信網8月21日訊 日前，市民楊女士以“收費與服務不符”為由，將青島市第八人民醫院（下稱“八醫”）告上法庭。楊女士要求依據《中華人民共和國消費者權益保護法》中“欺詐退一賠三”條款，請求法院判醫院賠償1200元（300元本金+900元賠償金）。對此，律師認為公立醫院的醫療服務通常不適用“欺詐退一賠三”等條款，在處理此類糾紛時，應依據《醫療糾紛預防和處理條例》《醫療機構管理條例》等醫療衛生相關法規。

時間回溯至2023年8月12日，楊女士騎電動車時不慎摔傷。據楊女士回憶，當時她被送到八醫，急診醫生檢查后告知她左側脛腓骨近端粉碎性骨折，需立即手術，否則小腿可能保不住，預估費用五萬余元。因顧慮手術風險，楊女士與家屬商議后決定轉院治療。

2024年在后續就診醫院復查時，楊女士翻閱之前的單據時發現八醫的繳單中有“脛腓骨固定支具”，收費83元，另有“骨折夾板外固定術”，收費300元。她表示，在八醫就醫期間僅接受了消毒、拍片等基礎檢查，醫生讓她自行到藥房領取保護支具，全程無醫師協助佩戴，所謂“外固定術”從未發生。

針對300元“骨折夾板外固定術”的爭議，八醫工作人員解釋稱，該項費用對應的服務實為“佩戴保護夾板”，屬于臨床常規的外固定處理方式。楊女士對此并不認可：“哪怕戴上護具就算‘外固定術’，那醫院也沒人幫我完成。”她回憶，在她提出轉院后，“ 值班醫生將收費單據和X光片扔在地上”，醫生未再提供任何幫助，當時自己因骨折疼痛難忍，最終只能自己勉強完成佩戴，自行聯系救護車離開。

起初，醫院方面愿意退還300元費用，這與楊女士的訴求存在差距，“錢不是主要問題，我就是咽不下這口氣。”楊女士遂將醫院訴至李滄區人民法院，要求醫院退還爭議費用并賠償，更希望院方能夠向自己道歉。

八醫宣傳科工作人員向信網表示，醫院已了解到楊女士反映的情況，愿意協調醫療部門盡可能滿足患者訴求。"我們尊重患者的感受，也希望通過積極溝通化解矛盾。"該工作人員稱，她正在聯系醫院內知悉此情況的工作人員，希望雙方能盡快達成一致，妥善解決此事。

對此，山東誠功律師事務所劉國建律師解釋道，公立醫院屬于公益類事業單位，具有公益性和非營利性，其醫療服務行為與普通商業經營行為存在本質區別?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》主要適用于消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的情況 ，而公立醫院提供基本醫療服務并非以營利為目的，患者就醫也并非純粹的市場消費行為，所以公立醫院的醫療服務通常不適用“欺詐退一賠三”等條款。在處理此類糾紛時，應依據《醫療糾紛預防和處理條例》《醫療機構管理條例》等醫療衛生相關法規。

信網了解到，針對公立醫院可能存在的亂收費行為，衛生健康委員會有明確的監管和處罰機制。一旦查實醫院存在亂收費問題，衛健委首先會責令醫院立即改正，將多收的費用全額退還給患者。對于情節較為嚴重的情況，除責令改正和退費外，還會對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分，比如警告、記過、撤職等。

針對以上事件，青島市衛生健康委員會工作人員表示，此類事件也提醒醫療機構，在提升醫療技術的同時，更需加強服務意識培養，避免因態度問題引發醫患矛盾。同時，衛健委工作人員表示，楊女士可以隨時致電青島市衛健委尋求幫助。（谷正原 耿潤）