原標(biāo)題：共享單車退費(fèi)難 有大學(xué)生充300元1個(gè)月沒(méi)退成

隨著共享單車在島城的投入使用,共享單車逐步走進(jìn)了市民的生活,這些共享單車在給市民帶來(lái)便利的同時(shí),也給一些市民們帶來(lái)了煩惱。青島科技大學(xué)的學(xué)生小宋在4月8日下載酷奇單車APP并交了300元(298元押金和2元充值余額)注冊(cè)成了用戶,小宋當(dāng)天就申請(qǐng)退款,但是至今過(guò)去快一個(gè)月了,小宋還是沒(méi)有收到退款,酷奇單車方面(小綠車)回應(yīng)讓等待。半島記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不光“小綠”,“小黃”ofo共享單車也存在余額難退的情況,而半島記者在咨詢這兩家客服的時(shí)候,這兩家客服都表示系統(tǒng)正在改進(jìn)。

等了快一個(gè)月押金還沒(méi)退

近日,半島記者聯(lián)系上小宋的時(shí)候,小宋說(shuō)起此事還是十分氣憤:“我是在4月8日注冊(cè)充值的,當(dāng)時(shí)第一次通過(guò)支付寶充了300元,但是第一次充的時(shí)候系統(tǒng)反應(yīng)遲鈍,我當(dāng)時(shí)覺(jué)得沒(méi)充上,就又充了一次,結(jié)果第二次充的那298元退給我了,為了保險(xiǎn)起見(jiàn),我又試驗(yàn)了一次發(fā)現(xiàn)能正常退押金,但是第一次充的那298元還有那2元余額不知道為啥到現(xiàn)在都沒(méi)退給我……”

小宋說(shuō),當(dāng)時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題之后,他就在第一時(shí)間聯(lián)系了酷騎單車的客服,當(dāng)時(shí)客服讓他加一個(gè)微信號(hào)方便退錢,但是小宋加了這個(gè)微信號(hào)多次,對(duì)方一直都沒(méi)有通過(guò)好友。時(shí)間過(guò)去快一個(gè)月了,小宋還是沒(méi)有拿到退款,小宋對(duì)此更加生氣:“我現(xiàn)在還是個(gè)學(xué)生,收入不高,這300元,包括298元的押金和兩元余額,在生活費(fèi)里面占很大的比重,他們整天這么拖著,真的是影響心情,也不知道到底啥時(shí)候能退……”

針對(duì)小宋的說(shuō)法,半島記者也下載了一個(gè)酷奇單車的APP進(jìn)行實(shí)驗(yàn),記者交上押金后,又充值五十元,之后發(fā)現(xiàn)可以正常退押金,但卻找不到退款選項(xiàng)。

小宋交的押金一直沒(méi)退。

回應(yīng)稱300元確實(shí)沒(méi)退

對(duì)于小宋的遭遇,半島記者咨詢了酷騎單車的客服,工作人員通過(guò)查詢小宋的相關(guān)信息,確認(rèn)了小宋的賬號(hào)里面還有298元的押金和2元的余額沒(méi)有退,客服表示出現(xiàn)這樣的原因可能是后臺(tái)的系統(tǒng)問(wèn)題,但是早晚都會(huì)退錢,希望用戶耐心等待。當(dāng)半島記者詢問(wèn)客服到底要等多久的時(shí)候,客服工作人員表示將會(huì)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),盡快加急處理。隨后,半島記者也問(wèn)到了賬號(hào)里面余額退不了的問(wèn)題,客服表示在手機(jī)系統(tǒng)里面確實(shí)沒(méi)有退費(fèi)這個(gè)選項(xiàng),需要聯(lián)系客服才能退費(fèi)。

當(dāng)半島記者將這個(gè)說(shuō)法反饋給小宋的時(shí)候,小宋對(duì)這樣的說(shuō)法并不認(rèn)可。小宋說(shuō),之前客服也是這么和他說(shuō)的,之前讓客服給他回訪,當(dāng)時(shí)客服說(shuō)得都挺好,但是一直都沒(méi)有任何行動(dòng),小宋對(duì)于酷奇單車的行為十分失望。

小黃車也存在退費(fèi)難

除了這個(gè)被市民稱為“小綠”的酷騎單車之外,在島城普遍使用的還有被稱為“小黃”的ofo共享單車,半島記者經(jīng)過(guò)實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn),使用ofo不僅需要繳納99元押金,而且也要給自己的賬戶通過(guò)所下載的APP進(jìn)行充值。經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn),ofo共享單車的押金退得比較快,也比較容易,一般0~3個(gè)工作日就會(huì)到賬。相比于押金,余額退款更麻煩。ofo單車的APP界面也沒(méi)有對(duì)于余額提現(xiàn)的任何提示。記者通過(guò)客服電話聯(lián)系ofo客服詢問(wèn)余額退費(fèi)的問(wèn)題,客服工作人員表示,他們現(xiàn)在并不存在余額不退的情況,當(dāng)記者問(wèn)到在手機(jī)當(dāng)中如何進(jìn)行退余額的操作時(shí),工作人員表示現(xiàn)在系統(tǒng)正在升級(jí),等升級(jí)好了可能就會(huì)解決這個(gè)問(wèn)題。

■律師說(shuō)法　共享單車提供商　后續(xù)服務(wù)要跟上

對(duì)于共享單車退費(fèi)難的問(wèn)題,山東文翔律師事務(wù)所的劉書(shū)峰律師認(rèn)為,還要看單車企業(yè)有沒(méi)有對(duì)用戶進(jìn)行充分告知,如果明確告知了,就類似客戶和企業(yè)之間已達(dá)成協(xié)議,預(yù)充值可以不退;如果企業(yè)沒(méi)有明確提出這一條款,只是將它設(shè)置在用戶協(xié)議中,導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下進(jìn)行充值,那么就違背了合同的當(dāng)事人雙方平等以及相互自愿原則,預(yù)充值就應(yīng)該退回。因此消費(fèi)者最好在消費(fèi)前明確自己與軟件企業(yè)的相關(guān)權(quán)利義務(wù)。共享單車作為新興的服務(wù)項(xiàng)目,提供商在提供產(chǎn)品的時(shí)候,后續(xù)服務(wù)也應(yīng)該跟上。因?yàn)橄M(fèi)者最終是用自己的用戶體驗(yàn)來(lái)投票的,而這種體驗(yàn)如果不好,那么肯定要丟失市場(chǎng)。目前相關(guān)的共享單車一味地投放車輛來(lái)占有市場(chǎng),如果不注重消費(fèi)者權(quán)益,那么必然會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。

文/圖　半島全媒體記者　潘立超