日前，市人社局下發《青島市社會保障卡經辦服務監督管理暫行辦法》，社會保障卡經辦服務(簡稱“卡經辦服務”)由社會保障卡合作銀行承辦，合作銀行及其服務網點應當在規定的期限內完成發卡工作，首次申領新卡的，自受理申領之日起30個工作日向申領人發卡，申請補換卡的，應自受理申領之日起7個工作日向申領人發卡，申請臨時卡的，應即時發放。

《辦法》要求，卡經辦服務人員應按首問負責制、一次性告知、限時辦結等要求，受理、辦理服務對象申請辦理的卡經辦服務相關事務，并在規定的辦理時限內辦結。不得拒絕、推諉、拖延服務對象的合理申請，避免因服務不到位而引發投訴。合作銀行及其服務網點經辦服務工作窗口對于不能當場辦理的，應一次性告知，并向服務對象出具“一次性告知單”，說明不能當場辦理的原因、需補辦的手續、材料、辦理程序和服務電話，主動協助服務對象在7日內辦結相關事務。

(記者 張同順 實習生 朱夏露)