原標(biāo)題：一小包紙巾賣五六元，“紙巾刺客”讓消費(fèi)者就餐鬧心

(記者吳鐸思 通訊員徐鵬威)“你們這餐巾紙?jiān)趺词召M(fèi)這么貴呀？”近日，從山西來(lái)烏魯木齊游玩的朱先生在某連鎖餐館用餐，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)多了一筆5元的餐巾紙費(fèi)用，他表示不解，“提供餐巾紙不應(yīng)該是餐館的基礎(chǔ)服務(wù)嗎？”該餐館工作人員則表示，該店餐巾紙一直都收費(fèi)。

“好幾年前一些餐館就開(kāi)始對(duì)餐巾紙進(jìn)行收費(fèi)，我們已經(jīng)對(duì)這種現(xiàn)象習(xí)以為常了。一般來(lái)說(shuō)，餐館都是一包收兩元錢(qián)，但有的餐館收五六元甚至更高。”烏魯木齊市民張女士表示。

《工人日?qǐng)?bào)》記者走訪烏魯木齊多家餐館了解到，收費(fèi)的餐館通常以成本、環(huán)保等為由認(rèn)為收費(fèi)是合理的，而消費(fèi)者通常覺(jué)得是被迫附加消費(fèi)。由于餐巾紙收費(fèi)涉及金額不大，消費(fèi)者為了面子或者為減少麻煩大多選擇默默付款。但是，部分餐館的餐巾紙收費(fèi)較高，令消費(fèi)者感到“扎心”。

張女士表示，去餐館吃飯一般都會(huì)用餐巾紙。如果餐館提前告知消費(fèi)者，或在菜單、紙巾盒上標(biāo)注餐巾紙的價(jià)格，消費(fèi)者還可自主選擇。但一些餐館事先不告知消費(fèi)者餐巾紙要收費(fèi)，等到消費(fèi)者結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)餐巾紙收費(fèi)很高。

烏魯木齊市民李先生告訴記者：“我經(jīng)常遇到餐巾紙收費(fèi)的情況，服務(wù)人員一般會(huì)說(shuō)餐巾紙收費(fèi)，但不說(shuō)價(jià)格。外出吃飯又不好意思問(wèn)，結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)一小包紙被收了五六元錢(qián)，成本也就1元錢(qián)，我還是覺(jué)得有些貴。如果我在就餐中遇到‘紙巾刺客’，可能就不會(huì)再來(lái)這家店了。雖然錢(qián)不多，但心里不舒服，覺(jué)得這家店不誠(chéng)信。”

業(yè)內(nèi)人士指出，有關(guān)法律法規(guī)對(duì)于餐巾紙?jiān)摬辉撌召M(fèi)并沒(méi)有明確規(guī)定，是否免費(fèi)提供和如何定價(jià)掌握在經(jīng)營(yíng)者手中，因此出現(xiàn)了“紙巾刺客”等亂象。但整體上來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)于餐巾紙收費(fèi)還是持抵觸情緒的，尤其是在遇到“紙巾刺客”時(shí)，會(huì)很大程度上影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，餐館也會(huì)減少一批“回頭客”。改善消費(fèi)環(huán)境，做好餐飲服務(wù)的小細(xì)節(jié)，還需各方攜手共促。

“餐館可以提供限量的免費(fèi)紙巾，這樣既做好了服務(wù)又沒(méi)有增加很多成本，還環(huán)保不浪費(fèi)，即便收費(fèi)也應(yīng)做到事先告知、價(jià)格公道。另外，監(jiān)管部門(mén)也要加強(qiáng)監(jiān)管和引導(dǎo)，讓餐館做到餐巾紙明碼標(biāo)價(jià)、收費(fèi)合理。”該業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

北京中聞律師所律師李斌表示，消費(fèi)者應(yīng)提高維權(quán)意識(shí)，如果餐館未盡到提前告知義務(wù)，遭遇“紙巾刺客”，造成誤導(dǎo)消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)等情況，可以保留好相關(guān)證據(jù)，向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)或者消協(xié)組織投訴。