新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已經(jīng)實(shí)施一周年，島城市民的消費(fèi)生活究竟發(fā)生了哪些變化?17日，青島市工商局、市消保委聯(lián)合舉辦了“新《消法》實(shí)施一周年座談會(huì)”，經(jīng)過(guò)對(duì)全市2014年消費(fèi)投訴的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，自2014年3月15日至今，市工商局12315受理網(wǎng)購(gòu)商品退貨投訴暴增269.23%，涉嫌欺詐舉報(bào)案件同比上升119.2% ;經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者自行和解成功率大幅提高，八大類商品和服務(wù)消費(fèi)維權(quán)指數(shù)同比下降42.9%。

市工商局、市消保委分析指出，新《消法》中“網(wǎng)購(gòu)7日退貨”、“舉證責(zé)任倒置”、“先行賠付”“消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)”、“”公益訴訟”等眾多新點(diǎn)亮點(diǎn)，在過(guò)去一年落地施行，島城市民的消費(fèi)維權(quán)就此發(fā)生了巨變。首先，消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移，網(wǎng)購(gòu)?fù)素浲对V量同比上升269.23%，涉嫌欺詐舉報(bào)案件同比上升119.2%，商家泄露消費(fèi)者信息投訴同比增長(zhǎng)105.26%，舉報(bào)藥品、保健品等關(guān)系消費(fèi)者生命健康的虛假?gòu)V告同比增長(zhǎng)58.80%。

新《消法》還允許“訴轉(zhuǎn)案”，即工商部門在調(diào)解過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有違法違規(guī)行為，可立刻立案查處，并將公開(kāi)曝光。受此約束，經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)增強(qiáng)，消費(fèi)者舉報(bào)受理量銳減。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度發(fā)生好轉(zhuǎn)，與消費(fèi)者自行和解成功率提升。

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企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)增強(qiáng)

在采訪中，記者了解到，新《消法》強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)與責(zé)任，對(duì)于侵害消費(fèi)者權(quán)益以及維權(quán)難的情形做了進(jìn)一步明確，一定程度上加大了經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任承擔(dān)范圍，有利于增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。2014年3月15日至今，12315指揮中心共受理舉報(bào)4931件，同比下降22.57%。

2014年3月15日至今，企業(yè)自行和解2149件，占受理量的96.93% 。市工商局分析指出，這一組數(shù)字反映出，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者法律意識(shí)的提高和對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重視，對(duì)于營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境是重要的推動(dòng)力量。