消費(fèi)者購(gòu)物車塞滿，提前補(bǔ)覺(jué)搶購(gòu)
10日下午，市南區(qū)一家寫字樓里，不少辦公室白領(lǐng)趁著工作之余不停刷新淘寶。“今晚，就得把所有東西買下來(lái)了。”在這里上班的小邢告訴記者。
據(jù)她介紹，自己從11月初就開始在天貓上搶紅包，看商品，為雙11做準(zhǔn)備。“雖然可能便宜不了多少，但是確實(shí)會(huì)便宜一些，而且買得多還有其他優(yōu)惠，算下來(lái)還是能便宜很多的。”她說(shuō)，這幾天購(gòu)物車?yán)镆呀?jīng)被塞滿了百件商品，達(dá)到了上線，只能被迫刪減。
進(jìn)入2014年，“雙11”從一個(gè)單純的“光棍節(jié)”演變成電商促銷狂歡節(jié)。據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模從2009年的不到2500億元增至2013年的1.85萬(wàn)億元。
商家萬(wàn)余員工通宵備戰(zhàn)“雙11”
2013年11月11日凌晨，一分鐘內(nèi)有1370萬(wàn)人涌入天貓，相當(dāng)于大半個(gè)北京城的人都出來(lái)逛街。其中，34萬(wàn)“剁手黨”在這一分鐘內(nèi)搶到了心儀的寶貝，成交1.17億元。“今年的天貓雙11將拓展至全球范圍，面對(duì)洶涌而來(lái)的流量，成交數(shù)字預(yù)計(jì)也將不斷刷新。”淘寶網(wǎng)工作人員告訴記者。
根據(jù)該工作人員介紹，在保障今年“雙11”的大軍中，天貓事業(yè)部投入近2000名員工，阿里巴巴集團(tuán)總投入超過(guò)11000名員工。
為了保證當(dāng)天支付等系統(tǒng)的穩(wěn)定性，應(yīng)對(duì)“雙11”蜂擁而至的購(gòu)物狂潮，阿里巴巴技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)為“雙11”的流量峰值進(jìn)行了8次壓力測(cè)試，均平穩(wěn)應(yīng)對(duì)。
阿里巴巴在會(huì)議報(bào)告廳搭建了數(shù)字大屏，提供七路實(shí)時(shí)信號(hào)，包括數(shù)據(jù)大盤、全球交易圖、百?gòu)?qiáng)縣交易圖、熱賣品牌榜、菜鳥物流雷達(dá)預(yù)警等。今年“雙11”亮點(diǎn)之一的全球化內(nèi)容，其交易圖也將在大屏上展示“貨通全球”的情況。
快遞地上天上，125萬(wàn)快遞員參與
據(jù)淘寶網(wǎng)工作人員介紹，天貓自身加上商家共投入近百萬(wàn)的客服力量，菜鳥的14家物流快遞合作伙伴中共有125萬(wàn)快遞員參與，為“雙11”的顧客服務(wù)。
“馬上就要進(jìn)入最忙的時(shí)間了，我又找了兩個(gè)幫手，跟我一塊干。”青島一家快遞公司業(yè)務(wù)員張先生說(shuō)。
據(jù)國(guó)家郵政局預(yù)計(jì)，2014年快遞業(yè)務(wù)旺季主要集中在“雙11”“雙12”電商促銷期間和圣誕節(jié)，以及2015年元旦和春節(jié)前夕，共計(jì)104天。其中，“雙11”期間(11月11日至16日)將出現(xiàn)旺季峰值，快件業(yè)務(wù)量將突破5億件，比去年同期增長(zhǎng)近五成;最高日處理量將達(dá)到9000萬(wàn)件，比去年增長(zhǎng)38.5%。
“我們已經(jīng)全面啟動(dòng)了雙11籌備工作。”青島某快遞公司負(fù)責(zé)人魏先生介紹，去年“雙11”高峰單日分揀操作量達(dá)到了10萬(wàn)，今年為應(yīng)對(duì)可能更火爆的局面，分揀作業(yè)場(chǎng)地增加了 2000多平方米，以更從容地處理進(jìn)出青島的快件包裹。順豐快遞更是備好飛機(jī)準(zhǔn)備“空戰(zhàn)”。
網(wǎng)站購(gòu)物不一定最劃算
