信網(wǎng)5月9日訊 市民金女士今年年初買(mǎi)了部HTC新手機(jī)，今年三月份和四月份接連出現(xiàn)觸屏失靈的情況，在更換了兩次手機(jī)屏幕后，金女士不禁擔(dān)心手機(jī)再次出現(xiàn)類(lèi)似故障。對(duì)此，HTC客服告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，如果手機(jī)第三次出現(xiàn)相同故障，就會(huì)為金女士申請(qǐng)更換新手機(jī)。

金女士告訴信網(wǎng)，1月9日，她在京東商城花1600元買(mǎi)了一款HTC手機(jī)，型號(hào)是816v，但剛用兩個(gè)月，手機(jī)就出現(xiàn)問(wèn)題。“第一次是3月初，我發(fā)現(xiàn)手機(jī)觸摸屏不好用，就去售后維修，但當(dāng)時(shí)手機(jī)屏沒(méi)貨，3月21日，第一次在售后更換了手機(jī)屏幕。”

本以為手機(jī)故障就此解除，然而一個(gè)月以后，手機(jī)再一次觸屏失靈，只好再次更換屏幕。“4月19日，去售后給手機(jī)做了個(gè)檢測(cè)，他們說(shuō)手機(jī)不是原廠的，是由代理工廠加工生產(chǎn)的。”金女士告訴信網(wǎng)，“他們說(shuō)這個(gè)價(jià)錢(qián)太便宜了，代工生產(chǎn)的手機(jī)就是比不了原廠生產(chǎn)的。”

但金女士拿到手機(jī)時(shí)，盒子里還有正規(guī)發(fā)票，從發(fā)票上看手機(jī)的確是HTC的正品行貨，而且手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，也能在指定的售后店進(jìn)行維修，但這樣一款正品手機(jī)為何會(huì)頻頻出現(xiàn)同樣的故障呢?“手機(jī)保修期只有一年，一年之內(nèi)手機(jī)的非人為故障都可以在售后進(jìn)行維修，可一年之后呢?誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?”金女士說(shuō)，她曾經(jīng)多次撥打HTC的客服電話(huà)，但對(duì)方表示從來(lái)沒(méi)有接到過(guò)類(lèi)似的投訴。

信網(wǎng)撥打了為金女士維修手機(jī)的HTC指定售后維修點(diǎn)的電話(huà)，“如果手機(jī)連續(xù)三次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，我們可以為顧客申請(qǐng)更換新手機(jī)。”客服人員表示，只要是HTC的正品手機(jī)，都能夠享受正常的售后維修或者更換新機(jī)的服務(wù)，如果金女士對(duì)手機(jī)有任何疑問(wèn)，都可以在售后進(jìn)行檢測(cè)。除此之外，客服人員還告訴信網(wǎng)，第一批出廠的該型號(hào)手機(jī)的確在生產(chǎn)上有些小問(wèn)題，但經(jīng)過(guò)維修，手機(jī)都能夠正常使用。

“顧客提供當(dāng)時(shí)的購(gòu)物小票和兩次維修手機(jī)的記錄，我們可以幫助顧客聯(lián)系廠家更換手機(jī)。”由于金女士是在京東商城購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)，信網(wǎng)隨后又撥打了京東客服電話(huà)，對(duì)方表示代理工廠生產(chǎn)的也是正品手機(jī)，顧客除了可以通過(guò)實(shí)體售后店申請(qǐng)更換新手機(jī)之外，也可以委托京東向廠家發(fā)起申請(qǐng)，“原廠為了擴(kuò)大生產(chǎn)是可以委托其他工廠代為加工的，代工的產(chǎn)品也是正品。”工作人員表示，通過(guò)手機(jī)的生產(chǎn)地和生產(chǎn)廠家可以查詢(xún)手機(jī)是否由原廠生產(chǎn)，但無(wú)論是否是原廠生產(chǎn)的手機(jī)，質(zhì)量都是有保證的。 信報(bào)全媒體記者 于曉