3月1日，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者從青島市工商局獲悉，為依法處罰侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，更好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，國(guó)家工商總局制定了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，該《處罰辦法》已于2015年1月5日公布，將在2015年3月15日起施行。

“網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨”即網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)，是新《消法》最大亮點(diǎn)之一。可現(xiàn)實(shí)中，一些商家卻以各種理由拒絕無(wú)理由退貨?！肚趾οM(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》共二十二條，對(duì)《消法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)進(jìn)行了具體細(xì)化。《處罰辦法》列舉了采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品的經(jīng)營(yíng)者不履行“7天無(wú)理由退貨”的具體情形，規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者故意拖延和無(wú)理拒絕的四種情形以及懲罰依據(jù)。今后，如若消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)發(fā)生退貨糾紛，再也不用擔(dān)憂賣家無(wú)理拒絕退貨申請(qǐng)了。

《處罰辦法》明確規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息的具體情形以及相應(yīng)的懲罰依據(jù)，并且通過(guò)列舉的方式規(guī)定了消費(fèi)者個(gè)人信息的范圍，與國(guó)際上相關(guān)立法是一致的，適應(yīng)了大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下個(gè)人信息使用條件，為保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息撐起了一把“保護(hù)傘”。

據(jù)了解，《處罰辦法》規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者不能收集、使用以及向他人泄露、出售或提供其身份證件號(hào)、收入和財(cái)產(chǎn)狀況 、消費(fèi)情況等個(gè)人信息，也不能向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息。

“霸王條款”一直是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，也是廣大消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。《處罰辦法》將格式條款、通知、聲明、店堂告示中侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行了細(xì)化，對(duì)相關(guān)行為按照行政規(guī)章的權(quán)限設(shè)定了處罰，處罰的條款與《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》(總局51號(hào)令)一致。今后，在懲治“霸王條款”時(shí)將按照合同違法行為處罰。

此外，預(yù)收款方式消費(fèi)導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛不少，也比較復(fù)雜?！短幜P辦法》明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定責(zé)任義務(wù)等內(nèi)容，同時(shí)明確了相關(guān)的懲罰依據(jù)。今后，消費(fèi)者面對(duì)預(yù)收款消費(fèi)方式中退款難的問(wèn)題，將按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額，輕松解決消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者的合法權(quán)益得到切實(shí)保護(hù)。

據(jù)了解，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》還對(duì)從事修理加工、裝飾裝修以及有關(guān)中介服務(wù)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為明確了行政處罰。

《處罰辦法》明確規(guī)定工商部門應(yīng)當(dāng)將行政處罰案件信息記入經(jīng)營(yíng)者的信用檔案，并通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等及時(shí)向社會(huì)公布，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)及時(shí)向社會(huì)公布相關(guān)行政處罰信息。《處罰辦法》明確將行政處罰案件信息向社會(huì)公布，有利于通過(guò)信用的約束，用社會(huì)的力量懲戒侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法經(jīng)營(yíng)者，從而實(shí)現(xiàn)讓信用創(chuàng)造財(cái)富的作用。

通訊員 李曉峰 城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 郭冰