信網9月18日訊 國慶假期臨近，火車票提前預約搶購進入了高峰期。在小紅書上，有身著鐵路工作人員制服的“乘務員”，以火車站和車廂為背景，手把手教你買車票，這能相信嗎？信網（熱線0532-80889431）發現，小紅書上有好幾個賬號都在發布類似視頻，視頻的最后還都引到了智行App上，賬號首頁也都有“智行小助理”的認證標志。根據小紅書平臺《關于文旅行業不規范營銷賬號治理公告》，“偽裝航空公司/高鐵乘務人員身份進行營銷引流等”都是重點治理的范疇。信網據此進行投訴后，小紅書給了一個“重點關注”的反饋結果。

主頁認證為智行小助理 視頻人物身著鐵路工裝

“三十年鐵路工作經驗告訴你，國慶節候補最大的漏洞就是沒有票的火車也能候補，普通人根本不知道那趟列車還有票，打開12306找到對應車次后查看始發站和終點站，去官網查看車次信息，點擊預訂查看余票，聽不懂或者嫌麻煩的，我教你一個免費小工具，直接上智行搜XXXXXX這幾位數字就可以到智行App上，就能準確預測候補車票具體的兌現時間還能把候補成功率提升到90%。”

這是一個名為“柚子流浪記”的賬號在小紅書上發布的視頻。看到視頻的前半段，讓人以為這是位熱心的鐵路工作人員，在分享出行高峰期購買火車票的秘訣，可看到后面就讓人恍然大悟：“原來這是給智行App引流的。”

從這個賬號發布的信息看，大部分都是關于12306候補搶票攻略，視頻中的拍攝背景有火車站、高鐵車廂，人物形象也大多身著藍襯衣、紅領帶的，一眼看上去很像是鐵路工作人員的制服。而這些視頻結尾均提到在智行App可以免費提升候補成功率。

除此之外，賬號首頁還有一個“智行小助理·員工”的認證標志，點擊認證標志后，平臺頁面便跳轉到了一個名為智行小助理的賬號。

無獨有偶，信網在小紅書平臺搜索發現，類似賬號還有不少，這些賬號通常以年輕女性為頭像，視頻內容以“高鐵乘務員”“鐵路工作者”等身份，宣稱“12306候補票秘密”“候補成功秘訣”等吸引眼球的標題，并在文案中暗示通過智行火車App可以提高候補成功率。

平臺明確治理偽裝高鐵乘務人員 舉報后已重點關注

“看到乘務員身份就覺得可靠，差點就相信了。”張女士告訴信網，她原本打算購買國慶期間回老家的車票，在搜索購票攻略時發現了這些內容，“幸好朋友告訴這種早就被12306官方打假了，說是營銷噱頭。”

信網聯系了小紅書平臺，工作人員表示，如果主頁出現認證標志，可以判定其為智行員工。“按照我們的認證標準，用戶需要提交企業營業執照并且認證過程中需要對應企業的負責人或者運營人進行人臉識別，以確保認證的真實性。”

信網在小紅書平臺的社區公約中發現，薯管家曾在今年7月4日發布過一則名為《關于文旅行業不規范營銷賬號治理公告》，其內容明確規定要重點治理“夸大宣傳”“價格虛假”等行為，如“偽裝航空公司/高鐵乘務人員身份進行營銷引流等，平臺將根據情節嚴重程度，對違規賬號進行警告、限流、禁言乃至清退等梯度處罰。

信網對涉事賬號進行舉報后，小紅書平臺反饋的舉報結果為：“已重點關注”。對此，小紅書平臺的工作人員解釋稱：“重點關注的意思就是已經列入重點關注名單，后續有任何違規行為，審核人員會進行處置。”

信網嘗試從企查查、官方客服電話、小程序、企業微信以及手機端App聯系智行求證，但智行不支持無訂單的人工服務。

根據企查查顯示，智行App的運營方是上海蒜芽信息科技有限公司，撥打頁面上的企業聯系電話，則直接接通到了攜程旅行網。

冒用形象或涉嫌虛假宣傳 第三方免費提升候補成功率不靠譜

北京京師（青島）律師事務所的車秋峰律師表示，冒用鐵路工作人員身份進行虛假宣傳，誤導消費者下載特定App，可能構成虛假宣傳和不正當競爭。

通過第三方平臺進行候補搶票甚至是邀請好友助力、購買加速包是否靠譜？事實上，中國鐵路12306官方早就公開辟謠，明確表示：“鐵路部門從未授權任何第三方平臺開展候補購票服務，所有候補功能均通過12306官方渠道進行。

鐵路12306平臺提醒廣大旅客，通過第三方平臺購票，不僅會遭遇附加費、捆綁銷售服務等“陷阱”，還存在個人隱私信息泄露風險、資金安全風險，直接損害廣大旅客的出行權益，提示廣大旅客一定要通過鐵路官方渠道購票，認準鐵路12306平臺（包括域名為12306.cn 的“中國鐵路12306”網站以及“鐵路12306”App等客戶端），同時確認收款的收款方為“中國鐵路網絡有限公司”，避免后續退票、改簽時無法收到應退款項。如旅客遭遇此類問題，可以向國家有關部門舉報。（趙彥閱）