2015年1月份，市政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)12345電話(huà)受理各類(lèi)問(wèn)題62493件，按期答復(fù)率98.32%，日均2016件;市長(zhǎng)信箱、人民網(wǎng)留言2536件，日均82件;通過(guò)短信受理市民訴求631件。

當(dāng)月受理的市民來(lái)話(huà)中，咨詢(xún)類(lèi)主要涉及新社保卡更換程序、大病轉(zhuǎn)診手續(xù)、病退工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，熱線(xiàn)均已現(xiàn)場(chǎng)解答或聯(lián)系職能部門(mén)予以答復(fù)。意見(jiàn)建議類(lèi)主要涉及增設(shè)公交車(chē)站點(diǎn)、治理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生以及道路交通設(shè)施建設(shè)等方面，已納入政府及部門(mén)決策參考。求助類(lèi)涉及夜間施工噪音擾民、大氣污染環(huán)境等問(wèn)題，熱線(xiàn)均已協(xié)調(diào)責(zé)任部門(mén)抓緊落實(shí)。投訴類(lèi)主要涉及車(chē)輛違章處理、大型犬只擾民及農(nóng)村綜合治理等問(wèn)題，上述問(wèn)題均已轉(zhuǎn)有關(guān)責(zé)任部門(mén)和單位限期辦理。

當(dāng)月落實(shí)處理群眾訴求滿(mǎn)意的案例：市民反映，膠州市蘭州東路李家河村的四季菜館每天晚上播放音樂(lè)吸引客人，噪音擾民嚴(yán)重。膠州市公安局云溪派出所工作人員立即到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，情況屬實(shí)，已告知該菜館負(fù)責(zé)人不要在居民休息時(shí)間播放音樂(lè)擾民，菜館負(fù)責(zé)人表示會(huì)配合民警工作，現(xiàn)已無(wú)噪音擾民情況。市民表示滿(mǎn)意。

城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 郝春梅