在不少市民的眼中，“雙11”是促銷的代名詞，究竟這個(gè)狂歡節(jié)可以給市民帶來(lái)多大的實(shí)惠?10日，記者通過(guò)幾個(gè)比價(jià)插件對(duì)20款商品進(jìn)行了打探，發(fā)現(xiàn)其顯示結(jié)果基本一致。僅以如意淘插件為例，20款“歷史價(jià)格”中有一款在“雙11”售賣價(jià)比歷史最低值要高，剩下的確實(shí)有不同程度的降幅(除去優(yōu)惠券等，只比較價(jià)格)。
先下架再高價(jià)上架后打折
記者在比價(jià)過(guò)程中了解到，一些折扣商品在10月份“消失”，11月初就以高價(jià)再次上架。比如說(shuō)一件中長(zhǎng)款毛呢外套標(biāo)價(jià)為828元，“雙11”狂歡價(jià)為 399元，降了429元。“同款商品在九月下旬上架的時(shí)候賣505元，我看了很長(zhǎng)時(shí)間，后來(lái)就下架了。”市民丁女士說(shuō)。
可在十月下旬上架時(shí)，記者通過(guò)比價(jià)軟件看到，價(jià)格提高到828元。
降價(jià)沒(méi)錯(cuò)，降幅太“可憐”
如果一百元左右的優(yōu)惠價(jià)格比較誘人的話，有些產(chǎn)品的價(jià)格降幅著實(shí)“可憐”。
在今年的八月份到十月份中，一款標(biāo)價(jià)為699的電餅鐺，最低價(jià)賣出了 179元，而在咨詢過(guò)店家后發(fā)現(xiàn)，“雙11”時(shí)這款電餅鐺將賣價(jià)168元。算下來(lái)，消費(fèi)者等待了兩個(gè)月左右，只享受了十幾元的優(yōu)惠。
另一家出售巧克力的店鋪，記者8日詢問(wèn)店小二某款當(dāng)時(shí)賣價(jià)49元/斤的巧克力“雙11”售價(jià)時(shí)，賣家告訴記者，該款商品將以48.8元/斤的價(jià)格出售。
“雙11”不一定最劃算
在對(duì)比中記者發(fā)現(xiàn)，一款A(yù)ZA女包的歷史最低價(jià)在今年八月份到十月份期間為 182.4元，而且也將以182.4元的價(jià)格參與這次“雙11”促銷。而立白洗衣液的12袋裝“雙11”售價(jià)59.9元，而它的歷史最低價(jià)卻只有59元。
記者在京東一家店鋪上檢索了一款女式羽絨服，10日晚間標(biāo)價(jià)599元，“雙11”促銷價(jià)489元，通過(guò)比價(jià)插件惠惠購(gòu)物助手，記者看到該羽絨服曾在八月份賣出過(guò)398元的價(jià)格。即便使用優(yōu)惠券，仍舊不是歷史最低。
“國(guó)慶的時(shí)候在實(shí)體店買了一臺(tái)洗衣機(jī)，當(dāng)時(shí)商場(chǎng)標(biāo)價(jià)2399，最后2299元成交，還送了洗衣機(jī)套等。”市民黃星告訴記者，“雙11”期間他登錄一家網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)這款洗衣機(jī)的促銷價(jià)格是2399元。“在網(wǎng)店買，沒(méi)有什么議價(jià)空間，其實(shí)也不一定是最劃算的。”他表示。暗流
職業(yè)“炒信用”日賺千元
網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，都會(huì)參考售賣店鋪的信用評(píng)級(jí)。但有一些“好評(píng)成績(jī)單”可能是被虛構(gòu)的，甚至本身就是一樁買賣。記者采訪了解到，僅2013年淘寶網(wǎng)絡(luò)安全部門查獲虛假交易買家賬號(hào)就達(dá)800萬(wàn)家，交易額超過(guò)100億元。
職業(yè)“炒信”每天最高得千元
就如“炒信”職業(yè)買家小胡所說(shuō)的那樣：“‘雙11’快到了，這段時(shí)間很多網(wǎng)絡(luò)店主希望能提高店鋪信用等級(jí)多賣些貨，我們這行的生意也最忙!”
