1月6日，記者從交運(yùn)集團(tuán)(青島)獲悉，“愛(ài)心陪伴空巢老人”96650服務(wù)專(zhuān)線正式開(kāi)通十日來(lái)，在愛(ài)心陪伴志愿者與空巢老人之間牽起了一道“紅線”，累計(jì)接聽(tīng)電話(huà)百余起。日前，96650服務(wù)專(zhuān)線的30名青年客服人員受市民熱情的感染，也紛紛申請(qǐng)加入志愿服務(wù)隊(duì)伍。

2015年12月27日 ，在首屆青島民生公益慈善成果交流展上，交運(yùn)集團(tuán)將客服熱線96650增加了一項(xiàng)新的功能，即作為“愛(ài)心陪伴空巢老人”大型公益活動(dòng)的服務(wù)專(zhuān)線。

96650服務(wù)專(zhuān)線的建立，不僅可以了解掌握更多空巢老人的個(gè)性化需求，為“愛(ài)心陪伴空巢老人”大型平臺(tái)匯聚更多愛(ài)心資源，也將通過(guò)建立空巢老人信息庫(kù)的形式，為我市老齡工作提供大數(shù)據(jù)支持。交運(yùn)集團(tuán)客服部門(mén)負(fù)責(zé)人王健告訴記者，96650服務(wù)專(zhuān)線是一個(gè)現(xiàn)代化、信息化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，采用線上呼叫、線下服務(wù)的方式，接收空巢老人的陪伴需求以及社會(huì)志愿者的服務(wù)意向，并提供定期回訪等特色服務(wù)。

“專(zhuān)線開(kāi)通的第一天，我們就接聽(tīng)了20余個(gè)電話(huà) 。”王健說(shuō) 。到目前為止，專(zhuān)線已開(kāi)通滿(mǎn)十日 。期間，專(zhuān)線共接入電話(huà)一百余起。其中，約60% 為空巢老人或其子女呼入的。由于子女身處外地或疲于應(yīng)付工作，無(wú)法在老人身邊陪伴，造成老人長(zhǎng)期處于孤獨(dú)狀態(tài)，需要志愿者上門(mén)陪同或提供心理疏導(dǎo)。另外約40% 的電話(huà) ，來(lái)自于島城各界市民，他們是空巢老人這一弱勢(shì)群體的關(guān)注者，希望加入愛(ài)心陪伴志愿者團(tuán)隊(duì)。“我們的30名青年客服人員，在接電的過(guò)程中，深受志愿者的感染和帶動(dòng) ，以及對(duì)空巢老人的關(guān)愛(ài) ，日前集體提出申請(qǐng)，希望加入愛(ài)心陪伴志愿者團(tuán)隊(duì)，利用工作之余的時(shí)間，為空巢老人送去關(guān)愛(ài)和陪伴。”王健告訴記者。

城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 郭振亮