1月24日，青島市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督局發(fā)布《青島市衛(wèi)生和計劃生育委員會2014年衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報情況分析》。分析顯示，2014年市衛(wèi)計委投訴舉報受理中心投訴熱線共接咨詢電話2098起，受理投訴舉報352起，其中情況查實的95起，已全部按照規(guī)定予以調查處理。在這些投訴案件中 ，受理數(shù)量第一位的是醫(yī)政方面256起，最少的是關于放射衛(wèi)生方面的投訴1起。

2014年市衛(wèi)生和計劃生育委員會投訴舉報受理中心85788111投訴熱線共接咨詢電話2098起，受理投訴舉報352起，其中市局自辦88起(包含上級轉辦督辦案件3起)，轉辦各區(qū)市所 264起，已全部按照規(guī)定予以調查處理。其中情況查實的95起，占投訴舉報總數(shù)的26.98% 。投訴人要求反饋的，現(xiàn)場檢查后均通過電話、郵箱等形式及時反饋投訴人，滿意度調查中投訴人要求重新調查的有8起，均作為新的投訴重新予以調查。

據(jù)悉，2014年投訴舉報有如下6方面的特點。

第一，受理數(shù)量第一位的依然是醫(yī)政方面的投訴256起，占投訴舉報總數(shù)的 72.73% ，與去年(272起)相比下降5.88%。主要涉及的問題有：醫(yī)療機構無《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》，醫(yī)生無《醫(yī)師資格證》非法行醫(yī);民營及個體醫(yī)療機構聘請未經(jīng)注冊或未變更執(zhí)業(yè)地點的人員開展診療活動;一些大藥房聘用大夫坐診違規(guī)進行診療行為;生活美容院違法違規(guī)開展醫(yī)療美容活動，如激光護膚、點痣、去斑、除痘、割雙眼皮等;無合格醫(yī)師資質人員非法在住家戶進行針灸;生活按摩保健場所等非醫(yī)療機構以“中醫(yī)推拿”、“中醫(yī)按摩”、“拔罐”等名義開展經(jīng)營性活動，并使用醫(yī)療術語、醫(yī)學名詞宣傳對某些疾病的治療作用。

第二，受理數(shù)量第二位的是公共場所方面的投訴76起，占投訴舉報總數(shù)的 21.59% ，與去年(123起)相比下降38.21%。主要涉及的問題有：游泳場所水質渾濁，水質不達標、水溫低等問題;賓館、酒店、美容院等公共場所衛(wèi)生狀況差，未辦理《公共場所衛(wèi)生許可證》，員工無《健康證》、《從業(yè)人員衛(wèi)生知識培訓合格證》;一些寫字樓、商場、證券公司等公共場所未設置醒目的禁止吸煙警語和標志，對吸煙者沒有進行相關勸阻等問題。

第三，關于消毒產(chǎn)品方面的投訴10起，占投訴舉報總數(shù)的2.84%，與去年(3起)相比有明顯上升態(tài)勢。主要涉及的問題有：餐飲具消毒生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的一次性餐具不符合衛(wèi)生要求，生產(chǎn)消毒環(huán)境臟亂差;消毒產(chǎn)品宣傳或暗示治療作用等。

第四，關于學校衛(wèi)生方面的投訴4起，占投訴舉報總數(shù)的1.14%。主要涉及的問題有：學校公共場所衛(wèi)生狀況差，教室采光不符合規(guī)定、通風不好，消毒不到位等。

第五，關于放射衛(wèi)生方面的投訴1起，主要反映醫(yī)療機構對放射儀器的放射防護措施不到位，未辦理合格《放射診療許可證》。

第六，關于飲水衛(wèi)生方面的投訴5起，主要反映小區(qū)二次供水存在衛(wèi)生問題、酒店供水水質存在衛(wèi)生問題等。

市衛(wèi)計委相關負責人表示，針對2014年全年投訴舉報情況，2015年衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作將更有針對性地加大監(jiān)管力度，積極采取有效措施為廣大消費者創(chuàng)造健康衛(wèi)生的消費環(huán)境。同時也鼓勵市民積極反映問題，為衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法提供違法行為線索，共同營造良好的社會氛圍，讓執(zhí)法更貼近市民生活。

城市信報/信網(wǎng)記者 王鑫鑫