端午佳節(jié)，粽葉飄香，艾草芬芳。當(dāng)人們沉浸在闔家團(tuán)圓、出游踏青的喜悅中，青島這座海濱城市的“地下動(dòng)脈”——地鐵網(wǎng)絡(luò)，正承載著萬千乘客市民的歸心與向往。

端午節(jié)的前一晚，一位女士焦急地向西海岸快線董家口火車站保安求助——深夜獨(dú)自在外，既難尋安身之所，更無法叫到回家的網(wǎng)約車。值班站長(zhǎng)薛潔聞?dòng)嵙⒓蹿s至現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)聆聽女士的困境。此時(shí)已過凌晨12點(diǎn)，薛潔當(dāng)機(jī)立斷：預(yù)訂鄰近酒店解燃眉之急并多方協(xié)調(diào)解決深夜用車難題。車輛抵達(dá)后，她細(xì)心拍下車牌信息留存，并主動(dòng)告知女士：“您別擔(dān)心，路上我們可以保持通話，直到您安全抵達(dá)酒店。”直到到達(dá)酒店，電話那頭女士的聲音才由焦慮轉(zhuǎn)為安心，連聲道謝：“太麻煩您了！這么晚了還這樣幫我，真的不知道怎么感謝才好！”這份超越職責(zé)的全程守護(hù)，為青島地鐵“服務(wù)無止境，關(guān)愛有真情”的承諾寫下生動(dòng)注腳。

同樣溫暖高效的守護(hù)，在地鐵青島北站化為一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的接力。彩虹休息區(qū)，一位女生突發(fā)不適，經(jīng)期劇痛與30分鐘后即將發(fā)車的火車讓她和身邊的同伴都不知所措了起來。兩名工作人員——當(dāng)班值班站長(zhǎng)王玉軒、值班員岳熙婷聞?dòng)嵙⒓蹿s至現(xiàn)場(chǎng)幫助乘客。車站先是積極聯(lián)系國(guó)鐵開啟綠色通道，隨后全程使用輪椅護(hù)送。多崗位高效協(xié)作，最終將她和三位同伴及時(shí)、安穩(wěn)送至車廂內(nèi)。這場(chǎng)環(huán)環(huán)相扣、時(shí)間緊迫的接力，是員工專業(yè)素養(yǎng)、應(yīng)急能力與“想乘客之所想，急乘客之所急”服務(wù)精神的體現(xiàn)，將潛在的困難化解為一段難忘的暖心旅程。

文明風(fēng)景的流動(dòng)，不只源于工作人員的堅(jiān)守，更在市民的友善互動(dòng)中熠熠生輝。1號(hào)線地鐵車廂內(nèi)，一位青島大爺?shù)呐e動(dòng)讓幾位外地年輕游客心頭一暖。得知幾名外地游客因空座問題沒有坐在一起后，大爺主動(dòng)起身讓座：“把你們朋友喊過來吧，我給你們座。” 臨別時(shí)那句樸實(shí)的“好好玩”，讓游客在社交媒體上由衷感嘆：“來兩天，感受到了來自本地市民的熱情，青島真好！” 主動(dòng)讓出的座位，不僅緩解了游客的疲憊，更讓小小的車廂成為傳遞青島城市溫度、展現(xiàn)市民文明素養(yǎng)的移動(dòng)風(fēng)景線。

地鐵，是城市流動(dòng)的血脈，更應(yīng)是文明的展廊。地鐵董家口火車站深夜亮著的燈、王玉軒團(tuán)隊(duì)全程護(hù)送、青島大爺主動(dòng)讓出的座位——這些片段都在共同定義著城市的獨(dú)特品格。地鐵人的專業(yè)服務(wù)織就安全之網(wǎng)，市民的自覺友善則充盈其溫度，讓這里不僅是物理空間的連接者，更是城市精神與文明高度的承載者與推動(dòng)者。

當(dāng)善意成為飛馳的日常，當(dāng)文明內(nèi)化為城市的基因，城市便擁有了直抵人心的力量——這力量，讓每一次地鐵之旅，都成為感受城市脈動(dòng)、體驗(yàn)文明之美的溫馨旅程。軌道延伸之處，文明生生不息。這道流動(dòng)的文明風(fēng)景線，正載著城市的溫度與夢(mèng)想，駛向更加美好的未來。文/顧青青