2015年11月下旬至12月下旬，市消費市場秩序專項整治指揮部、市消費者權益保護委員會和市交通運輸委員會三方聯(lián)合，以暗訪的形式對全市出租車行業(yè)進行了消費體驗督察暨滿意度調查。2日，青島市消保委將體察報告予以公開。調查結果顯示，島城出租車在運營服務方面的滿意度為63.7% 。調查過程中，體察人員遭遇了半路倒客、擅自繞道、空車拒載、巧立名目、不文明用語等狀況。

目前，全市登記在冊的出租車公司41家(市區(qū)24家，四市17家)，營運出租車共11090輛。督察活動涉及23家出租車公司，占全市出租車公司總量的56.1%。體察出租車100次，因有兩次體察中出現(xiàn)出租車倒客情況，所以共涉及102輛出租車。體察出租車數(shù)量占全市出租車總量的0.92% 。

體驗督察活動共分為4個小組，每組由4名成員組成，每乘坐一輛出租車，4名成員分別對其滿意度進行打分。體察所涉及的102輛出租車在運營服務方面、價格收費方面和公平交易方面的滿意度分別為63.7%、74.5% 和83.3%。

四劑“藥方”提升出租車滿意度

經(jīng)過實地打車體驗，針對倒客、繞道、拒載、多收費等問題，消保委向相關職能部門提出了建議。

●火車站周邊“硬隔離”

通過體驗督察活動發(fā)現(xiàn)，有問題的大都是停車靠活的出租車上。消保委建議在火車站、汽車站、機場等以及旅游景點重點區(qū)域安裝高清攝像頭，加大對違章停靠出租車輛的處罰力度。火車站是“打車難”的重災區(qū)，對此消保委建議借鑒濟南火車站治理模式，在東西兩個出站口各自建立出租車專用通道，采取“硬隔離”手段。

●提高違規(guī)成本

價格收費是廣大消費者反映最強烈、最容易引起糾紛的內容，消保委建議，對出租車輛不按規(guī)定收費、隨意拒載、強制推薦景點、購物、餐飲消費收取好處等嚴重違規(guī)行為，一經(jīng)查實可以作出初次罰款警告、暫停出租車營運的處理意見。提高駕駛員違規(guī)成本。

●行業(yè)應自行暗訪

出租車行業(yè)運營企業(yè)要加強對出租車駕駛員的法律法規(guī)培訓以及職業(yè)道德教育，提高出租車駕駛人員素質。發(fā)揮出租車協(xié)會作用，加強行業(yè)自律，倡導嚴格執(zhí)行營運明碼標價，杜絕議價、不打表、拒載等亂象。定期組織開展駕駛員經(jīng)營服務質量明察暗訪。

●消費者應主動維權

消保委還給廣大消費者提出了建議，增強維權意識，上車后主動要求駕駛員打表，對不按規(guī)定服務的出租車駕駛員，消費者應及時撥打熱線電話12328進行舉報投訴。下車時自覺索要發(fā)票，這是消費者事后聯(lián)系出租車駕駛員和消費維權的有力證據(jù)。

(記者王媛)

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