昨天，市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心發(fā)布了9月份消費(fèi)維權(quán)指數(shù)，9月份汽車(chē)類(lèi)投訴增幅最大，最讓消費(fèi)者“鬧心”，針對(duì)十一黃金周市民出行高峰，12315申訴舉報(bào)中心還發(fā)布了消費(fèi)提示。

9月份共受理各類(lèi)投訴舉報(bào)案件2245件，八大類(lèi)商品和服務(wù)消費(fèi)維權(quán)指數(shù)案件1039件，消費(fèi)環(huán)境等級(jí)總體評(píng)定為“放心”。其中，“交通工具”消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“鬧心”，“網(wǎng)絡(luò)交易”消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“擔(dān)心”。

9月份，交通工具類(lèi)產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為228件，平均涉案金額為62980.7元，維權(quán)指數(shù)為166.76，環(huán)比上升285.54%。市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“鬧心”。市場(chǎng)反映的主要問(wèn)題有：少數(shù)商家在向消費(fèi)者推銷(xiāo)汽車(chē)時(shí)，預(yù)先承諾給消費(fèi)者多種免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，最終卻難以兌現(xiàn);個(gè)別商家存在捆綁銷(xiāo)售行為，強(qiáng)制消費(fèi)者必須通過(guò)車(chē)行辦理車(chē)輛手續(xù)、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)等;個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商在相關(guān)銷(xiāo)售材料及官方網(wǎng)站中夸大汽車(chē)配置等;個(gè)別汽車(chē)銷(xiāo)售、維修企業(yè)利用“本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸本公司所有”等格式條款免除自身責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利等合同違法行為等。

此外，網(wǎng)絡(luò)交易類(lèi)投訴雖然數(shù)量下降，但是市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“擔(dān)心”。美容美發(fā)類(lèi)投訴環(huán)比上升25.98%。個(gè)別經(jīng)營(yíng)者自行設(shè)定預(yù)付卡使用門(mén)檻，限制消費(fèi)者正常消費(fèi);個(gè)別經(jīng)營(yíng)者在發(fā)放大量預(yù)付卡后 “失聯(lián)”;少數(shù)商家銷(xiāo)售的會(huì)員卡、打折卡、優(yōu)惠卡存在免除商家責(zé)任的霸王條款，例如“本店擁有本卡的最終解釋權(quán)”等。 (記者 陳 勇)