1月6日，記者從交運集團(青島)獲悉，“愛心陪伴空巢老人”96650服務(wù)專線正式開通十日來，在愛心陪伴志愿者與空巢老人之間牽起了一道“紅線”，累計接聽電話百余起。日前，96650服務(wù)專線的30名青年客服人員受市民熱情的感染，也紛紛申請加入志愿服務(wù)隊伍。

2015年12月27日 ，在首屆青島民生公益慈善成果交流展上，交運集團將客服熱線96650增加了一項新的功能，即作為“愛心陪伴空巢老人”大型公益活動的服務(wù)專線。

96650服務(wù)專線的建立，不僅可以了解掌握更多空巢老人的個性化需求，為“愛心陪伴空巢老人”大型平臺匯聚更多愛心資源，也將通過建立空巢老人信息庫的形式，為我市老齡工作提供大數(shù)據(jù)支持。交運集團客服部門負責人王健告訴記者，96650服務(wù)專線是一個現(xiàn)代化、信息化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，采用線上呼叫、線下服務(wù)的方式，接收空巢老人的陪伴需求以及社會志愿者的服務(wù)意向，并提供定期回訪等特色服務(wù)。

“專線開通的第一天，我們就接聽了20余個電話 。”王健說 。到目前為止，專線已開通滿十日 。期間，專線共接入電話一百余起。其中，約60% 為空巢老人或其子女呼入的。由于子女身處外地或疲于應(yīng)付工作，無法在老人身邊陪伴，造成老人長期處于孤獨狀態(tài)，需要志愿者上門陪同或提供心理疏導(dǎo)。另外約40% 的電話 ，來自于島城各界市民，他們是空巢老人這一弱勢群體的關(guān)注者，希望加入愛心陪伴志愿者團隊。“我們的30名青年客服人員，在接電的過程中，深受志愿者的感染和帶動 ，以及對空巢老人的關(guān)愛 ，日前集體提出申請，希望加入愛心陪伴志愿者團隊，利用工作之余的時間，為空巢老人送去關(guān)愛和陪伴。”王健告訴記者。

城市信報/信網(wǎng)記者 郭振亮