昨日，市工商局發(fā)布了2014年全年消費投訴分析，共受理各類投訴舉報案件24932件。其中，八大類商品和服務(wù)消費維權(quán)指數(shù)案件13453件。據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)交易投訴高居不下，成投訴攀升較快的領(lǐng)域。

淘來電器商家不發(fā)貨

消費者牟先生在某網(wǎng)店購買了一臺掛燙機，付款后商家一直不給發(fā)貨，協(xié)商未果，遂投訴至12315。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家已經(jīng)發(fā)貨，消費者表示滿意。

[發(fā)布]網(wǎng)購投訴居高不下

2014年網(wǎng)絡(luò)交易類產(chǎn)品平均消費維權(quán)指數(shù)為94.72，網(wǎng)絡(luò)交易類維權(quán)指數(shù)11月以前總體運行平穩(wěn)，11月以后急劇攀升。市場反映主要問題有：個別商家利用打折推銷質(zhì)次價高的商品;有的網(wǎng)店售后服務(wù)體系不完善，不自覺履行三包規(guī)定，送修時間長、返修率高、更換零件不使用新品;個別商家通過發(fā)布虛假廣告、對產(chǎn)品作不實描述、偽造產(chǎn)地等形式隱瞞商品和服務(wù)的真實信息，欺騙消費者等。

[提示]市工商局提醒消費者，進行網(wǎng)絡(luò)消費時：一要選擇信譽度較高的網(wǎng)站;二要注重商品和服務(wù)的實際情況，不要輕信價格特別低的商品。三要注意保存相關(guān)網(wǎng)頁、聊天記錄和付款憑證等，盡量向經(jīng)營者索取發(fā)票，以便事后維權(quán)。

買來冰箱愣是不制冷

消費者蔣先生在某商城購買的冰箱，送貨到家后發(fā)現(xiàn)冰箱不制冷，聯(lián)系商家要求更換新機，但是商家一直拖延沒有解決，于是投訴至12315。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家已為消費者辦理了換機，消費者滿意。

[發(fā)布]家電投訴季節(jié)性強

2014年家用電器及計算機類產(chǎn)品平均消費維權(quán)指數(shù)為90.25，家電類指數(shù)全年運行比較平穩(wěn)，8月出現(xiàn)小高峰。主要原因是8月是消費者購買、使用空調(diào)等電器的高峰期，投訴量同比放大。市場反映的主要問題有：個別商家售后服務(wù)滯后，維修技術(shù)不過硬，存在反復維修等現(xiàn)象;有的家用電器存在安全隱患、附件質(zhì)量差等問題;少數(shù)平板電腦等電子產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)黑屏、死機、電池待機時間短等性能故障。

[提示]消費者在購買季節(jié)消費品時，可以避開消費糾紛高峰時段，采取反季的方式消費。另外，要保留好消費憑證，出現(xiàn)問題及時維權(quán)。

買了新車“大禮包”沒了

消費者趙先生在某汽車銷售服務(wù)有限公司購車，購買時商家承諾贈送活動大禮包和保養(yǎng)一次，因購買時車玻璃被腐蝕，商家稱已經(jīng)上報給廠家且正在處理當中。消費者近期趕到車行保養(yǎng)時，商家卻以銷售人員離職和領(lǐng)導不在為由推卸責任不予受理。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，車行同意為消費者免費處理車輛玻璃問題，提供保養(yǎng)服務(wù)，并盡快提供大禮包，雙方達成一致。

[發(fā)布]4S服務(wù)備受詬病

2014年交通工具類產(chǎn)品平均消費維權(quán)指數(shù)為86.7，消費環(huán)境等級評定為“放心”。交通工具類指數(shù)全年運行總體平穩(wěn)，峰值出現(xiàn)在5月。主要原因是5月車市活躍，車展促銷活動較多，引發(fā)投訴量上升。市場反映的主要問題有：少數(shù)商家未履行合同約定，如：有的商家違約卻拒絕退還消費者訂金、延時交車、配置與約定不一致等。

[提示]在選購車輛時，消費者要仔細了解廠家或經(jīng)銷商的各項售后服務(wù)承諾，認真與經(jīng)銷商簽訂書面合同。選購車輛后，要仔細對車的重要部件的性能、外觀、配置、油耗等交接表中所列內(nèi)容逐項進行驗收。

新收割機就是“不干活”

管女士在某農(nóng)機市場購買玉米聯(lián)合收割機一臺，因存在嚴重的質(zhì)量問題無法正常使用。經(jīng)銷商曾承諾退機，但是遲遲不給處理。

經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)解，商家與消費者雙方達成一致意見，經(jīng)銷商同意退車。

[發(fā)布]假種子最傷農(nóng)民心

市場反映的主要問題有：個別種子、化肥、農(nóng)藥等質(zhì)量不合格;農(nóng)用拖拉機、收割機、農(nóng)業(yè)水泵等質(zhì)量不符或售后不履行三包義務(wù);個別商家存在虛假宣傳、夸大宣傳誤導農(nóng)民消費者;個別農(nóng)用機械出現(xiàn)故障后，廠家維修時間過長，影響正常使用等。

