隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，保險越來越成為民眾對沖風險，提高安全感的重要手段。因此，保護保險消費者的合法權(quán)益，已經(jīng)成為全社會日益關(guān)注的話題。

保險新“國十條”以及剛剛下發(fā)的《關(guān)于加強保險消費者權(quán)益保護工作的意見》(下稱“意見”對保護保險消費者的權(quán)益都)，做了明確的規(guī)定。從制度層面、法律層面做了頂層設(shè)計，推動整個保險行業(yè)健康發(fā)展。日前，中國保險學會會長姚慶海表示，保險信用體系建設(shè)包括從業(yè)人員的從業(yè)精神、誠信記錄，包括保險機構(gòu)的誠信服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新等很多方面。移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算時代，怎么樣做好消費者保護工作，如何進行信用體系建設(shè)，值得探討和思考。

提高消保主動性和積極性

英國經(jīng)濟學家米歇爾·泰勒先生在90年代中期提出著名的雙峰理論，他認為雖然金融監(jiān)管有許多目標，但主要有兩個：一是加強系統(tǒng)性風險的審慎監(jiān)管，維護金融體系的穩(wěn)定、安全;二是對金融機構(gòu)行為進行監(jiān)管，保護消費者的利益。

2008年國際金融危機之后，引發(fā)了世界各國，特別是歐美當局對加強消費者權(quán)益保護的高度重視，而且形成共識。為此各國調(diào)整了監(jiān)管架構(gòu)，加強消費者權(quán)益保護。

2011年10月，中國保監(jiān)會保護消費者權(quán)益保護局(下稱“消保局”)正式成立，是大陸監(jiān)管機關(guān)中首家成立的消保部門。

中國保監(jiān)會政策研究室副主任舒高勇表示，消保局成立以來，首先就是加強制度建設(shè)，完善監(jiān)管工作機制，包括投訴處理等等一系列的制度和機制建設(shè)。此外，還通過透明度監(jiān)管方式，引入社會各界的監(jiān)督，定期對保險公司投訴情況信息披露，督促行業(yè)和各家公司提高保險保護消費者權(quán)益的主動性和積極性。“還有一點非常重要，就是建立保險合同糾紛的訴訟和調(diào)節(jié)對接機制，近兩年取得較好效果。”舒高勇表示，關(guān)于理賠難的問題。這兩年保監(jiān)會和各保監(jiān)局也做了大量的工作，其中一點就是消保局牽頭的關(guān)于清理財產(chǎn)險的積壓賠案。最后是加強消費者教育。