海信廣場購物卡

信網(wǎng)1月15日訊 2014年9月，市民王女士收到一張轉(zhuǎn)手數(shù)次的青島海信廣場購物卡，面額為5000元，在消費過幾次后還剩3000余元。2015年1月4日，王女士再次使用此卡在海信廣場消費時，卻被工作人員告知卡已掛失，無法使用。王女士發(fā)現(xiàn)在購物卡的背面印有“此卡不記名、不掛失”字樣，那么這張卡怎么又掛失了呢?

王女士說，這張卡是女兒的男友從他的朋友處得到的。“我用這張卡在海信廣場消費了幾次后，還剩余3000多元。2015年1月4日，我再次來到海信廣場用這張卡購物，卻被告知卡已被掛失，無效了，但購物卡的背面清楚注明‘此卡不記名、不掛失’。”

注明“不掛失”的卡到底是怎樣被掛失的?王女士找到青島海信廣場龍姓客服經(jīng)理尋求解釋，王女士稱：“龍經(jīng)理解釋說，這張卡是被購卡人用身份證掛失的，并提交了書面申請。”而對這樣的解釋王女士并不滿意：“購物卡的使用說明里沒有寫不能轉(zhuǎn)讓，也就是說誰拿著這張卡都可以使用，換句話說就是‘認卡不認人’，現(xiàn)在卡在我手上，他們憑什么給我掛失?”

隨后，王女士發(fā)來了該購物卡的照片。信報全媒體記者看到，購物卡背面“使用說明”的第二條明確寫著“此卡不記名、不掛失、不兌換現(xiàn)金，空卡時收回”。

1月14日，信報全媒體就此事與海信廣場取得聯(lián)系，龍姓客服經(jīng)理做出了以下解釋：“根據(jù)國家法律，我們會對每一張購物卡做實名登記。另外，雖然在購物卡的使用說明中寫著‘此卡不記名、不掛失’，但是對于顧客，我們都會給予高于卡背面承諾之上的權(quán)益和服務(wù)。在能夠聯(lián)系到購卡人、能夠確認購卡人身份的情況下，我們有義務(wù)不對間接第三方負責(zé)。我們需要對和我們發(fā)生消費關(guān)系的，也就是購卡人負責(zé)。”

至于王女士的購物卡是如何被掛失的，龍經(jīng)理這樣解釋：“購卡人因購物卡丟失先向公安機關(guān)報案，但由于卡上的金額只有3050元，不夠5000元的立案標準，所以公安無法立案。于是，購卡人找到了海信廣場要求進行掛失處理，并提供了一份書面申請。購卡人在書面說明中承諾，因掛失與第三方(即現(xiàn)在的持卡人)產(chǎn)生的任何經(jīng)濟糾紛和矛盾都由他本人負責(zé)?；谝陨蟽牲c，我們給他辦理了掛失。”對于此事的解決辦法，龍經(jīng)理表示，目前已對相關(guān)購物卡進行了凍結(jié)，確保問題解決前卡內(nèi)的錢不會被動用。龍經(jīng)理說：“下一步我們會與購卡人取得聯(lián)系，我們會嘗試為購卡人和持卡人王女士之間的問題進行協(xié)調(diào)。”

青島市商務(wù)局投訴部王姓工作人員解釋，從2012年11月1日起，1000元以上的購物卡都需要進行實名登記，實名登記的卡都可以掛失。這位工作人員說：“海信廣場這張購物卡的使用說明有問題，‘不記名、不掛失’的說法不符合法律法規(guī)。”

為了進一步了解情況，信報全媒體就此事咨詢了山東元鼎律師事務(wù)所單正國律師。單律師表示，海信廣場的行為涉嫌虛假宣傳：“購卡人向海信廣場購買的是一種期權(quán)服務(wù)，即在未來的某個時間點，海信廣場必須向第三方(即現(xiàn)持卡人)提供特定服務(wù)。雖然王女士和海信廣場之間沒簽服務(wù)合同，但他們之間存在無名協(xié)議?，F(xiàn)在海信廣場僅憑一紙申請而不是司法程序，就終止了協(xié)議，并且沒有向王女士(即第三方/現(xiàn)持卡人)履行服務(wù)承諾，構(gòu)成侵權(quán)，海信廣場侵犯了王女士的知情權(quán)。”

目前，王女士已準備走法律途徑維權(quán)。

文/圖 信報全媒體記者 陳泓佳