“人是奢侈品行業(yè)最核心的問題，卻是在中國最被忽略，最落后的環(huán)節(jié)”。法國奢侈品牌Cartier剛剛宣布，從4月15日起，腕表在香港全線降價5% ，未來將繼續(xù)擴(kuò)大調(diào)價范圍。今年3月Chanel最先宣布在中國大幅降價之后，調(diào)價的奢侈品牌隊伍里已經(jīng)出現(xiàn)了Patek Phillippe、Tag Heuer，以及聲稱“很可能要降價”的Prada 。但有的中國人還是愛去國外買奢侈品。

Avery Booker，研究中國奢侈品市場的咨詢師兩天前在BOF上發(fā)表評論。他認(rèn)為：“盡管奢侈品降價，仍然無法增加中國國內(nèi)市場的奢侈品銷量。奢侈品的核心消費人群更愿意出國消費。”

“如果我的Chanel手袋是在巴黎買的，朋友問起，我就可以順便說說那次美妙的旅行。” 奢侈品行業(yè)咨詢專家Emmanuel Hemmerle告訴本網(wǎng)，中國消費者很喜歡手袋“有個故事”，這是他們繼續(xù)喜歡海外購物的原因之一。

麥肯錫將購買奢侈品中國消費者分成三類：只在國外購買、只在中國內(nèi)地購買、既在國外也在國內(nèi)購買的人——第三種是國內(nèi)外市場爭相拉攏的人群。

由于降價涉及的奢侈品牌、相關(guān)單品數(shù)量還不多，中國奢侈品消費者短期內(nèi)還無法改變“摒”到出國再出手的習(xí)慣。更為重要的是，一些奢侈品牌的VIP們，并不是單純的價格敏感人群，他們?nèi)匀粫榱烁玫捏w驗，在國外舒舒服服心情愉悅地購物。Chanel降價之后，門店前排起了長隊，一些VIP抱怨說，這才是非常不優(yōu)雅的事。

Chanel快速拉平了價格，卻無法短期內(nèi)拉平中國和歐洲的服務(wù)水平。在采訪多位奢侈品消費者后得知，他們中不少人在國內(nèi)曾有過不愉快的逛店體驗，因為銷售的服務(wù)非常潦草不專業(yè)，他曾經(jīng)放棄了計劃中的購物。

“歐洲一些最好的奢侈品銷售更應(yīng)該被稱為購物顧問，他們非常了解自己的品牌，也能準(zhǔn)確抓住顧客的特質(zhì)，在禮貌周到的服務(wù)后，才開始推薦最合適的產(chǎn)品。”Emmanuel Hemmerle認(rèn)為，奢侈品牌在中國的服務(wù)水平還非常低，一些中國的富裕顧客認(rèn)為銷售人員不專業(yè)，不了解自己，只想著開單……顧客會因為這樣的原因，繼續(xù)在法國購物——即使已經(jīng)不再有價格差距。“

人是奢侈品行業(yè)最核心的問題，卻是在中國最被忽略，最落后的環(huán)節(jié)。”Emmanuel Hemmerle說。這也給Chanel、Patek Phillippe、Cartier們提出了一個新的挑戰(zhàn)。Chanel在自己的官方聲明中指出，調(diào)價的目的包括“繼續(xù)提升顧客在精品店內(nèi)的購物體驗”——接下來，你們怎樣提升體驗，把最挑剔的顧客也留在國內(nèi)?