原標(biāo)題：青島上榜2023年全國游客滿意度十佳城市

□青島日報(bào)/觀海新聞?dòng)浾?nbsp; 馬曉婷

4月21日至23日，由中國旅游研究院主辦的2024中國旅游科學(xué)年會(huì)在北京召開。年會(huì)上發(fā)布了《2023年全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告》，蘇州、杭州、廈門、昆明、重慶、青島、西安、南京、北京、沈陽上榜“2023年游客滿意十佳城市”。

依托國家社科基金重大項(xiàng)目研究成果，中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）基于“期望-滿意”理論構(gòu)建涵蓋現(xiàn)場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、投訴質(zhì)監(jiān)三大維度的評(píng)價(jià)體系，自2009年起連續(xù)15年開展面向全國60個(gè)主要城市和境外27個(gè)熱門出境目的地的游客滿意度研究與監(jiān)測。

“游客滿意度”是衡量一個(gè)城市文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項(xiàng)目建設(shè)、服務(wù)品質(zhì)和環(huán)境改善等整體的直接標(biāo)準(zhǔn)，追求游客滿意，一直是青島整個(gè)城市不忘的初心。在多年連續(xù)蟬聯(lián)該榜單之外，青島還上榜“非凡十年·魅力二十城”2012—2022全國游客滿意城市20強(qiáng)。

近年來，青島全市上下不遺余力，多方協(xié)同、多措并舉，打出了提升游客滿意度的組合拳。青島啟動(dòng)了旅游品質(zhì)提升三年攻堅(jiān)行動(dòng)，清單化推進(jìn)415項(xiàng)攻堅(jiān)任務(wù)。建立了涉旅投訴和輿情快處機(jī)制，組建快速處置組，全員上崗、全體出動(dòng)，對12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、110報(bào)警臺(tái)、網(wǎng)警、網(wǎng)信等平臺(tái)獲取的信息，第一時(shí)間研判分析，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)8個(gè)市直部門和十個(gè)區(qū)（市）密切高效聯(lián)動(dòng)，各類涉旅輿情投訴按期辦結(jié)率100%。聚焦“吃住行游購?qiáng)?rdquo;全鏈條，青島多措并舉提升旅游品質(zhì)，全力保障市民游客吃得安心、住得舒心、玩得開心。推出“最美青導(dǎo)”導(dǎo)游人才品牌，重要節(jié)會(huì)活動(dòng)中“最美青導(dǎo)”作為城市旅游推介官，開展一系列城市宣傳推介，帶動(dòng)全市導(dǎo)游隊(duì)伍高質(zhì)量發(fā)展。打造“一部手機(jī)游青島”，實(shí)現(xiàn)一站式訂房訂餐訂門票。重點(diǎn)打造“跟著節(jié)會(huì)去旅行”“跟著賽事去旅行”“跟著演出去旅行”品牌，不斷豐富新型文旅消費(fèi)吸引物。青島入選全國文旅市場信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)，文旅部門聯(lián)合市場監(jiān)管、商務(wù)等部門，定期發(fā)布“文旅放心消費(fèi)示范場所”。