原標(biāo)題：市市場監(jiān)管局黨組書記史浩做客民生在線，回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)心的熱點(diǎn)問題

青島2.75萬家經(jīng)營主體“無理由退貨”

□青島日報/觀海新聞記者  吳帥

市市場監(jiān)管局黨組書記史浩日前做客民生在線，圍繞“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力”主題與網(wǎng)友在線交流，現(xiàn)場回答記者和民生觀察員的提問。

“消費(fèi)環(huán)境是營商環(huán)境的重要方面，直接關(guān)系到老百姓的民生福祉。”史浩介紹，近年來，市市場監(jiān)管局始終把優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境擺在突出位置，聚焦百姓所愁、所難，聚焦市場所思、所盼，不斷激發(fā)消費(fèi)活力，釋放消費(fèi)潛能，堅決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，努力打造更放心、更安心、更舒心的消費(fèi)環(huán)境。

打造“放心消費(fèi)在青島”城市品牌

消費(fèi)是拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要力量，如何讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境？近年來，市市場監(jiān)管局以示范創(chuàng)建為載體，深入打造“放心消費(fèi)在青島”城市品牌，全力優(yōu)化放心滿意的消費(fèi)環(huán)境。強(qiáng)化部門協(xié)同，聯(lián)合26個部門在全市開展“放心消費(fèi)”創(chuàng)建深化提升行動，全市參與放心消費(fèi)創(chuàng)建的市場主體達(dá)126.8萬家。抓好典型引領(lǐng)，首次以市政府名義公布167家市級放心消費(fèi)示范單位，全市83家單位獲評省級放心消費(fèi)示范單位。創(chuàng)新改革試點(diǎn)，開展“商業(yè)綜合體監(jiān)管一件事”試點(diǎn)工作，在全市10個大型商業(yè)綜合體試點(diǎn)實(shí)行駐店式監(jiān)管，全時段護(hù)航放心消費(fèi)。加強(qiáng)歷史城區(qū)放心消費(fèi)示范街區(qū)建設(shè)，組建大鮑島歷史文化街區(qū)“誠信經(jīng)營自律聯(lián)盟”，推動歷史城區(qū)消費(fèi)高品質(zhì)提升。春節(jié)期間，萬象城、銀座等試點(diǎn)綜合體日均人流量達(dá)55萬人次，銷售額同比增長10%，而消費(fèi)投訴量下降20%。在中消協(xié)全國百城消費(fèi)者滿意度測評中，青島連續(xù)5年位居全省第一、全國前列。

為充分激發(fā)市場主體活力，市市場監(jiān)管部門縱深推進(jìn)“服務(wù)型執(zhí)法”改革創(chuàng)新，引領(lǐng)優(yōu)化市場監(jiān)管領(lǐng)域營商環(huán)境，輕微違法免罰金額超過1.6億元，為企業(yè)提供信用修復(fù)1.2萬戶次。出臺支持個體工商戶發(fā)展26條措施，實(shí)施“益小微”系列幫扶行動，全市市場主體總量突破214萬戶。持續(xù)提升消費(fèi)品質(zhì)，遴選產(chǎn)生首批92家企業(yè)100個“青島優(yōu)品”，實(shí)施青島市“標(biāo)準(zhǔn)化+”創(chuàng)新發(fā)展行動項目計劃，開展“農(nóng)貿(mào)市場提升三年攻堅行動”，創(chuàng)建優(yōu)秀規(guī)范化農(nóng)貿(mào)市場48處，徹底解決20余處落后市場的“臟亂差”問題。深度優(yōu)化消費(fèi)體驗，發(fā)動2.75萬家經(jīng)營主體主動作出無理由退貨承諾，引導(dǎo)1.77萬家企業(yè)加入在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制。

持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)訂餐“凈網(wǎng)”行動

近年來，通過網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐已成為一種常態(tài)，如何讓市民點(diǎn)得放心、吃得舒心？對于民生觀察員提出的問題，史浩表示，目前全市共有網(wǎng)絡(luò)訂餐單位3.1萬余家，為擰緊“安全閥”，市場監(jiān)管部門持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)訂餐“凈網(wǎng)”行動。建立網(wǎng)絡(luò)訂餐網(wǎng)上監(jiān)控系統(tǒng)，對第三方網(wǎng)絡(luò)平臺履行入網(wǎng)餐飲業(yè)戶資質(zhì)審核和信息公示進(jìn)行后臺監(jiān)控。在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)食品安全隱患，及時通報網(wǎng)絡(luò)訂餐第三方平臺，指導(dǎo)其采取有效措施進(jìn)行處置。對實(shí)體店規(guī)范提升，開展場所凈、設(shè)施凈、工具凈、人員凈、食材凈等“五凈”行動，重點(diǎn)整治無證經(jīng)營、衛(wèi)生臟亂差等問題。發(fā)揮行業(yè)管理和自律作用，與網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺共同推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”行動，把線下餐飲的廚房接入平臺，給消費(fèi)者還原一個能夠看得見的“在線餐廳”。

為有效解決部分商品以假亂真、以次充好等問題，網(wǎng)友建議市場監(jiān)管局定期組織開展一些消費(fèi)說明書活動。史浩表示，今年市市場監(jiān)管局將開展系列推動消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)的舉措，其中，加大消費(fèi)教育的頻次、拓寬消費(fèi)教育覆蓋面是重點(diǎn)工作之一，將通過消費(fèi)教育“十進(jìn)”工程、“品質(zhì)消費(fèi)課堂”、消費(fèi)體驗體察等方式，向公眾提供真實(shí)的消費(fèi)信息，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享高品質(zhì)消費(fèi)。