原標(biāo)題：以案釋法|直播購物套路深 理性消費(fèi)不踩“坑”

春節(jié)將至，又到了廣大市民選購年貨的時(shí)候。此時(shí)各大平臺(tái)直播間也順勢(shì)推出了一波又一波的優(yōu)惠福利，花樣層出不窮，讓人眼花繚亂。屏幕前的網(wǎng)紅主播不斷呼喊“三、二、一，上鏈接”，聽得讓人心潮澎湃，興高采烈“上車”后卻發(fā)現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)差，甚至懷疑被“套路”收割。青島市市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)此高度關(guān)注，持續(xù)開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，對(duì)虛假宣傳、刷單炒信、編造劇情、套路促銷等行為保持執(zhí)法高壓態(tài)勢(shì)，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，并于近期嚴(yán)肅查處一起網(wǎng)紅直播帶貨虛假宣傳案件。

前期，市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)線索，對(duì)當(dāng)事人設(shè)于青島市內(nèi)某小區(qū)的工作室進(jìn)行檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人在為某品牌自熱米飯直播帶貨過程中，虛構(gòu)套餐的加量、降價(jià)情況，偽造自熱米飯的配菜效果，并將自熱米飯中的大米虛假宣傳為東北五常大米，以欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者購買。期間成交訂單1.3萬余筆，銷售金額91.6萬元，收取傭金23.8萬元。依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出罰款25萬元的行政處罰。該案入選山東省市場(chǎng)監(jiān)管局2023年民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)典型案例。

市場(chǎng)監(jiān)管部門提示：

直播購物“需謹(jǐn)慎”。選擇直播帶貨方式購物時(shí)，應(yīng)注意謹(jǐn)慎選擇交易平臺(tái)及經(jīng)營主體，認(rèn)真查看經(jīng)營者在直播平臺(tái)公示情況及營業(yè)執(zhí)照，并通過平臺(tái)鏈接下單。消費(fèi)者可到全國12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)上查看該商戶的投訴信息，如果平臺(tái)沒有公示經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照，建議盡量不要購買其商品或服務(wù)。

冷靜下單“莫跟風(fēng)”。直播帶貨的即時(shí)性、互動(dòng)性特征很容易造成沖動(dòng)消費(fèi)及跟風(fēng)消費(fèi)。消費(fèi)者要認(rèn)真甄別廣告宣傳，不要被明顯低價(jià)位商品宣傳所誤導(dǎo)。建議廣大消費(fèi)者在下單前應(yīng)了解清楚主播所推薦商品的來源、功能、質(zhì)量、效果及價(jià)格等情況，了解商品相關(guān)真實(shí)信息，保持理智，切勿盲目跟風(fēng)購買。

低價(jià)宣傳“勿沖動(dòng)”。看直播購物時(shí)，不要被主播宣傳的“優(yōu)惠”“折扣”“便宜”“返現(xiàn)”等字眼沖昏頭腦。要提前關(guān)注價(jià)格變化，了解商品市場(chǎng)價(jià)，避免陷入虛降實(shí)漲、借促銷清庫存、預(yù)付定金直減等套路。不要被秒殺、讓利、贈(zèng)紅包等促銷手段沖昏頭腦。要看清區(qū)分“定金”和“訂金”，一般來說，定金一旦支付不可退。

保留憑證“好維權(quán)”。消費(fèi)者在購物前要仔細(xì)了解商家“七日無理由退貨”和“三包”范圍等服務(wù)規(guī)則，購物后要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)證據(jù)，遇到問題及時(shí)聯(lián)系商家和平臺(tái)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以撥打商家和平臺(tái)所在地12315電話進(jìn)行投訴，或到全國12315平臺(tái)線上投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。