1月21日，王大媽去超市買東西，付款時的遭遇讓她很生氣。王大媽家人稱超市方面有問題，收銀員將真錢換了一張，后來說是假幣，幸好有一個中年男子指出來 ，收銀員這才給算賬 ，因此，王大媽感覺自己面子上過不去。對此，22日，超市方面回應稱沒有說過是假幣，但收銀員處理方式不對，已經(jīng)向王大媽及家人道歉。

顧客感覺自己名譽受損

1月22日，記者聯(lián)系上王女士，后來她老伴王先生向記者講述了事情經(jīng)過。王先生介紹，21日他老伴一個人去了山東路一家大型超市購物，8點多，超市一開門就進去了，后來拿著東西去結賬。“她買了不少東西，給了收銀員100塊錢，這時候，收銀員讓她裝東西，她就低頭往袋子里裝，但是沒想到收銀員后來說她的錢有問題。”王先生告訴記者。

王先生稱，聽到收銀員的話，他老伴有些發(fā)蒙，不知道該怎么辦了，這時候，后面一位男子站了出來。“那個男的是個中年人，站出來說收銀員動了手腳，收銀員收了錢，然后又從一沓錢里面抽出來一張，接著讓老人換一換，說是假錢，那個男的看到了整個過程。”王先生說，當時那個男子還稱他親眼看到的，沒有說假話，不信可以調取監(jiān)控。

王先生告訴記者，男子出面后，收銀員沒有再多說什么，順利給他老伴結賬。“老伴晚上回家一說這事，我們家屬都很生氣。老伴今年60多了，也沒遇到過這樣的事情，她說面子上過不去，有些丟人，我們感覺超市方面有問題，必須找他們討個說法。”王先生說道。

22日上午，王先生和老伴一起找到這家超市，想把事情搞清楚。王先生稱一位管財務的男子態(tài)度不錯，稱超市做法不對，然后向他們道歉，不過，一位超市經(jīng)理助理態(tài)度很差。“他的意思是不管真假，反正已經(jīng)給找錢了，沒有問題，我們不應再說什么。我感覺他說的話太不應該，老人就講個理，必須說清楚。”王先生說。

22日上午，王先生和老伴還在超市內見到了當時的收銀員，對方稱當時沒說是假錢，不過，收銀員只是說了幾句話，就被管理人員叫走了。

超市稱當時處理不妥

事情是否如王先生所說?1月22日下午，記者與該超市取得聯(lián)系。一位工作人員稱事情發(fā)生后，店里面專門做了調查，調取了當時的監(jiān)控錄像，也詢問了收銀員，還原了事情的經(jīng)過。工作人員介紹，當時老太太到超市購物，結賬時拿出了100元，收銀員后來放入了收銀箱內，就在這個時候，一個收銀組長過來給收銀臺換零錢，拿出500元換成零錢 ，于是，收銀員就拿出了錢，想換成零錢，組長看了看錢，發(fā)現(xiàn)一張有問題，接著詢問收銀員 ，收銀員發(fā)現(xiàn)是老太太給的，然后就想讓老太太換一張。

“收銀員讓老太太換一張，拿出了老太太的錢，這時候老太太后面的男子站出來了，說收銀員動了手腳，讓老太太換錢的意思是說老太太之前拿的錢是假錢 。”工作人員說，收銀員可能當時想結束這事，于是給老太太結賬。

“收銀員自始至終沒有說過是假錢，只是說洗了，意思是想讓換一換，可能后面男子的話，讓老太太理解成了假錢。”工作人員說，后來收銀員直接結賬，這點做得不妥當，她應該把這件事說清楚，明確告訴老太太不是說對方拿的是假錢，這樣就不會讓老太太疑慮，對中年男子，還有其他人也是個說明。

是不是收銀員收了假錢想換出去?工作人員稱沒有這種可能，超市對收銀員要求嚴格，衣服上都沒有口袋，不讓當班時帶錢，另外，收錢都會經(jīng)過驗鈔機，只有通過檢驗的錢才會放入收銀箱。

“我們確實有不對的地方，已經(jīng)向他們致歉，同時也愿意做一些補償。”工作人員告訴記者。