昨日是我市正式供熱第一天，記者分別從青島市城管指揮中心(城市管理熱線12319)、青島能源96556服務熱線、華電青島熱力96559服務熱線了解到，正式供熱首日總體平穩(wěn)，反映供熱問題的熱線電話大幅減少，反映比較集中的主要是暖氣不熱需要調試等問題。

加大供熱管網巡查頻率

昨日上午，記者在大唐青島熱力有限公司看到，工作人員加大供熱管網巡查頻率，確保熱網系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。“黃島老城區(qū)供熱管網經過一個月的冷運和低溫供熱運行，從11月16日零時起，啟動正式供熱。我們對轄區(qū)供熱設施、管網進行拉網式突擊檢查，發(fā)現影響居民供熱的管網漏點或缺陷后，立即組織人員處置，保障熱網投運后的安全可靠。 ”大唐青島熱力有限公司黨委書記柴方松說，針對上一供熱季運行發(fā)現的問題，面對管網老化銹蝕失水嚴重等現狀，公司先后籌集近1000萬元資金進行了優(yōu)化技術改造和設備檢修維護，完成500米老舊的、有隱患的一次管網更換，并對上供熱季二級管網漏點及缺陷進行了全面處置及消缺。通過各項檢修維護，提高了區(qū)域整體供熱能力。

電話量比去年同期下降

昨日下午，記者從青島市城市管理指揮中心(城市管理熱線12319)獲悉，正式供熱首日總體平穩(wěn)，反映供熱問題的熱線電話大幅度減少。 “截至今天下午2點，12319熱線共受理市民關于供熱方面問題來電487件，同比減少185件。其中，服務訴求類電話311件。在服務類電話當中，暖氣不熱調試服務共計236件;在咨詢類電話當中，供熱單位電話、地址咨詢121件。 ”青島市城市管理指揮中心(城市管理熱線12319)主任任樹睿介紹，在建議當中，有市民提出，供熱單位的維修人員人數不足，不能及時上門維修設施，建議增加維修人員數量。

“為暢通與市民的溝通渠道，青島市城管指揮中心 (城市管理熱線12319)24小時受理市民來電，是島城市民反映供熱事項及報修服務的主要渠道。”任樹睿說，12319熱線受理電話量是島城供熱單位供熱質量的“晴雨表”，為市民提供暖心快捷的微笑服務，為企業(yè)提供改進服務的數據依據。

記者從華電青島熱力公司了解到，截至昨天下午兩點，96559服務熱線共受理來電407件，較去年同期下降36%，主要以咨詢、調試為主，供熱首日出現了“熱線”不熱的情況，各項供熱服務工作平穩(wěn)有序。

“運行調試到不到位?哪個區(qū)域還需要進行熱力平衡?這些供熱運行方面的事項可以通過對用戶來電情況進行科學分析后得出，而來電數量是供熱工作的最直接量化，便于有針對性地指導運行人員提升供熱效果。”華電青島熱力公司相關負責人說。

在分析熱線情況時，該負責人還告訴記者，“運行和服務是相輔相成、此起彼伏的關系，運行工作做細了做好了，用戶來電就會減少。供熱首日電話量的下降，得益于公司早動手、早落實的前期籌備，利用試供熱期間全面做好了各項調試，確保實現正式供熱即溫度達標。 ”

用戶數增加熱線量下降

作為擁有島城供熱用戶最多的能源服務企業(yè)，青島能源集團96556熱線11月16日零時到當天下午5時，共接聽關于供熱類電話2526個，比去年同期下降7%。“我們今年新增供熱用戶4.5萬戶，用戶數量增加了10%，供熱類電話反而下降，說明了集團所屬各供熱企業(yè)結合上一供熱季出現的問題，在非供熱季做了大量的檢修和準備工作。 ”青島能源集團安全服務部部長丁瑞平說，其中暖氣不熱調試服務占總數的66.43%，供熱交費咨詢占23.12%。此外，青島能源集團積極推進所屬區(qū)域既有非節(jié)能建筑的外墻保溫工作，提升供熱質量，降低供熱能耗。

記者 劉海龍