昨天上午，市民張女士撥打早報熱線82888000反映說，她在網上購買了一件價值500多元外套，拍下訂單沒多久，就接到了一名自稱是“淘寶客服”的工作人員打來的電話，稱系統出現故障，她購買的外套不能發貨。張女士已經付了錢款，便趕緊詢問對方怎樣才能將錢款退回來。“‘淘寶客服’說只需要填寫一個申請表就可以退款，還發來了一個退款網址‘hgs.ivknuig.com’。當時也是太著急了，想都沒想就按該網頁提示填寫了相關信息，沒想到自己卡里的2000元錢稀里糊涂地就被轉走了。”張女士介紹說，她聯系網店賣家，工作人員給的答復是系統沒有出現故障，衣服則已經發貨。記者嘗試登錄張女士提供的網絡聯系，卻已經打不開。

隨后，記者聯系到淘寶客服熱線，工作人員表示，淘寶網近期沒有系統故障，張女士接到的“淘寶客服”的電話也不是他們打的。為此，工作人員提醒市民，不要輕信所謂的客服熱線，遇到問題可直接登錄淘寶官網查詢客服電話，咨詢客服人員。

記者 王世鋒