原標(biāo)題：5800元找人代辦信用卡，交錢容易退錢難

近日，市民霍先生向本報記者反映，11月10日，他委托上海錢智金融信息服務(wù)有限公司青島分公司辦理信用卡，公司收取了5800元服務(wù)費。半個月后他收到公司工作人員信息說信用卡沒能辦成，便要求公司返還服務(wù)費，卻遭到工作人員拒絕。

辦不成貸款，退服務(wù)費遇阻

霍先生說，因為母親生病急需用錢，而他又因為信用缺失沒辦法通過銀行貸款，于是他將自己的情況發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)平臺上尋求幫助。上海錢智金融信息服務(wù)有限公司青島分公司的工作人員看到他的信息后，主動聯(lián)系到他說，可以幫助他辦理信用卡用于貸款。

11月10日，霍先生來到公司了解情況，工作人員和他說，通過他們公司的平臺和渠道可以幫他辦信用卡，最晚會在20個工作日內(nèi)辦下來，但不能保證具體貸款額度。隨后，他與公司簽訂了委托辦卡的合同，支付了5800元的服務(wù)費用，并約定業(yè)務(wù)辦理成功后，再支付貸款金額的2.5%作為后續(xù)服務(wù)費。

然后，他在工作人員的帶領(lǐng)下填了辦卡所需的個人信息。半個月后，霍先生收到了公司發(fā)來的信息說，因為他有多次超時還款的記錄，公司沒能幫他辦下來信用卡。他要求公司返還之前收取的服務(wù)費，但公司工作人員表示，因為公司方面確實幫他申請了貸款，因此不能退給他服務(wù)費，但他可以在今后一年的時間里繼續(xù)委托公司貸款，并不再單收取服務(wù)費用。可霍先生覺得，當(dāng)初公司工作人員承諾20個工作日就幫他辦好，現(xiàn)在卻沒辦成，公司就不應(yīng)該收取這筆服務(wù)費。再加上他是因為母親生病急需用錢，才委托公司貸款，若公司不能盡快辦成貸款幫他解決燃眉之急，后續(xù)的服務(wù)也就沒有必要了，所以他堅持要求公司返還5800元服務(wù)費。

公司稱會盡快查明情況，進(jìn)行處理

12月17日，記者采訪了錢智金融青島分公司的工作人員。該工作人員表示，公司的最主要業(yè)務(wù)是通過“東方融資網(wǎng)”這一第三方融資服務(wù)平臺，為中小企業(yè)和個人辦理融資業(yè)務(wù)，并不是幫助客戶辦理信用卡。最初對公司職員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的時候就已經(jīng)說明，根據(jù)公司規(guī)定，不得為沒有信貸資格的客戶辦理融資業(yè)務(wù)，也不得向客戶承諾具體信貸數(shù)額和時間。

根據(jù)客戶反映的情況，為他辦理業(yè)務(wù)的工作人員在明知他存在信譽缺失的情況下，依然簽訂業(yè)務(wù)合同并為他辦理融資業(yè)務(wù)，是違反公司規(guī)定的。他們會盡快和客戶取得聯(lián)系，一旦查明工作人員違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的情況屬實，將會對該工作人員處以罰款或降職等懲罰。同時，他們會全額退還5800元的服務(wù)費用。

目前，霍先生告訴記者，已經(jīng)和公司工作人員進(jìn)行溝通，工作人員稱公司方面正在核查事實，雙方已協(xié)商進(jìn)行處理。

半島全媒體記者 孫桂東 實習(xí)生 汪思邈