這是與侯登平的第二次面對(duì)面采訪。距離上次已有2年時(shí)間。2年前，侯登平在農(nóng)行市南三支行擔(dān)任行長(zhǎng)，那是一家極具特色的支行，國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅猛。2013年8月，侯登平就任農(nóng)行嶗山支行行長(zhǎng)。

農(nóng)行嶗山支行不僅在分行中是典范支行，就是在青島金融圈里的名聲也是響當(dāng)當(dāng)?shù)摹８黜?xiàng)指標(biāo)的完成，各種榮譽(yù)的摘奪，員工工作士氣高漲……侯登平接任的時(shí)候面對(duì)的是這樣一番景象。有時(shí)候，往往比接“燙手山芋”更難的是“超越現(xiàn)在”。侯行長(zhǎng)坦言，壓力很大，但是干勁十足。“通過傳承家園文化，培養(yǎng)四種習(xí)慣，來實(shí)現(xiàn)領(lǐng)軍銀行的目標(biāo)。”侯行長(zhǎng)說。

確定目標(biāo)：打造嶗山區(qū)領(lǐng)軍銀行

“家園文化是嶗山農(nóng)行一直倡導(dǎo)的企業(yè)文化，并且在發(fā)展中起到了不可磨滅的作用，可以說，沒有家園文化就沒有今天的嶗山支行。我們要一直傳承下去。”侯登平對(duì)記者說：“同時(shí) ，我們要看到目前面臨的形勢(shì)，一是經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不景氣，全國(guó)經(jīng)濟(jì)增速明顯放緩，制造業(yè)投資持續(xù)放緩，房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)整的影響進(jìn)一步顯現(xiàn)，支行也面臨較大的信用風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)防控壓力增大。二是如今嶗山區(qū)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，多家銀行的總行或分行搬至嶗山，浦發(fā)銀行、民生銀行的分行大樓已竣工在即，嶗山金融性企業(yè)已多達(dá)200余家，嶗山農(nóng)行的市場(chǎng)份額正在慢慢被蠶食。所以，在傳承溫暖的家園文化的同時(shí) ，我們應(yīng)該具備一種在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的‘狼性’。于是，我給支行一個(gè)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位，那就是打造‘嶗山區(qū)領(lǐng)軍銀行，島城一流商業(yè)銀行’。”

解讀“四種習(xí)慣”：提供更高附加值的創(chuàng)新服務(wù)

“服務(wù)——首先用標(biāo)準(zhǔn)化的柜面服務(wù)來提高社會(huì)形象。還有一些服務(wù)是體現(xiàn)在各個(gè)層面上的。”現(xiàn)在有人說銀行的同質(zhì)化服務(wù)太多了，但侯行長(zhǎng)并不認(rèn)可這種說法。“我們應(yīng)該用心去為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。例如：一個(gè)客戶來銀行用美元換人民幣，我們可以直接兌換，但是如果你先結(jié)算成日元，再兌換人民幣的話，這種匯率的變化可能會(huì)換的更多。這就是說我們應(yīng)該站在客戶的角度為客戶著想，為客戶多創(chuàng)造利益，這才是用心服務(wù)。我們?cè)谝恍┊a(chǎn)品和業(yè)務(wù)上做了很多調(diào)整。像去年做了很多錯(cuò)幣融資，為企業(yè)帶來了不少額外的收益。要從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)不一樣。”

“營(yíng)銷——培養(yǎng)員工良好的營(yíng)銷習(xí)慣。”侯行長(zhǎng)介紹，現(xiàn)在的支行資產(chǎn)業(yè)務(wù)是個(gè)短板，客戶基礎(chǔ)不牢固，所以通過營(yíng)銷來擴(kuò)大客戶規(guī)模，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。要求重點(diǎn)客戶營(yíng)銷有責(zé)任、有目標(biāo)、有考核、有效果，對(duì)照全年重點(diǎn)營(yíng)銷客戶名單，全面梳理營(yíng)銷進(jìn)度。侯行長(zhǎng)將“執(zhí)著”二字貫穿于關(guān)系維護(hù)和業(yè)務(wù)營(yíng)銷始末，培養(yǎng)廣大員工持之以恒的精神，堅(jiān)持主動(dòng)對(duì)接業(yè)務(wù)、經(jīng)常性的走訪座談，夯實(shí)合作關(guān)系，及時(shí)獲取信息，為客戶提供更高附加值的創(chuàng)新服務(wù)。

“合規(guī)——一個(gè)支行發(fā)展得好不好，不是看你的利潤(rùn)是多少，也不是看你的客戶有多少，而是看你的風(fēng)險(xiǎn)控制能力有多高。”在侯行長(zhǎng)看來，不能片面地追求發(fā)展規(guī)模和速度，尤其是在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，這種風(fēng)險(xiǎn)控制能力顯現(xiàn)得尤其重要。現(xiàn)在很多銀行都能深刻感受到，大家也都在反思。“我們一直在培養(yǎng)大家這種風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，操作風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)、案件防控風(fēng)險(xiǎn)等方面千萬不要去觸碰底線，不要跨越紅線。一定把行為規(guī)范在合規(guī)的范圍內(nèi)。”

“協(xié)作——融入在家園文化中。”上下一致，團(tuán)結(jié)協(xié)作。人與人之間、部門與部門之間，上下級(jí)之間，形成一個(gè)拳頭 ，形成一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，這樣才有戰(zhàn)斗力。

侯行長(zhǎng)告訴記者：今年做了一件重要的事情是網(wǎng)點(diǎn)布局，對(duì)一些網(wǎng)點(diǎn)重新進(jìn)行了規(guī)劃，打開嶗山區(qū)域地圖，可以清楚地看到支行在上面的“軍事部署”，這就像打仗一樣，要先占據(jù)優(yōu)勢(shì)地理位置，才能掌握主動(dòng)權(quán)。“我們只有常存憂患意識(shí)，把被動(dòng)等靠變?yōu)橹鲃?dòng)出擊，才能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，打造‘嶗山區(qū)領(lǐng)軍銀行’的目標(biāo)才有望實(shí)現(xiàn)。”侯登平對(duì)記者說。

相關(guān)鏈接支行榮譽(yù)一籮筐

嶗山支行在分行綜合績(jī)效考核中連續(xù)三個(gè)季度取得了“城區(qū)行第一名”的好成績(jī)，對(duì)公、零售業(yè)務(wù)兩板塊專項(xiàng)考核也連續(xù)三個(gè)季度取得了“第一名”。支行年內(nèi)被授予“全國(guó)金融系統(tǒng)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“山東省級(jí)文明單位”、“全國(guó)千佳示范網(wǎng)點(diǎn)”、總行“安全保衛(wèi)工作先進(jìn)集體”、分行“金鑰匙春天行動(dòng)綜合營(yíng)銷示范支行”、“青島分行優(yōu)秀共青團(tuán)總支”等多個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)。記者 耿方輝