信網7月16日訊 連日來，漫步在青島市即墨區潮海街道和潤社區的道路上，總能看到，工作人員下小區、扎人堆，加入居民“朋友圈”的身影。工作人員與居民拉家長里短，聽他們聊開心事，更聽他們吐煩心事，逐漸與群眾打成一片，成為他們的熟人、親人、知心人。小區里的一些問題、鄰里間的一些矛盾，居民都喜歡當面說道說道，工作人員也能在第一時間知道哪個位置，哪棟樓、哪個家庭存在矛盾糾紛，安全隱患，成功疏通與群眾連心的“最后一米”。

據介紹，此前，中海樘院小區一居民和網格員拉呱時反映，4號樓1單元有一電動車經常停放在一層樓道里，存在安全隱患。網格員及時向社區匯報安全隱患，社區負責人帶著網格員挨家挨戶排查，找到電動車車主，耐心向其講解樓道停放電動車的危害，并宣傳電動車起火的案例，業主積極配合工作并當即進行了整改，后來電動車主和網格員成了好朋友，還幫助社區查找安全隱患 。社區借機進行宣傳并開展掃樓行動，糾正了其他樓道電動車違停、垃圾亂放的行為。

“拉呱議事是一個好方法，既拉近了社區和業主的距離，又形成了發現和解決問題的合力。”和潤社區相關負責人說，社區還推行“見面問好”“有事你說”等一線工作法，通過見面聊，圓桌議，板凳談等方式，讓居民面對面暢所欲言，保證了問題及時發現、及時解決，今年累計收集聽取各類意見建議30余條，為居民辦實事40余件。

此外，和潤社區還同步開通線上“拉呱”模式，實施“居民吹哨，格格報到”工作法，建立“收集-溝通-落實-反饋”工作制度，社區工作人員隨時關注居民微信群，只要居民在群里反映問題，工作人員都第一時間解答回應，有效杜絕了因無人回應而引起的投訴問題。和潤社區還完善網格響應機制，優化調整6個網格，每個網格配置1名專職網格員、1名社區人員、1名物業安全員；12名物業工作人員、80名小區黨員兼任網格員，這些工作人員深入小區樓院，通過與居民拉呱聊天、聽訴求，解疙瘩，引導群眾參與社區治理，共同商議問題解決辦法。

“截至目前，我們通過‘居民吹哨，格格報到’模式及時回應并解決50多起居民身邊事，每名微信留言的居民都變成了知心朋友，社區志愿者。下一步，我們將拓展‘拉呱議事’形式和內容，廣泛傾聽居民的聲音，讓‘陌鄰’變‘友鄰’，打造城市社區幸福共同體。”和潤社區負責人說。（記者 谷正原）