原標(biāo)題：青島5月旅游投訴熱點出爐 承諾車接車送竟成步行

伴隨著旅游旺季的到來，島城旅游市場治理力度持續(xù)加大，6月7日青島市旅游發(fā)展委公布的5月份旅游市場秩序檢查情況通報顯示，當(dāng)月旅游購物、退貨糾紛較多;“一日游”產(chǎn)品則存在不履約、服務(wù)差、行程安排不合理等問題。

通報稱，5月份，有的旅行社擅自參與組織港澳游團組，在港期間安排購物，游客購買的商品涉嫌假冒偽劣;有的旅行社組織的桂林游，游客購物后退貨收取20%的手續(xù)費，游客認(rèn)為不合理;有的旅行社組織的福建旅游團，游客購買的首飾經(jīng)鑒定是假貨或偽劣產(chǎn)品、購買的真絲是“三無”產(chǎn)品;個別旅行社組織的日本游，購買高價、非正規(guī)渠道的保健品或化妝品，引發(fā)多起投訴;某旅行社組織柬埔寨旅游，游客購買乳膠枕頭存在質(zhì)量問題，辦理退貨手續(xù)后貨款到賬不及時;有的旅行社組織的港澳游，強制游客購物每人至少2000元。

5月份，游客對島城“一日游”產(chǎn)品投訴相對增多，包括存在不履約、服務(wù)差、行程安排不合理等問題。有的旅行社組織的“青島天天游”游覽線路，承諾車接車送，實際讓游客步行返回，且工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣，引發(fā)糾紛;有的旅行社組織的嶗山游，行程中添加市區(qū)景點游覽，嶗山游覽縮水引發(fā)投訴。

針對所發(fā)現(xiàn)的問題線索，市旅游發(fā)展委對涉嫌違法違規(guī)的相關(guān)企業(yè)及個人分別給予批評教育、通報批評以及行政處罰，相關(guān)案件目前已進入聽證階段。(記者 傅軍)