出現消費糾紛，需要進行維權，該找誰?為更好地維護消費者合法權益，充分發揮人民調解在化解消費領域矛盾糾紛中的作用，青島市消費者權益保護委員會2015年10月發起設立了青島市消費糾紛人民調解委員會，經過3個月的試行，2016年1月14日，正式掛牌運行。據悉，該調解委員會是全市首家專門針對消費領域的行業性調解組織。跟消保委調解協議相比，“人民調解”法律效力更高、約束力更強，可以依法申請司法確認，符合條件的還可以申請強制執行。

市消費糾紛人民調解委員會成立

1月14日上午，在青島市工商局，青島市消費糾紛人民調解委員會正式掛牌成立。這之前，已經經過了3個月的試運行，一切順利。

據市消保委于旭輝主任介紹，目前，青島市消保委在社會組織調解的基礎上，已引入了巡回法庭為主導的調訴對接機制、消費爭議調解仲裁機制和人民調解機制，將利用多種調解機制的互通互補作用，為島城消費者打造更加完善、高效、暢通的多元化消費糾紛處理新格局。

“依法調解，公平公正”，在調解庭現場，記者看到，最前端有三把椅子，分別是首席調解員和其他兩名調解員。正對著，其中一側是投訴人和他的委托代理人，另一側是被投訴人和他的委托代理人。此外，調解庭里還有電腦、打印機和3個攝像頭。據介紹，調解時全程錄音錄像以確保公平公正。

參與調解的團隊包括：消保委多年專門從事消費糾紛調解的專家，還有聘請的專家。

據青島市司法局房賢智介紹，目前，全市已在市、區市、鎮街、村居四級層面建立健全了人民調解組織網絡體系，并根據需要積極推動在企事業單位、行業協會和其他組織建立健全人民調解組織，化解了大量矛盾。

據統計，截至2015年底，全市已建有各級各類人民調解委員會7708家，其中，企事業單位人民調解委員會904家，行業性專業性人民調解組織132家，人民調解員達2.5萬余人，每年排查調處各類矛盾糾紛3萬余件。

市消費糾紛人民調解委員會成為全市首家消費領域行業性調解組織。

“人民調解”法律效力更高、約束力更強

那么，青島市消費糾紛人民調解委員會是干什么的?記者了解到，青島市消費糾紛人民調解委員會的主要工作職責是：調解全市范圍內發生的重大消費糾紛;通過調解工作宣傳相關法律、法規、規章和消費維權知識，引導消費者依法理性維護自身權益。

其主要受理范圍：因商品或服務質量問題，造成人身傷害或財產損失的復雜疑難消費糾紛;群眾反映強烈、社會影響大的重大消費糾紛;法院委托進行調解的消費糾紛;其他符合人民調解受理條件的消費糾紛。

那么，它跟消保委調解有啥區別?據介紹，與消保委調解協議相比，它運用“人民調解”程序達成的調解協議具有法律效力更高、約束力更強的特點，可以依法申請司法確認，符合條件的還可以申請強制執行。

經人民調解委員會調解達成協議后，雙方當事人認為有必要的，可以自調解協議生效之日起30內共同向人民法院申請司法確認，依法確認調解協議的效力。經司法確認，并由人民法院作出民事裁定書的案件，和人民法院訴訟審判作出的判決書具有同等的法律效力。

人民法院依法作出確認裁定后，一方當事人拒絕履行或者未全部履行的，對方當事人可以向作出確認裁定的人民法院申請強制執行。

城市信報/信網記者 王鑫鑫 通訊員 林上卿