春運路上，坐長途車遇到黑車、半路被甩、司機不開空調(diào)等，怎么辦?記者昨日從交運集團青島汽車總站了解到，根據(jù)往年春運以及今年春運開始后的統(tǒng)計看，中途換車、未到規(guī)定站點停車下客以及車內(nèi)溫度不達標(biāo)成為投訴前三位。其中，除了部分旅客是被黑車所騙導(dǎo)致無法維權(quán)外，還有的旅游是因為站外上車或者無法提供車票、影像錄音等有力證據(jù)而無法維權(quán)，為此車站借助互聯(lián)網(wǎng)，開通了微信投訴平臺并接收各類影音類投訴證據(jù)。

站外上車沒票無法維權(quán)

“本來我坐的是輛大客車，結(jié)果跑了一半竟然被倒到一輛破面包車上。”市民張先生26日乘車返回臨沂老家，到了汽車北站時他和車上幾名旅客被轉(zhuǎn)移到了一輛面包車上。事后張先生撥打了青島汽車總站的投訴電話，經(jīng)過調(diào)查得知，他并非是在車站內(nèi)乘車，而是在站外的馬路上上車，同時他既沒有記住車牌號也沒有任何車票憑證，因此沒法維權(quán)。

車站工作人員告訴記者，像張先生這種情況并不是少數(shù)，春運期間每天都能接到10多個類似投訴，都是旅客因為貪圖票價便宜選擇站外上車，而其所乘坐的車輛大部分是無照經(jīng)營、沒有任何記錄信息的“黑車”，也有一小部分是出站后私自不按站點停靠的社會營運車輛。由于投訴人都不是站內(nèi)乘車，因此不可能有正規(guī)客票，即使有票也是一些早就停用甚至是私自印刷的廢票，一旦出現(xiàn)亂要價、中途甩客等違規(guī)現(xiàn)象，乘客無法維權(quán)，另外坐車丟了行李等物品，也無法找回或索賠。

影音資料可做維權(quán)證據(jù)

據(jù)悉，交運集團的自營車輛隨車都裝有監(jiān)控系統(tǒng)并且實時全程監(jiān)控，但是部分社會掛靠車輛沒有監(jiān)控系統(tǒng)，還有的是定時抓拍畫面，因此一些違規(guī)行為無法被拍到。汽車站的工作人員提醒，旅客在車站乘車時一定要保留好自己的車票，在乘車過程中發(fā)現(xiàn)違規(guī)違法行為，可用手機拍照、錄音或拍下視頻留作證據(jù)，在第一時間聯(lián)系車站投訴或舉報。

記者了解到，除了96650統(tǒng)一客服電話外，交運集團還開通了號碼為18636916916的短信舉報平臺，短信舉報核實后將根據(jù)違規(guī)情況和性質(zhì)給予舉報人獎勵。此外，汽車總站還在其微信公眾平臺開通了旅客投訴功能，旅客只要關(guān)注了 “交運集團公司青島汽車總站”微信賬號后，回復(fù) “投訴+投訴內(nèi)容”，然后將圖片或影音文件發(fā)送，車站將會第一時間收到并進行核實處理。一旦核實，將會對車輛進行停班和經(jīng)濟處罰，對于舉報人則會免除當(dāng)時的乘車票款。

記者 吳帥 通訊員 李男