信網(wǎng)4月27日訊 4月25日晚，高先生家中沒人，但他接到了國通代派快遞員的取件電話。雙方就快件如何投送發(fā)生分歧。快遞員想將快件放在高先生家樓下的網(wǎng)點，但因擔心快件丟失，高先生希望對方在第二天家中有人時再送。后來，快件被快遞員拿回了公司。4月26日上午，高先生再次致電投件快遞員詢問快件去向，但他得到的答復竟是“不知道”。

人不在家，快遞送哪去了

4月22日，高先生購買的包裹通過國通快遞從江西上饒發(fā)出。4月25日晚7時30分許，高先生接到了快遞員的取件電話，但此時高先生和家人都不在家中。電話里，高先生和快遞員就快件的投送方式進行了溝通，但最終雙方產(chǎn)生了分歧。

“他說要放在我家樓下的商鋪那里，我說我跟商鋪的人不認識，萬一放在那里丟了怎么辦，”高先生說：“快遞員說丟了我負責，我說那你能負責你就放那吧。誰知道他又不放了，接著就把電話掛了。我再打，他就不接了。”

4月26日，城市信報/信網(wǎng)聯(lián)系上了為高先生派件的快遞員。“我當時給他送過去了他不在家，我說給他放樓下網(wǎng)點，他明天過去拿就行了，他還不同意。樓下網(wǎng)點我們都去送過件，雖然算不上熟悉，但也面熟。讓他直接去取，他不同意我們就沒轍了，”該名快遞員說：“送快遞(收件人)不在家的幾率太高了，我們送貨壓力很大。一趟出來帶三四十件，有五六個不在家的，再把這些帶回去，快遞員頭都大了。”

該名快遞員還向記者表示，自己是代理派送，代派只送一次，“基本都這個樣”。

對于收件人無法直接簽收，將快件放在收件人地址附近網(wǎng)點的這種行為是否符合快遞行業(yè)的相關(guān)工作規(guī)定，該名快遞員表示這種行為“很正常”。“快遞的行業(yè)規(guī)定不像法律那么嚴，對于代派的要求更沒那么嚴格了。現(xiàn)在有很多人，直接說‘我不在家，你給我放門口吧’，也丟不了。放在網(wǎng)點和鄰居家的，目前還沒有出現(xiàn)過丟失的情況。就連直接放在房間門口的也沒有出現(xiàn)丟失的。現(xiàn)在每天都有百分之十五到二十的收件人都不在家，都是放在網(wǎng)點，有時這個比例甚至還要更大。”

對于高先生快件的去向，該名快遞員表示，在4月25日當天晚上，他已經(jīng)將快件送回了公司并說明了情況。而快件的后續(xù)處理工作則不是由他負責：“現(xiàn)在快件我不知道在站點還是在城陽總部。派是肯定不會派了，退回或者是去城陽的總部自提，實在不行，就發(fā)順豐到付。”

代理派送只送一次?

城市信報/信網(wǎng)記者檢索到，關(guān)于快件的派送問題，我國郵政體系的行業(yè)標準和國家標準中對快遞服務(wù)都有明確規(guī)定。2008年1月1日起開始實施的由國家郵政局發(fā)布的《中國人民共和國郵政行業(yè)標準》5.2.2.3對于投遞次數(shù)進行了規(guī)定“快遞服務(wù)組織應(yīng)對快件提供至少2次免費投遞”;由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫局和國家標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布的《中國人民共和國國家標準——快遞服務(wù)》中5.4.2.3規(guī)定：“快遞服務(wù)組織應(yīng)對快件提供至少2次免費投遞。投遞2次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，快遞服務(wù)組織可收取額外費用，但應(yīng)事先告知收費人收費標準。”

4月26日下午，城市信報/信網(wǎng)記者致電國通快遞上海總部。話務(wù)人員表示，對于快件的免費投遞次數(shù)確為2次，對于代派快遞員稱的“只派一次”可能是存在溝通和理解上的誤會。對于高先生投訴的快件問題。話務(wù)員在電話中表示，會聯(lián)系相關(guān)站點采取經(jīng)濟處罰措施，扣取涉事快遞員的部分績效工資。目前，國通快遞上海總部已經(jīng)聯(lián)系山東省分公司著手處理高先生的快件問題。

城市信報/信網(wǎng)記者 張越