隨著國家促進互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展戰(zhàn)略的實施,以及相關政策和監(jiān)管法規(guī)的日臻完善,互聯(lián)網(wǎng)將越來越多地向金融領域滲透。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的熱潮下,銀行、保險和券商等機構,以更多、更新的移動金融服務助力“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展,加速布局互聯(lián)網(wǎng)金融。
金融機構加速推進移動支付
在業(yè)內(nèi)首家推出手機銀行服務的建行,正在醞釀推出PAD銀行、企業(yè)手機銀行等移動銀行新渠道,為客戶提供更加豐富實用的移動銀行體驗。建行手機銀行實現(xiàn)了包含查詢、轉(zhuǎn)賬、理財?shù)仍趦?nèi)的客戶常用銀行功能和貼近客戶日常生活的水電煤繳費、機票、電影票等生活服務,同時基于智能終端特性推出了搖一搖轉(zhuǎn)賬,周邊網(wǎng)點查詢預約等功能,全方位滿足客戶日常所需,將手機銀行打造成了客戶掌上的移動銀行。在打造自身手機銀行渠道的同時,建行積極拓展外部渠道服務客戶。于2013年11月正式推出微信銀行,為公眾號客戶提供4大類75項金融服務。
銀行在加快發(fā)展移動支付,保險機構也不甘落后。今年以來,泰康人壽在線全新移動官網(wǎng)正式發(fā)布,并同時推出官方APP和手機站點兩大平臺。在保險商城中,針對不同人群的各種需求,泰康開發(fā)了十余款意外、健康、旅行險產(chǎn)品和套餐,手機專享價低至1元。用戶可以通過手機,隨時隨地瀏覽、收藏和購買相應的產(chǎn)品。對于簡單的產(chǎn)品,客戶只需填寫簡單的幾項信息,并可直接通過手機支付迅速生效。對于較為復雜的保險產(chǎn)品,移動官網(wǎng)上也貼心地提供了詳細的產(chǎn)品介紹和一鍵撥打的咨詢按鈕。
創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)金融核心競爭力
日新月異的技術創(chuàng)新,成為金融企業(yè)的核心競爭力之一。針對日益增長的移動支付需求,建設銀行在國內(nèi)領先推出了移動端的近場支付及遠程支付產(chǎn)品,包括智能移動支付網(wǎng)關、手機快捷付、二維碼支付等產(chǎn)品,全面滿足客戶各類需求。
隨著人臉識別技術的成熟,券商在手機開戶、微信開戶之后,又推出“刷臉開戶”。據(jù)了解,“刷臉開戶”人臉識別是通過采集客戶的人臉頭像或短視頻中提取的臉部特征,與已知的人臉圖像進行對比,識別客戶的身份。人臉識別技術的應用可以讓開戶流程更加簡化更加高效。據(jù)開通“刷臉開戶”業(yè)務的長城證券披露,安卓用戶現(xiàn)在已經(jīng)可以開始使用“刷臉開戶”。
一向以創(chuàng)新領先發(fā)展的銀行業(yè),也將人臉識別技術應用到具體業(yè)務中。據(jù)了解,招商銀行基于人臉識別技術的遠程開戶系統(tǒng)已經(jīng)開發(fā)完成,目前正在小范圍內(nèi)部試運營。另外多家大型商業(yè)銀行以及部分城商行也在推進中。
包括人臉識別在內(nèi)的智能技術在金融領域的快速拓展,將助力金融機構加快移動金融的創(chuàng)新步伐,金融機構一方面以相對較低的成本搶占移動金融市場的制高點,培養(yǎng)年輕手機用戶對品牌的認知度;另一方面整合了在移動互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)中的服務應用,全方位覆蓋用戶的金融需求,真正實現(xiàn)移動金融服務。
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中荷人壽:移動互聯(lián)開啟保險新思維
第1財金專訊(青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 崔崢) 去年以來,除基金銀行等金融企業(yè)陸續(xù)登陸互聯(lián)網(wǎng)平臺,保險公司的業(yè)務也逐漸向線上、移動終端等渠道鋪設。據(jù)統(tǒng)計,2014年保費收入規(guī)模突破2萬億元大關,其中互聯(lián)網(wǎng)保險累計實現(xiàn)保費收入858.9億元,同比增長195%,互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展讓傳統(tǒng)保險迅速升級。
“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的保險行業(yè)
剛剛結(jié)束的兩會,對保險行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開放如久旱甘霖。中荷人壽表示,一方面,將持續(xù)投入建設便捷易用的電子化服務體系,并且將移動互聯(lián)作為公司發(fā)展的一個重要方向。另一方面,加強各種高科技手段的應用,實現(xiàn)全公司數(shù)字化、網(wǎng)絡化、微信化、綠色生態(tài)化,以達到整個公司的科技精品化,讓中荷人壽的產(chǎn)品、服務、銷售通過網(wǎng)絡、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)全方位提升,同時汲取先進的互聯(lián)網(wǎng)先進技術,從而實現(xiàn)對公司的專業(yè)與精準運營。“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的種子,已經(jīng)撒播到整個保險行業(yè),各保險公司在抓住機遇、蓬勃發(fā)展的同時,互聯(lián)網(wǎng)專家提醒,切忌不合實際的冒進,必須深入思考如何更快、更好地適應多變的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,才是保險行業(yè)嫁接互聯(lián)網(wǎng)成功的關鍵。
踐行“客戶思維”創(chuàng)新做服務
有的保險公司忙于征戰(zhàn)線上銷售渠道,也有的保險公司將“客戶服務方式創(chuàng)新”作為互聯(lián)網(wǎng)金融時代留給自己的福利。微信平臺作為新的服務渠道,被中荷人壽視為近年重點創(chuàng)新的業(yè)務之一。2014年中荷人壽相繼開通微信訂閱號“中荷人壽微生活”與服務號“微信·小愛”。據(jù)悉,中荷人壽服務號的亮相,解決了多數(shù)客戶理賠手續(xù)復雜的問題,最快15分鐘即可完成理賠申請審核,集合了保險理賠、產(chǎn)品咨詢?yōu)橐惑w的全新智能化線上服務平臺,讓每一個保險用戶隨時都能感受到中荷人壽的既貼心又輕松的服務。2015年春節(jié),“微信·小愛”更全新接入親子俱樂部品牌“好爸好媽會”,讓客戶在互動中分享親情和保險文化。
業(yè)內(nèi)專家認為,互聯(lián)網(wǎng)保險才剛剛起步,依托互聯(lián)網(wǎng)平臺保險服務會做得更好,若同時重視產(chǎn)品設計與客戶體驗,則才有可能真正做到“保險讓生活更美好”。
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