[提示]在購買農(nóng)用生產(chǎn)資料時要綜合考慮所購買的農(nóng)資產(chǎn)品的價格、質(zhì)量和服務(wù)，對產(chǎn)品的使用性能、可靠性以及適用范圍做詳細了解，一旦使用劣質(zhì)農(nóng)資造成損失，要保留好有關(guān)證據(jù)。

手機到手竟是翻新機

劉先生在某手機連鎖店購買一部手機，商家承諾是新貨，但手機到貨后經(jīng)鑒定是翻新機，商家不給處理，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家已給消費者更換新機。

[發(fā)布]“雙11”后投訴量大增

2014年通訊器材類產(chǎn)品平均消費維權(quán)指數(shù)為64.63，通訊器材類指數(shù)全年運行平衡，11月出現(xiàn)峰值。主要原因是“雙11”各大電商以優(yōu)惠的價格吸引消費者的眼球，使得通過在網(wǎng)店購買手機的消費者增多，從而引發(fā)消費糾紛增多。市場反映的主要問題有：低價位手機多，假冒、雜牌、水貨、翻新手機充斥市場，無法保證質(zhì)量;個別售后服務(wù)難兌現(xiàn)，商家不履行承諾的三包服務(wù);手機出現(xiàn)非正常關(guān)機、通話質(zhì)量差、顯示亂碼、外殼破裂等問題;有的新購手機實際功能與宣傳不符;個別手機出現(xiàn)質(zhì)量問題后，長時間不能修復，售后不提供備用機等。

[提示]提醒消費者要從信譽好、規(guī)模大、實力雄厚的經(jīng)銷商那里選購通訊產(chǎn)品，同時一定要保存好發(fā)票、“三包”憑證以及維修記錄。

買新外衣穿一天就掉毛

孫女士在某商場購買一件外衣，剛穿一天就發(fā)現(xiàn)衣服掉毛嚴重，后聯(lián)系商家協(xié)調(diào)處理無果，經(jīng)執(zhí)法人員協(xié)調(diào)，商家為消費者退貨。

[發(fā)布]服裝類投訴量下降

2014年服裝鞋帽類產(chǎn)品平均消費維權(quán)指數(shù)為66.97，消費環(huán)境等級評定為“放心”。服裝鞋帽類維權(quán)指數(shù)全年處于低位運行，3月、12月出現(xiàn)小高峰。市場反映的主要問題有：個別商家涉嫌冒用名牌商標，銷售假冒名牌產(chǎn)品;個別服裝店存在無照經(jīng)營行為;個別商家消費的服裝標識不規(guī)范、不完整，誤導消費者，如商品沒有吊牌，產(chǎn)品面料、洗滌標志、規(guī)格尺寸等不完整;個別商家不按“三包”規(guī)定履行包修、包換及退貨義務(wù)等。

[提示]消費者在換季購置服裝鞋帽時，要進行試穿并仔細檢查衣服外觀是否有破損，以免買到瑕疵產(chǎn)品。

辦美容卡差點被坑錢

張女士在美容美發(fā)店理發(fā)時，商家當初承諾消費者只要預存98元，就可以享受到本次理發(fā)免費。消費者交錢辦卡，發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)沒有錢，詢問商家，商家稱98元是制卡費、服務(wù)費等，并不是預存的費用。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家為消費者卡內(nèi)補交100元。

[發(fā)布]美容消費陷阱多

2014年美容美發(fā)類服務(wù)平均消費維權(quán)指數(shù)為41.76，消費環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別商家通常會以免費體驗作誘餌招攬顧客，一旦進店就會強迫消費者購買產(chǎn)品;個別商家極力向消費者推薦辦理優(yōu)惠卡、會員卡等業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)后，商家變更地點、更換服務(wù)標準卻事先不告知消費者。

[提示]辦理各種優(yōu)惠卡時，一定要把繳費金額、消費方式及各類優(yōu)惠項目與美容美發(fā)店達成書面約定。購買或使用各種美容美發(fā)用品時，要查看產(chǎn)品說明、標簽，選擇包裝完整、許可批準文件齊全的商品，對無產(chǎn)品說明的商品最好不要使用。

廚具到家臺面現(xiàn)裂紋

消費者鄭女士在某家具商場購買廚具，出現(xiàn)起泡、臺面裂紋、風干等質(zhì)量問題，售后上門后也沒有徹底解決問題，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家承諾及時更換和維修，并給予消費者1000元經(jīng)濟補償。

[發(fā)布]家具質(zhì)量問題較突出

2014年家居用品類平均消費維權(quán)指數(shù)為79.21，消費環(huán)境等級評定為“放心”。家居用品維權(quán)指數(shù)全年運行平穩(wěn)，峰值出現(xiàn)在11月。市場反映的主要問題有：個別不良商家為迎合消費者心理，故意混淆概念，誤導消費;少數(shù)家具存在質(zhì)量問題，如剛買的家具就出現(xiàn)裂紋、變形、起鼓等問題;售后服務(wù)難保障，商家不履行承諾的三包服務(wù)等。

[提示]消費者購買家居用品時，要認真閱讀買賣合同中的主體材質(zhì)名稱、三包要求等內(nèi)容，查看產(chǎn)品的使用說明，選擇信譽較高的商家購買產(chǎn)品。(記者李德銀)