專門負(fù)責(zé)監(jiān)控“炒信”行為的阿里巴巴集團(tuán)安全部安全運(yùn)營(yíng)專員鮑駿介紹，通過(guò)虛假的交易信息，買賣者均獲得了各自所需的利益：網(wǎng)店主可以隨心所欲根據(jù)自身的需求發(fā)布虛假物品成交的信息從而提高相關(guān)物品的銷售及店鋪的信譽(yù)，達(dá)到擴(kuò)大人氣、快速疊加信譽(yù)積分，使自身產(chǎn)品被購(gòu)買的概率增加 。而職業(yè)“炒信”買家，每天只要?jiǎng)觿?dòng)鼠標(biāo)購(gòu)買物品，便可獲得每筆幾元甚至幾十元的傭金費(fèi)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，高峰時(shí)期，一位職業(yè)“炒信”買家每天至少可獲1000元的傭金。
阿里巴巴集團(tuán)副總裁余偉民告訴記者，虛職業(yè)‘炒信’買家保守統(tǒng)計(jì)約數(shù)萬(wàn)人。
灰色產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)化很強(qiáng)
由于買賣雙方虛假交易的巨大需求及高額獲利，催生了一個(gè)從廣告發(fā)布到快遞乃至交易的產(chǎn)業(yè)鏈，并呈現(xiàn)出職業(yè)化、專業(yè)化的特點(diǎn)。
2014年5月下旬，根據(jù)淘寶公司提供的線索，浙江公安機(jī)關(guān)對(duì)江蘇鹽城人李某組建經(jīng)營(yíng)的“零距網(wǎng)商聯(lián)盟”展開調(diào)查，查明了這個(gè)新型“炒信”平臺(tái)的基本運(yùn)作模式：賣家進(jìn)入“炒信”平臺(tái)的首要條件就是報(bào)名;報(bào)名之后會(huì)有專門的所謂管理人員給予報(bào)名表;并根據(jù)賣家的等級(jí)繳納管理費(fèi)用。通過(guò)審核之后，每一位賣家會(huì)被分入對(duì)應(yīng)的“語(yǔ)音房間”，可根據(jù)自身的需求發(fā)布需要炒作的產(chǎn)品、價(jià)格、銷售數(shù)量。隨后會(huì)有買家操手根據(jù)賣家需求接下這筆虛假交易。賣家不僅僅會(huì)通過(guò)線下返還買家支付的金額 ，還會(huì)支付買家操手物品交易額的3% 至10% 不等的傭金。而組織者則從整個(gè)環(huán)節(jié)中獲取入盟費(fèi)、保證金等資金。
阿里巴巴集團(tuán)安全部總監(jiān)賈炯表示，據(jù)統(tǒng)計(jì)，類似“零距網(wǎng)商聯(lián)盟”這樣的虛假交易平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)上至少有上百家。
急需填補(bǔ)法律“空隙”
“我們企業(yè)只能對(duì)有證據(jù)參與虛假交易的商戶進(jìn)行處罰，即便如此還經(jīng)常會(huì)遇到法律上的糾紛。”余偉民說(shuō)，“而對(duì)于那些從事專業(yè)‘炒信’的團(tuán)伙，我們只能將查獲的線索移送公安部門。”
浙江金道律師事務(wù)所副主任王全明認(rèn)為，目前出現(xiàn)的各類“炒信”平臺(tái)以營(yíng)利為目的，明知是虛假信息，仍通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)有償發(fā)布，已經(jīng)涉嫌非法經(jīng)營(yíng)罪。
“從目前的司法實(shí)踐來(lái)看，對(duì)‘炒信’類案件以非法經(jīng)營(yíng)罪定罪量刑全國(guó)尚無(wú)判例，希望司法機(jī)關(guān)能及時(shí)出具指導(dǎo)性法律意見(jiàn)。”余偉民說(shuō)，“同時(shí)，隨著電子商務(wù)日益在經(jīng)濟(jì)生活中占據(jù)重要地位，對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生的種種違法違規(guī)狀況，僅僅依靠網(wǎng)購(gòu)企業(yè)自身和公安網(wǎng)警還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還缺少有針對(duì)性的商業(yè)管理、執(zhí)法機(jī)構(gòu)，建議進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)立法和執(zhí)法體系建設(shè)。”據(jù)新華社
