新修訂的《消費者權益保護法》已經實施一周年，島城市民的消費生活究竟發生了哪些變化?17日，青島市工商局、市消保委聯合舉辦了“新《消法》實施一周年座談會”，經過對全市2014年消費投訴的數據分析發現，自2014年3月15日至今，市工商局12315受理網購商品退貨投訴暴增269.23%，涉嫌欺詐舉報案件同比上升119.2% ;經營者與消費者自行和解成功率大幅提高，八大類商品和服務消費維權指數同比下降42.9%。

市工商局、市消保委分析指出，新《消法》中“網購7日退貨”、“舉證責任倒置”、“先行賠付”“消費者個人信息保護”、“”公益訴訟”等眾多新點亮點，在過去一年落地施行，島城市民的消費維權就此發生了巨變。首先，消費者投訴的熱點轉移，網購退貨投訴量同比上升269.23%，涉嫌欺詐舉報案件同比上升119.2%，商家泄露消費者信息投訴同比增長105.26%，舉報藥品、保健品等關系消費者生命健康的虛假廣告同比增長58.80%。

新《消法》還允許“訴轉案”，即工商部門在調解過程中，一旦發現經營者有違法違規行為，可立刻立案查處，并將公開曝光。受此約束，經營者誠信守法經營意識增強，消費者舉報受理量銳減。發生消費糾紛時，經營者的態度發生好轉，與消費者自行和解成功率提升。

■相關鏈接

企業誠信守法經營意識增強

在采訪中，記者了解到，新《消法》強化了經營者的義務與責任，對于侵害消費者權益以及維權難的情形做了進一步明確，一定程度上加大了經營者的責任承擔范圍，有利于增強經營者誠信守法經營意識。2014年3月15日至今，12315指揮中心共受理舉報4931件，同比下降22.57%。

2014年3月15日至今，企業自行和解2149件，占受理量的96.93% 。市工商局分析指出，這一組數字反映出，企業經營者法律意識的提高和對于消費者權益保護工作的重視，對于營造安全放心的消費環境是重要的推動力量。