信網(wǎng)7月14日訊 1996年，張先生為兒子購(gòu)買了中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島市分公司“為了明天”的保險(xiǎn)，按照合同約定，張先生需要每年交納保費(fèi)，保險(xiǎn)公司每三年向張先生返還一定的利息。然而2015年7月，張先生查詢情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)不僅2009年的利息沒(méi)有打到卡里，連這份保險(xiǎn)也已經(jīng)自動(dòng)退保了。近日，青島市民張先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映了此事。

莫名其妙中國(guó)人壽退保

據(jù)張先生介紹，1996年，他購(gòu)買了中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島市分公司“為了明天”的保險(xiǎn)，按照保險(xiǎn)合同上的約定，張先生每年交納517元保費(fèi)，保險(xiǎn)公司則會(huì)每三年向張先生返1000元利息。

“2006年，我到保險(xiǎn)公司領(lǐng)利息時(shí)，工作人員表示以后可以直接打到銀行卡里。”張先生說(shuō)，利息打到卡里后，可以支付后面幾年的保費(fèi)，省去了每年都要存錢的麻煩。

“按照當(dāng)時(shí)計(jì)算的時(shí)間，2009年還應(yīng)該有一筆利息打到銀行卡里，所以我就沒(méi)有到銀行存錢，直到2012年我才去銀行存了后面幾年的保費(fèi)。”

然而2015年7月，張先生查看銀行卡余額，發(fā)現(xiàn)之前存進(jìn)去的錢沒(méi)有變化，應(yīng)該返還的利息也沒(méi)有到賬。“保險(xiǎn)公司說(shuō)我2011年和2012年都沒(méi)有交納保費(fèi)，已經(jīng)自動(dòng)退保了。”

希望恢復(fù)保險(xiǎn)遭到拒絕

張先生查看了一下交易明細(xì)，發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司并沒(méi)有將2009年應(yīng)該返還的1000元打到卡里，導(dǎo)致銀行卡里余額不足，無(wú)法支付保費(fèi)。“一年不交保費(fèi)，這份保險(xiǎn)就變成了自動(dòng)停保，2011年保險(xiǎn)停保之后，就算我之后還往卡里存錢，保險(xiǎn)公司也不會(huì)扣錢了，導(dǎo)致現(xiàn)在保險(xiǎn)退保。”張先生認(rèn)為，保險(xiǎn)公司沒(méi)有按照約定返還利息是導(dǎo)致自己被退保的主要原因，“而且停保、退保之后，我沒(méi)有接到保險(xiǎn)公司的任何通知，連起碼的知情權(quán)都沒(méi)有了。”

信網(wǎng)通過(guò)中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司客服人員了解到，該公司的確有一年未交費(fèi)自動(dòng)停保、兩年未交費(fèi)退保的規(guī)定，但張先生認(rèn)為就算自己沒(méi)有交費(fèi)，保險(xiǎn)公司也應(yīng)該有所提示，而不是像現(xiàn)在這樣悄無(wú)聲息地退保。

發(fā)現(xiàn)自己的保險(xiǎn)被退掉后，張先生找到了保險(xiǎn)公司，希望能夠恢復(fù)保險(xiǎn)，但這一要求被工作年人員拒絕，“他們說(shuō)現(xiàn)在只能把本金和2009年沒(méi)有打到卡里的利息退給我，總共8000多元。”張先生認(rèn)為這與自己買保險(xiǎn)時(shí)的預(yù)期收益差距較大，沒(méi)有同意這一解決方案。

目前已經(jīng)恢復(fù)了保險(xiǎn)

“客戶所說(shuō)的情況還需要核實(shí)，畢竟2006年的事情距離現(xiàn)在比較久，我們也需要落實(shí)當(dāng)時(shí)的情況。”中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島市分公司辦公室鄧姓主任告訴信網(wǎng)，返還給客戶的金額的確可以直接打到銀行卡里，但前提是客戶填寫了申請(qǐng)表，并且留下了準(zhǔn)確的銀行賬戶。“現(xiàn)在客戶也記不清當(dāng)時(shí)經(jīng)辦此事的工作人員姓名，所以我們需要一定的時(shí)間去調(diào)查。”

對(duì)于張先生認(rèn)為保險(xiǎn)公司沒(méi)有盡到提醒客戶交納保費(fèi)的質(zhì)疑，鄧主任回應(yīng)說(shuō)，根據(jù)國(guó)家保險(xiǎn)法和保險(xiǎn)合同的規(guī)定，按時(shí)交納保費(fèi)是保險(xiǎn)人的義務(wù)，“我們保險(xiǎn)公司雖然應(yīng)該提醒客戶及時(shí)交納保費(fèi)，但這只是我們提供的服務(wù)，而不是公司義務(wù)。”

“上周一我到保險(xiǎn)公司交了申請(qǐng)，今天去辦理恢復(fù)保險(xiǎn)的手續(xù)。”7月13日下午，張先生告訴信網(wǎng)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島市分公司已經(jīng)將2009年的利息返還給自己，在交納了400多元的費(fèi)用后恢復(fù)了保險(xiǎn)，“保險(xiǎn)公司給我重新辦理了自動(dòng)返款的手續(xù)，以后每三年的利息都會(huì)自動(dòng)打到新的銀行卡里。”

信報(bào)全媒體記者 于曉