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青島開通12個(gè)菜鳥驛站
上班了不方便拿快遞，可以直接將快遞寄到距離你家最近的菜鳥自提點(diǎn)。10日記者從淘寶網(wǎng)獲悉，菜鳥在全國(guó)總共接入了將近1.8萬(wàn)個(gè)自提點(diǎn)，并且已經(jīng)實(shí)現(xiàn)物流信息可視化，消費(fèi)者包裹的代收、簽收情況可以及時(shí)被監(jiān)測(cè)到。
目前自提點(diǎn)不會(huì)對(duì)消費(fèi)者或者快遞公司收費(fèi)。在和消費(fèi)者約定的服務(wù)協(xié)議中，原則上自提點(diǎn)會(huì)保管T(包裹到達(dá)日)+4天;逾期未取的包裹，站點(diǎn)會(huì)暫時(shí)保管，客服會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者來(lái)取件。在和用戶的協(xié)議中，我們明確站點(diǎn)會(huì)協(xié)助消費(fèi)者驗(yàn)視包裹的外包裝，如出現(xiàn)損毀站點(diǎn)會(huì)予以拒收。如因站點(diǎn)原因引起的破損，站點(diǎn)會(huì)承擔(dān)賠償責(zé)任。
此外，菜鳥驛站設(shè)立了專席客服接待消費(fèi)者投訴;且從消費(fèi)者下單開始到提取包裹，所有環(huán)節(jié)通過(guò)數(shù)據(jù)系統(tǒng)我們都可以做到流程可視化，以便于高效跟進(jìn)消費(fèi)者投訴。
記者了解到，青島市區(qū)目前已經(jīng)開通了 12個(gè)菜鳥驛站，這些菜鳥驛站多設(shè)置在小區(qū)物業(yè)處，如青島理想之城物業(yè)服務(wù)中心、百合花園物業(yè)服務(wù)中心等等。
旅游電商發(fā)布搶購(gòu)提醒
“雙11”成了旅游電商號(hào)稱一年打折最生猛的時(shí)刻，包括攜程在內(nèi)的國(guó)內(nèi)不少OTA企業(yè)借此推出眾多特價(jià)產(chǎn)品，惠及消費(fèi)者。“因旅游產(chǎn)品環(huán)節(jié)多樣、資源復(fù)雜、組合方式成千上萬(wàn)，價(jià)格難以透明，所謂的‘原價(jià)’、‘市場(chǎng)價(jià)’存在不少水分。”10日，相關(guān)旅游電商發(fā)出消費(fèi)提醒，警惕超低價(jià)背后的陷阱，關(guān)注價(jià)格的同時(shí)選擇有服務(wù)保障的平臺(tái)購(gòu)買。
記者看到，“雙11”特價(jià)線路幾乎涵蓋了國(guó)內(nèi)所有熱門線路，包括秋冬季出行人氣排行榜中的廈門、三亞、九寨溝等目的地;出境游更是吸引人 ，日韓、新加坡等短線，或是中東、澳洲、美國(guó)、歐洲等中長(zhǎng)線，以及海島類型的沖繩、巴厘島、普吉島、馬爾代夫，都有“雙11”特惠產(chǎn)品推出。
秒殺價(jià)格基本在5折左右，比如海南三亞5日跟團(tuán)游原價(jià)1899元，秒殺價(jià)999元;日本東京5日自由行原價(jià)2951元，秒殺價(jià)1999;巴厘島6日4晚自由行原價(jià)4280元，秒殺價(jià)2999元。優(yōu)惠幅度最大的是法國(guó)+瑞士+意大利 10日跟團(tuán)游，原價(jià)13999元，秒殺價(jià)15元。
10日，攜程網(wǎng)發(fā)布五大消費(fèi)提醒：選擇有資質(zhì)的旅行社;別被原價(jià)、折扣蒙蔽;看清產(chǎn)品描述詳情;明確退改政策;關(guān)注售后服務(wù)。
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