信網9月15日訊 近日，“話費自由”成為不少消費者討論的焦點——微信、支付寶、銀行手機App等常用第三方支付平臺，正悄然減少話費自定義小額充值選項，部分平臺甚至抬高最低充值門檻，讓習慣“按需充值”的用戶倍感不便。信網（熱線0532-80889431）調查發現，以銀行手機App為例，中國工商銀行的話費充值“門檻”至少要充值100元，且僅提供固定檔位，無小額及自定義選項。對此，工行官方回應稱充值金額存在地區差異，其青島市南支行營業部表示，限制或源于銀行與當地運營商的合作合約，目前暫無法調整。

工行App最低100元起充 用戶應急需求遇阻

信網在調查中發現，工行手機App的話費充值選項存在“輸入手機號前后”的明顯差異：未輸入手機號時，頁面顯示10元、20元、30元、50元、100元、300元、500元等多檔位；一旦輸入手機號，頁面便僅剩100元、200元、300元、500元四檔固定金額，小額選項與自定義功能均消失，最低充值門檻升至100元。

這一限制讓不少有應急需求的用戶陷入困擾。“手機快停機了，想充20元應應急，結果工行App最低要充100元，這不逼著多花錢嗎？”有網友吐槽。還有用戶表示，為了充小額話費，不得不額外下載運營商App，“本來一分鐘能搞定的事，現在要注冊、登錄，多走好幾步流程，太不方便了”。

除了能夠“按需充值”外，一些用戶表示如果可以選擇小額充值，自己銀行卡的積分就足夠，不需要額外花錢，“現在充值的門檻高了，用了積分還得再自己掏錢。”

運營商仍保留小額充值 用戶不滿“被分流”

值得注意的是，消費者并非完全失去小額充值渠道。目前，中國移動、中國聯通、中國電信三大運營商的官方App及線下營業廳，仍保留著靈活的小額充值服務：10元、20元等金額均可選擇，且支持自定義充值數額，能滿足用戶“少充多次”的需求。即便如此，仍有網友對這種“分流”不滿：“常用的第三方平臺用不了，非要倒逼我們下運營商的App，感覺像是被推著走，不是自愿選擇的。”

為何第三方支付平臺紛紛抬高話費充值“門檻”？信網咨詢了三大運營商客服。聯通客服表示，“對合作平臺的充值額度做了限制，用戶可下載聯通App進行自定義充值”；移動客服稱，“充值金額由第三方平臺自主設置，具體以平臺顯示為準”；電信客服回應，“合作平臺的充值金額是其根據自身情況設定的”。

針對工行的充值限制，官方客服表示，“手機App話費充值金額存在地區差異，具體可充值檔位需以用戶所在地區的App顯示頁面為準，建議用戶咨詢當地營業網點”。隨后，中國工商銀行青島市南支行營業部工作人員回應稱，“話費充值數額的限制，大概率是因為銀行與當地運營商簽訂的合作合約中有相關規定，目前暫時無法調整單檔充值金額”。

平臺有權設限 律師提醒需兼顧選擇權

對于第三方平臺小額充值難的問題，不少消費者表示，理解企業可能存在運營考量，但仍期待平臺能兼顧用戶實際需求。“希望能提供更靈活的充值選擇，別讓我們要么多花錢，要么換渠道添麻煩，真正實現‘按需充值’的便利。”有用戶這樣呼吁。

對此，北京隆安(青島)律師事務所的史士輝律師指出，從現行法律來看，第三方支付平臺和銀行有權根據自身運營成本、與運營商的合作協議等因素，設定話費充值的金額檔位，這一行為本身并不違法。不過，律師也指出，《中華人民共和國消費者權益保護法》明確規定，消費者享有自主選擇商品或服務的權利。如果平臺取消小額充值選項，且沒有提供其他便捷的替代渠道，可能在一定程度上影響用戶的選擇權。（解寧）