原標(biāo)題：公交車(chē)運(yùn)行數(shù)十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)把關(guān) 打造都市觀光"青島標(biāo)準(zhǔn)"

一輛公交車(chē)運(yùn)行在路上,有數(shù)十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行把關(guān);新能源車(chē)換電全部由機(jī)器人按照標(biāo)準(zhǔn)化指令完成;打造都市旅游觀光的“青島標(biāo)準(zhǔn)”……從1條線(xiàn)路22輛公交車(chē)到400多線(xiàn)路4000余輛公交車(chē),在近20年的發(fā)展歷程中,交運(yùn)溫馨巴士跟隨時(shí)代的步伐將標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃納入企業(yè)最高級(jí)別發(fā)展及戰(zhàn)略規(guī)劃,以標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略為核心戰(zhàn)略,逐漸建立起集旅游觀光、城市客運(yùn)、定制公交等多位一體的“大公交”全域發(fā)展模式,成為國(guó)內(nèi)城市公交行業(yè)的領(lǐng)航者。

一乘客正在用交運(yùn)手機(jī)加油站給手機(jī)充電。

公交車(chē)運(yùn)行數(shù)十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)

一輛公交車(chē)上路運(yùn)行,看似很簡(jiǎn)單,但背后有許多的故事。溫馨巴士自2010年重新組建建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系以來(lái),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作始終走在全國(guó)城市公共交通客運(yùn)行業(yè)前列,系青島市首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位,并獲批承擔(dān)“城市公共交通客運(yùn)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目”。

日前,記者來(lái)到交運(yùn)集團(tuán)溫馨巴士公司探訪(fǎng)了解到,交運(yùn)溫馨巴士將公司溫馨文化與標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃相融合,提出了“追求卓越,做最值得信賴(lài)的中國(guó)城市公交典范企業(yè)”的企業(yè)愿景。在“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”文件里,溫馨巴士獨(dú)創(chuàng)出通過(guò)差異化服務(wù)滿(mǎn)足不同群體的需求,在溫馨巴士公交車(chē)上,乘客從上車(chē)到下車(chē)可以全程享受“家”一般的乘車(chē)體驗(yàn)。

交運(yùn)溫馨巴士相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,一輛公交車(chē)運(yùn)行要經(jīng)過(guò)《交通安全管理標(biāo)準(zhǔn)》、《安全駕駛操作規(guī)范》、《公交車(chē)服務(wù)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)》、《駕駛員運(yùn)營(yíng)與服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃控制程序》等數(shù)十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)建起發(fā)車(chē)前檢查到行車(chē)安全,再到服務(wù)提供規(guī)范、改進(jìn)意見(jiàn)收集和處理的全方位標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理。

打造都市觀光“青島標(biāo)準(zhǔn)”

標(biāo)準(zhǔn)化不僅體現(xiàn)在車(chē)輛運(yùn)行中,還體現(xiàn)在運(yùn)行背后的每一個(gè)環(huán)節(jié)。僅拿新能源車(chē)的充電而言,其全流程有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),并使用機(jī)器人進(jìn)行操作。

記者在位于汽車(chē)東站的新能源巴士換電車(chē)庫(kù)里見(jiàn)到了車(chē)輛換電全過(guò)程。車(chē)輛平穩(wěn)行駛至換電車(chē)庫(kù),經(jīng)過(guò)工作人員調(diào)試,機(jī)器人從待命到工作狀態(tài)。兩側(cè)的兩名“機(jī)器人”將九塊電池從車(chē)輛兩側(cè)取出,緊接著將已經(jīng)備好的新電池準(zhǔn)確放入相應(yīng)位置,整個(gè)過(guò)程不過(guò)八九分鐘。

來(lái)青島要是沒(méi)坐次雙層巴士,可能是個(gè)遺憾。交運(yùn)溫馨巴士現(xiàn)建有山東省規(guī)模最大、最具影響力的旅游觀光巴士系統(tǒng),2012年創(chuàng)新推出的山東省首條雙層旅游觀光巴士——中國(guó)紅項(xiàng)目為唯一當(dāng)選“2012年中國(guó)旅游風(fēng)云榜十大旅游公共服務(wù)項(xiàng)目”,并被推薦為山東省旅游觀光交通服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。

目前,溫馨巴士擁有旅游觀光巴士52輛,旅游觀光交通線(xiàn)路9條,其中豪華雙層觀光巴士20輛,旅游觀光巴士線(xiàn)路5條、旅游公共交通/景區(qū)公交4條,旅游觀光客運(yùn)市場(chǎng)占有率位列省內(nèi)第一。交運(yùn)觀光巴士以其“高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)”深受海內(nèi)外乘客和各界好評(píng),被譽(yù)為城市金質(zhì)名片。

一個(gè)企業(yè)擁有275項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

在標(biāo)準(zhǔn)化的征程中,溫馨巴士取得了諸多成就:企業(yè)起草的山東省、青島市地方標(biāo)準(zhǔn)《觀光巴士設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》(2013年立項(xiàng))和《旅游觀光巴士導(dǎo)乘員服務(wù)規(guī)范》等多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)行業(yè)空白,截至2016年底,公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系共包含各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)275項(xiàng),其中采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)70項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)16項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)8項(xiàng)。

溫馨巴士以精細(xì)化差異創(chuàng)新服務(wù)、主題特色體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)了觀光巴士服務(wù)模式的創(chuàng)新突破,企業(yè)創(chuàng)新推出了《公共交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》、《溫馨巴士觀光巴士營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)》、《世界園藝博覽會(huì)觀光電瓶車(chē)項(xiàng)目服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》、《安全管理手冊(cè)》、《特需乘客服務(wù)規(guī)范》、《營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核通則》等。

文/半島全媒體記者　周曉荷　圖/通訊員　劉珊