近日，國(guó)家郵政局公布了2015年郵政行業(yè)運(yùn)行情況，1-4月，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成52億件，業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成756億元。青島市1-4月快遞業(yè)務(wù)累計(jì)完成3886萬(wàn)件，累計(jì)業(yè)務(wù)收入74942萬(wàn)元，快遞業(yè)務(wù)收入位居全國(guó)第20位，山東省第一位。青島市郵政管理局發(fā)布我市第一季度郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通報(bào)，快遞發(fā)件延誤投訴居首。

數(shù)據(jù)：月均發(fā)件近千萬(wàn)

國(guó)家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，2015年1-4月，山東省快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成17590萬(wàn)件，其中我市完成業(yè)務(wù)量3886萬(wàn)件，月均業(yè)務(wù)量接近1000萬(wàn)件。“快遞業(yè)務(wù)量前50位城市”排行榜中，廣州、上海、北京分別以48896.7萬(wàn)件、45176.3萬(wàn)件、39037.8萬(wàn)件的業(yè)務(wù)量位列前三甲。同時(shí)，在 “快遞業(yè)務(wù)收入前50位城市”榜單中，上海、深圳、廣州位列前三甲。青島市1-4月累計(jì)收入74942萬(wàn)元，月均收入近1.9億元。

另外，報(bào)告顯示東西地區(qū)快遞業(yè)發(fā)展差別較大，1-4月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為81.6%、10.3%和8.1%，業(yè)務(wù)量比重分別為81.1%、11.6%和7.3%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成105億元，同比增長(zhǎng)50.7%;異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成417.7億元，同比增長(zhǎng)31.1%;國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成110.4億元，同比增長(zhǎng)17.8%。

分析：市區(qū)快遞員3000人

“隨著物流行業(yè)的發(fā)展，快遞從業(yè)人員的人數(shù)也在不斷增長(zhǎng)，韻達(dá)快遞青島業(yè)務(wù)部在青島市內(nèi)四區(qū)的快遞員人數(shù)穩(wěn)定在300人左右。”韻達(dá)快遞青島分公司負(fù)責(zé)人梁秀紅告訴記者，保守估計(jì)市內(nèi)四區(qū)所有品牌快遞的快遞員人數(shù)在3000人左右。快遞行業(yè)業(yè)內(nèi)人士程先生告訴記者，一些小品牌快遞站點(diǎn)的快遞人員流動(dòng)性較大，但是總體來說，隨著物流行業(yè)與網(wǎng)購(gòu)的迅速發(fā)展，近年來快遞從業(yè)人員人數(shù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，“市內(nèi)四區(qū)快遞員人數(shù)保守估計(jì)也要3000多人，幾個(gè)較大的快遞品牌，包括順豐、申通、韻達(dá)等，他們的人員流動(dòng)性相對(duì)較小。 ”

記者采訪了解到，我市快遞發(fā)件主要集中于即墨、城陽(yáng)、萊西三地，發(fā)件量占青島市發(fā)件總量的70%左右。而廣州、浙江、上海三地來青的快遞數(shù)量占來件總量的65%左右。

投訴：延誤發(fā)件受詬病

青島市郵政管理局發(fā)布我市一季度快遞業(yè)申訴報(bào)告。 2015年第一季度，青島市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心共受理消費(fèi)者申訴2588件，同2014年相比下降17.2%。其中，快遞業(yè)務(wù)問題占總量的97.6%，主要問題為延誤、投遞服務(wù)，延誤申訴排首位，國(guó)通快遞延誤申訴量位居所有企業(yè)第一位，累計(jì)高達(dá)108件。申通快遞服務(wù)投訴居所有快遞品牌之首，共處理89件消費(fèi)者投訴，申通快遞累計(jì)收到投訴230件。

2015年第一季度，快遞業(yè)務(wù)有效申訴問題數(shù)量和占比前三位的有：延誤373件 (占38.8%)、投遞服務(wù)297件(占30.9%)、丟少短少207件 (占21.5%)，三項(xiàng)共占總申訴量的91.2%。 “現(xiàn)在的快遞一般都實(shí)行加盟制度，部分快遞站點(diǎn)也存在管理不規(guī)范的情況，另外從業(yè)人員流動(dòng)性較大，這也是快遞行業(yè)發(fā)展的一個(gè)瓶頸。 ”程先生說。