記者日前從中國鐵路總公司獲悉,2017年鐵路春運從1月13日起至2月21日止,共40天,全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客3.56億人次,同比增加3156萬人次,增長9.7%。為做好2017年春運工作,方便旅客出行,鐵路總公司推出多項便民措施。

2017年春運,全國鐵路安排開行3570.5對圖定旅客列車。在此基礎(chǔ)上,節(jié)前增開566對旅客列車,其中增開動車組列車236對;節(jié)后增開698對旅客列車,其中增開動車組列車308對。2017年鐵路春運客運能力大幅增長,節(jié)前、節(jié)后日均運能分別增長7.5%、7.1%。春運圖定旅客列車和增開旅客列車的車票均于2016年12月15日開始發(fā)售。

據(jù)鐵路總公司有關(guān)部門負責(zé)人介紹,為迎戰(zhàn)2017年春運,進一步方便旅客出行,鐵路部門做了大量準備工作,在全力確保春運安全的基礎(chǔ)上,從人員、設(shè)備調(diào)配、運力安排、改進服務(wù)等方面,采取了一系列新的舉措。全國鐵路共設(shè)車站人工售取窗口10267個(其中取票窗口2897個),自動售取票機11233臺,代售點15443個(其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)代售點6127個),電話訂票119000線,增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)代售點769個,增加自動售取票機2397臺。

發(fā)揮“四縱四橫”高鐵成網(wǎng)及3200多公里新線運力優(yōu)勢,回家的路更暢通。目前,全國鐵路運營里程已達12萬公里以上,其中高速鐵路超過2萬公里,西部地區(qū)鐵路超過5萬公里,2017年春運,全國鐵路客運能力同比增長7%以上。“四縱四橫”高速鐵路基本成型,高鐵成網(wǎng)效應(yīng)將得到充分發(fā)揮,有效緩解春運壓力,極大便利人民群眾出行。

優(yōu)化售票流程和系統(tǒng)能力,旅客購票更方便。對12306網(wǎng)站進行了擴容改造,推出在購票環(huán)節(jié)減少使用驗證碼的措施,近六成車票發(fā)售時旅客不再需要使用驗證碼,旅客購票體驗大為改善。開發(fā)了在列車運行過程中實時查詢旅客購票信息的功能,從2017年1月1日起進一步完善實名制火車票掛失補辦辦法,增加了旅客在列車上和到站檢票前丟失火車票的補辦服務(wù)。

加強城市公交銜接配合,旅客換乘更高效。主動與各地交通部門協(xié)調(diào)對接,協(xié)同做好旅客換乘服務(wù)工作,特別是確定夜間高鐵接駁方案,對晚點列車制定相應(yīng)預(yù)案,旅客換乘將更加快捷高效。與滴滴出行等具備網(wǎng)約車服務(wù)資質(zhì)的公司合作,在12306網(wǎng)站上接入網(wǎng)約車服務(wù)功能,為旅客出行提供更多綜合服務(wù)。

“獵鷹”行動打擊倒票,購票環(huán)境更公平。鐵路公安部門開展“獵鷹”專項行動打擊倒票,采用技術(shù)措施防控網(wǎng)上惡意搶票囤票行為,加強車站及周邊環(huán)境巡查,全面打擊線上線下倒票行為。同時,加強鐵路內(nèi)部職工管理,嚴禁以票謀私,嚴禁亂收費,嚴禁野蠻待客,努力維護廣大旅客合法權(quán)益和公平有序的購票環(huán)境。