信網7月29日訊 近日，青島市北區人民醫院以“擦亮文明窗口 展示行業形象”為主題，開展文明優質服務大提升行動。通過優化服務流程、改善就醫環境、強化醫患溝通等舉措，著力解決患者就醫過程中的急難愁盼問題，推動醫院服務從“規范化”向“精細化”“人性化”轉型，構建和諧醫患關系，提升醫院社會形象。

開展培訓學習，增強服務意識

組織全體醫護人員把社會主義核心價值觀要求融入干部職工的工作生活。聚焦患者體驗、溝通技巧、醫療倫理等方面，通過案例分享、角色互換等形式，鼓勵員工換位思考，體會患者的需求和感受。

推行問卷反饋，巡查督改提質

醫院持續開展門診及住院患者滿意度問卷調查，2024年發放調查問卷近4000份，對收集到的意見建議及時整改。2025年一季度電話滿意度調查區市醫療機構，市北區在各區市排名第二。醫院各分管領導每天早上參加完科室早交班后，至少用半小時的時間到分管的門診、住院等區域進行全面巡視，巡視內容為醫生、護士的服務態度，環境衛生，病人提出的意見和建議，一旦發現問題立即整改，并做好記錄，在每天醫院晨會中匯報、總結，最終落實到考核中。

踐行志愿服務，彰顯社會責任

醫院組建專業醫療隊，下沉街道社區開展義診活動，為居民免費進行疾病篩查、診斷和治療，讓群眾在家門口就能享受到優質醫療服務。同時，選派骨干醫生到基層醫療機構掛職幫扶，提升基層醫療水平。醫院還積極參與東西協作、義務獻血、重大賽事醫療保障服務、突發公共衛生事件救援等，為保障人民群眾生命安全和身體健康貢獻力量，引導干部職工在服務群眾、奉獻社會的過程中提升道德境界。

創新服務模式，發展中醫特色

為增進醫患互信，讓公眾深入了解醫院醫療服務，2025年5月19日，市北區人民醫院開展“政府開放月”活動，吸引眾多居民踴躍參與，近距離感受中醫特色醫療的魅力。活動最后，醫院為有需要的居民提供了針灸、艾灸、拔罐等中醫特色體驗服務。在專業醫師的操作下，居民們親身體驗了中醫外治療法的獨特療效，紛紛對神奇的中醫技術豎起大拇指。

加強典型教育，強化榜樣引領

為在醫院內部營造積極向上、見賢思齊的良好氛圍，青島市北區人民醫院著重加強典型教育，充分發揮榜樣的引領示范作用。比如，醫院致力打造外科特色品牌，外科主任王衛華，深耕胃腸外科20余年，高效完成胃腸癌根治術、肛周疾病手術、電子結腸鏡下結直腸疾病的診斷與治療；帶領外科團隊一年完成600余例手術，無差錯及事故發生，2025年預計較2024年增加20%以上；充分利用醫療平臺資源，累計承接下轉患者400余例，切實打通群眾就醫的“最后一公里”。（信網記者）