。“以前覺得社區離自己遠，現在每天來咖啡角坐會兒，既能幫著勸勸架，還能給社區提建議，感覺自己也是治理的一份子。” 志愿者老王的話，道出了許多居民的心聲。

試點成樣板：咖啡香里的治理新路徑

當前，“軍哥咖啡角”的“溢出效應”正不斷擴大。數據顯示，咖啡角運營以來，桂花山路社區矛盾糾紛調解成功率提升至 95% 以上，居民對社區治理的滿意度提高 30%，更吸引了周邊街道前來 “取經”。

如今，桂花山路社區正計劃深化 “軍哥咖啡角” 模式，推廣 “咖啡調解工作法”：一方面擴大專業社工與志愿者隊伍的規模，吸納醫生、教師等更多行業人才加入；另一方面將 “咖啡角” 模式復制到更多社區，讓 “小空間” 承載 “大治理”，讓專業力量扎根社區煙火氣，讓志愿精神在方寸之地蓬勃生長。

“一杯咖啡的溫度，足以融化隔閡的寒冰；一個角落的真誠，終將匯聚治理的長河。”在“軍哥咖啡角”的墻上，這句標語格外醒目。它不僅見證著基層矛盾的化解，更詮釋著一種治理智慧——當專業與溫度同行，當微小與力量結合，基層善治的種子便能在最平凡的土壤中，開出最絢爛的花。文/信網記者