延遲交車、低配置充高配置、謊報行車公里數……昨日，市工商局12315投訴舉報指揮中心發布了1-5月份受理的消費者投訴舉報情況。其中，品牌汽車經銷企業及二手車市場成為投訴焦點。

品牌汽車經銷企業銷售汽車中存在的問題主要包括：部分商家違反約定延時交車，拒絕退還訂金。交車后遲遲不提供合格證，導致車輛無法掛牌上路行駛。有的商家提供汽車配置以次充好。有的商家違背消費者意愿搭售商品。有的強制消費者辦理掛牌及車輛手續;要求其必須在指定保險公司購買保險。部分商家還不履行三包責任和義務。

二手車市場中投訴焦點主要集中在：部分經營者謊報車輛公里數、隱瞞車輛事故情況和真實車況，欺騙消費者。有的經營者虛構車輛配置，以高價將低配置車輛銷售給消費者。未按合同約定，為消費者提供車輛后續質保服務，有的還存在收費不規范等問題。

根據通報情況，市工商局車輛處的工作人員表示，違反約定延時交車、交車后遲遲不提供合格證，導致車輛無法掛牌上路行駛，這兩種行為已違反了《合同違法行為監督處理辦法》相關規定，對問題商家可處以1萬元以上3萬元以下的罰款。

對以低配置車冒充高配置車、以皮革座椅冒充真皮座椅、維修時使用偽劣配件等問題，根據相關法律規定，可對問題商家處以違法生產、銷售產品貨值金額3倍以下罰款，情節嚴重可吊銷營業執照。對于強制辦理掛牌及車輛手續;要求消費者必須在指定保險公司購買保險;附加不合理條件，強制搭售商品等行為，工商部門可依據法律規定對其處以1萬元以下的罰款。

(記者 樊蓉)