青島工商12315消費維權案例 樊先生2月初在某影院網站上購買了兩張電影票，網站上寫明每一位成年人購票均可免費攜帶一名1.3M以下兒童免費觀影，樊先生購票成功后特意致電影院客服，再次確認是否有這個活動，得到客服的認可后，樊先生和妻子便帶著兩個孩子去影院看電影。結果影院檢票員不認可，稱網站上寫的不準，網站下方已經注明：本影院擁有最終解釋權。所以，兒童也必須買票，樊先生為了不影響家人的心情，不得已先為兩名兒童購票觀影，事后樊先生認為商家的宣傳前后不一，影院應當退掉后來購買的兩張電影錢……

青島市工商局12315提示：根據將于2015年3月15日起施行的《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條第六款規定：經營者向消費者提供商品或者服務使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明，不得作出“規定經營者單方享有解釋權或者最終解釋權”的規定。

根據本法第十五條規定：經營者違反本辦法第十二條、第十三條規定，其他法律、法規有規定的，依照法律、法規的規定執行;法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門責令改正，可以單處或者并處警告，違法所得三倍以下、但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。

信報全媒體見習記者 杜杲燃 通訊員 丁蕾