信網(wǎng)6月27日訊 “原本想著貸款周轉(zhuǎn)生活，沒想到家人突然生病，現(xiàn)在逾期被催收。” 近日，市民郭女士向信網(wǎng)（0532-80889431）講述了自己在中郵消費(fèi)金融平臺(tái)貸款后，因家庭突發(fā)狀況陷入還款困境的遭遇。信網(wǎng)了解情況后聯(lián)系了中郵消費(fèi)金融有限公司，工作人員表示將安排專員積極與客戶溝通，爭(zhēng)取幫她緩解部分壓力。

貸款周轉(zhuǎn)遇變故 逾期催收添壓力

2024年，郭女士因生活周轉(zhuǎn)需求，在中郵消金平臺(tái)借款13400元，分12期償還。前期，她陸續(xù)還款10期，合計(jì)還款12836元 。然而，近期她的家人健康狀況突發(fā)異常，郭女士收入不穩(wěn)定，還要承擔(dān)家人的醫(yī)療費(fèi)用，剩余2期、合計(jì)2474元的還款難以承擔(dān)，到目前，第11期還款已逾期近一個(gè)月。

逾期后，郭女士開始頻繁收到中郵消金的催收短信與電話，內(nèi)容涉及“目前部分法院已與當(dāng)?shù)赝ㄐ殴竞献?，將?duì)您的手機(jī)號(hào)設(shè)置彩信鈴聲，提醒來電人您已被列為失信被執(zhí)行人” 等，這讓本就因家人病情和經(jīng)濟(jì)壓力而感到焦慮的她，精神負(fù)擔(dān)進(jìn)一步加重。“每天被催收信息打擾，擔(dān)心影響征信，吃不好也睡不好” 。6月17日，郭女士主動(dòng)聯(lián)系中郵消金貸后部門，嘗試協(xié)商能否一次性打折結(jié)清尾款，遭到拒絕。

信網(wǎng)在采訪過程中了解到，催收短信中的提示的確并非是平臺(tái)在“嚇唬”郭女士。目前，汕頭市、深圳市等地法院，均已通過與通信運(yùn)營商的合作協(xié)議，落地“失信彩鈴”設(shè)置，以此來推動(dòng)被執(zhí)行人履行法律義務(wù)。若失信被執(zhí)行人履行法定義務(wù)后，法院會(huì)出具相關(guān)文書，運(yùn)營商再據(jù)此取消“失信彩鈴”。

雙方積極溝通 客服承諾協(xié)商解困

了解郭女士遭遇后，信網(wǎng)第一時(shí)間聯(lián)系了中郵消費(fèi)金融有限公司。據(jù)了解，作為持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，中郵消費(fèi)金融由中國郵政儲(chǔ)蓄銀行等發(fā)起成立，依托金融科技服務(wù)個(gè)人消費(fèi)信貸需求。針對(duì)郭女士的情況，其客服工作人員表示，公司會(huì)重視客戶實(shí)際困難，將針對(duì)“暫停催收”的訴求進(jìn)行內(nèi)部協(xié)商，爭(zhēng)取在合規(guī)框架內(nèi)，為郭女士制定更人性化的還款方案。

“我們理解客戶遇到的突發(fā)狀況，會(huì)遵循流程核實(shí)情況，積極溝通解決方案。” 中郵消金客服回應(yīng)稱，后續(xù)會(huì)安排專員與郭女士對(duì)接，梳理還款能力、家庭困難等實(shí)際情況，在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，探索包括調(diào)整還款計(jì)劃、暫停催收在內(nèi)的協(xié)商可能，幫助客戶緩解壓力。

對(duì)于協(xié)商進(jìn)展，信網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。郭女士也期待能盡快與中郵消金達(dá)成共識(shí)：“希望能先暫停催收，給我點(diǎn)時(shí)間解決家里的事。”

消費(fèi)金融遇困局 柔性協(xié)商顯溫度

中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)工作人員呼吁，針對(duì)特殊困難客戶，網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在合規(guī)基礎(chǔ)上，通過協(xié)商還款、調(diào)整計(jì)劃等方式，幫助客戶化解債務(wù)壓力，同時(shí)維護(hù)金融秩序。通過此類柔性協(xié)商，既保障金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)安全，也為困境中的客戶留出“喘息空間”。

國家金融監(jiān)督管理總局工作人員表示，近年來，消費(fèi)金融服務(wù)在滿足居民短期資金需求中發(fā)揮重要作用，但類似郭女士因突發(fā)狀況陷入還款困境的案例并不鮮見。金融機(jī)構(gòu)在堅(jiān)守風(fēng)控底線的同時(shí)，如何平衡合規(guī)催收與人文關(guān)懷，成為行業(yè)關(guān)注的課題。

金融監(jiān)管局工作人員提醒，市民遇到貸款還款困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)與金融機(jī)構(gòu)溝通，說明真實(shí)情況，爭(zhēng)取協(xié)商機(jī)會(huì)；同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)也需優(yōu)化特殊場(chǎng)景處理機(jī)制，讓風(fēng)控與溫度并行，共同營造更健康的消費(fèi)金融生態(tài)。后續(xù)，信網(wǎng)將持續(xù)跟蹤郭女士與中郵消金的協(xié)商結(jié)果，為市民傳遞消費(fèi)金融糾紛解決的有效路徑。（谷正原）